Skip to main content
Beantwoord

Probleem met kabel tv

  • December 26, 2024
  • 5 reacties
  • 127 keer bekeken
I
Nieuwkomer

We hebben een probleem met onze kabel-tv en hopen jullie hulp hierbij te krijgen.

We zijn gewisseld van tv en ineens konden we geen kabel tv meer kijken. We dachten dat dit aan een te oude tv lag maar nu hebben we een nieuwe tv en lukt dit nog steeds niet..

We hebben al meerdere malen een nieuwe pincode aangevraagd op de kpn app maar deze werken nooit. Daarbij hebben we nu al meerdere dagen heel goed naar het abonnementsnummer gekeken met 3 paar ogen. Ook hebben we jullie al 2 keer gebeld en daar nieuwe codes opgevraagd maar ook deze codes werken niet.

Hebben jullie een oplossing voor ons?

We horen het graag!

Beste antwoord door Noordzee

Hallo ​@Irisvandervelde ,

Ik ga er voorzichtig vanuit dat je KPN TV hebt i.v.m. het aanvragen van een nieuwe pincode. 
 

Doe dan eerst dit eens: 

Herstart de tv-ontvanger

Dé oplossing in veel situaties, start jouw tv-ontvanger opnieuw op. 

Instructie:

  • Haal de stekker uit het stopcontact, of de stroomplug uit de tv-ontvanger
  • Wacht minimaal 30 seconden
  • Steek de stekker of stroomplug er weer in en wacht tot de tv-ontvanger is opgestart

Controleer nadat de tv-ontvanger opnieuw is opgestart of het probleem is opgelost.

 

Geef de tv-ontvanger een frisse start (reset)

Heb je de tv-ontvanger opnieuw opgestart, maar helpt dit niet? Geef de tv-ontvanger een ‘frisse start’. Hierdoor worden de gegevens van je ontvanger opnieuw ingeladen.

Instructie: 

  •  Druk op Menu op de afstandsbediening.
  • Ga naar Instellingen.
  • Ga naar Systeem.
  • Ga naar Terug naar fabrieksinstellingen en kies Frisse start.
  • Kies "ja" zodra dit in het pop up scherm verschijnt. De ontvanger gaat daarna opnieuw opstarten

Na een frisse start, moet je opnieuw inloggen bij apps zoals Netflix. Houd je inloggegevens dus bij de hand.

Lees verder op: 

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    JanD
    Superuser
    • JanD
    • Superuser
    • December 26, 2024

    Beste ​@Irisvandervelde KPN kent geen kabel-tv, alleen internet-tv en Digitenne.

    Welk merk en tv-decoder heb je van KPN in bruikleen?

    PeterG
    Alex van KPN
    R
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+7
    • RJW59
    • Wijsgeer
    • December 26, 2024

    Kijk eens op 1 van je HDMI ingangen of je dan beeld hebt. Zorg dan wel dat het KPN kastje aan staat en met een HDMI kabel is verbonden met de TV én dat het kastje verbonden is met internet. 

    Oud KPN helpdesk medewerker. Bedenker van de stapelkorting en kanaalnummers in de TV-app. Box12 - 2xTV+ - 1Gb/s - alles bekabeld met cat6-7 - 3x mobiel. AppleTV 4K. 2x SuperWifi 2
    Alex van KPN
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • Antwoord
    • December 26, 2024

    Hallo ​@Irisvandervelde ,

    Ik ga er voorzichtig vanuit dat je KPN TV hebt i.v.m. het aanvragen van een nieuwe pincode. 
     

    Doe dan eerst dit eens: 

    Herstart de tv-ontvanger

    Dé oplossing in veel situaties, start jouw tv-ontvanger opnieuw op. 

    Instructie:

    • Haal de stekker uit het stopcontact, of de stroomplug uit de tv-ontvanger
    • Wacht minimaal 30 seconden
    • Steek de stekker of stroomplug er weer in en wacht tot de tv-ontvanger is opgestart

    Controleer nadat de tv-ontvanger opnieuw is opgestart of het probleem is opgelost.

     

    Geef de tv-ontvanger een frisse start (reset)

    Heb je de tv-ontvanger opnieuw opgestart, maar helpt dit niet? Geef de tv-ontvanger een ‘frisse start’. Hierdoor worden de gegevens van je ontvanger opnieuw ingeladen.

    Instructie: 

    •  Druk op Menu op de afstandsbediening.
    • Ga naar Instellingen.
    • Ga naar Systeem.
    • Ga naar Terug naar fabrieksinstellingen en kies Frisse start.
    • Kies "ja" zodra dit in het pop up scherm verschijnt. De ontvanger gaat daarna opnieuw opstarten

    Na een frisse start, moet je opnieuw inloggen bij apps zoals Netflix. Houd je inloggegevens dus bij de hand.

    Lees verder op: 

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Alex van KPN
    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+26
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • December 30, 2024

    Hi ​@Irisvandervelde, welkom bij onze community. 

    Fijn om te zien dat je op weg bent geholpen door de community leden, waarvoor dank. Zou je een antwoord willen geven op de gestelde vragen? In dit geval ook handig, zou je ook een foto willen plaatsen hier van wat je op je televisie ziet? Dit doe je door op de logo van de afbeelding te klikken. Zie hieronder. 


     

    A
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • January 7, 2025

    Hallo ​@Irisvandervelde ,

    Ik ga er voorzichtig vanuit dat je KPN TV hebt i.v.m. het aanvragen van een nieuwe pincode. 
     

    Doe dan eerst dit eens: 

    Herstart de tv-ontvanger

    Dé oplossing in veel situaties, start jouw tv-ontvanger opnieuw op. 

    Instructie:

    • Haal de stekker uit het stopcontact, of de stroomplug uit de tv-ontvanger
    • Wacht minimaal 30 seconden
    • Steek de stekker of stroomplug er weer in en wacht tot de tv-ontvanger is opgestart

    Controleer nadat de tv-ontvanger opnieuw is opgestart of het probleem is opgelost.

     

    Geef de tv-ontvanger een frisse start (reset)

    Heb je de tv-ontvanger opnieuw opgestart, maar helpt dit niet? Geef de tv-ontvanger een ‘frisse start’. Hierdoor worden de gegevens van je ontvanger opnieuw ingeladen.

    Instructie: 

    •  Druk op Menu op de afstandsbediening.
    • Ga naar Instellingen.
    • Ga naar Systeem.
    • Ga naar Terug naar fabrieksinstellingen en kies Frisse start.
    • Kies "ja" zodra dit in het pop up scherm verschijnt. De ontvanger gaat daarna opnieuw opstarten

    Na een frisse start, moet je opnieuw inloggen bij apps zoals Netflix. Houd je inloggegevens dus bij de hand.

    Lees verder op: 

     

    ​@Irisvandervelde 

    Is het gelukt met de herstart van jouw ontvanger? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement