Probleem met profiel verwijderen en extra profiel aanmaken in de KPN TV+ app

Hoi ​@Hans Papie. Welkom op de KPN Community! Vreemd dat het niet lukt om te switchen van profiel of om er één te verwijderen. 

Zelf heb ik een Google Pixel telefoon en heb even geprobeerd om een profiel aan te maken en deze weer te verwijderen. Dat lukt mij zonder problemen of errors. Wel is het zo dat wanneer je switcht van profiel, je dan de pincode moet invoeren. Dat komt bij jou niet tevoorschijn? 

Kun je eens kijken wat er gebeurt als je je pincode wijzigt via de instellingen (tandwieltje) in de KPN TV+ app? Als het daarna nog steeds misgaat, kun je dan eens doorgeven welke telefoon en tablet je gebruikt? 

Ik heb een Samsung Tab S7 FE tablet en een Galaxy S22+

Na pincode wijzigen lukt het nog niet. Als ik op de telefoon het profiel aanklik zie ik het ook op de tablet gebeuren btw. Ik heb filmpje toegevoegd zodat je kunt zien wat er gebeurt. Als ik een nieuw profiel toe wil voegen zegt hij “er gaat iets mis” dus dat lukt ook niet.filmpje

Moet ook iedere keer pincode ingeven wat het een niet gebruikers vriendelijke app maakt. Die werkt niet fijn. Kom bij Ziggo vandaan dus ik ben hier niet heel blij mee want zij hebben we een top app om tv op je telefoon te kijken. Dat kan ik niet ontkennen.

Hallo ​@Hans Papie ,

Ik leen even een recente reactie van PeterG. 
 

Die heeft gisteren op zijn mobiel een extra profiel G aangemaakt in de KPN TV+-app.

Als dat geselecteerd wordt, kan hij het ook verwijderen. 

Zie onderaan. 

Alleen het verplichte hoofdprofiel is niet te verwijderen. 

Het is niet het hoofdprofiel. Die werkt. Dit profiel kan niet geselecteerd en niet verwijderd. Vraagt wel om pin en die is/lijkt juist.

Ik begrijp ook niet waarom ik steeds een pincide in moet geven. Of is dat om de profielen te scheiden? Het is in ieder geval niet prettig.

Dank je wel voor de informatie ​@Hans Papie en ook top dat je een filmpje hebt toegevoegd. Via andere kanalen kwamen soortgelijke meldingen binnen, dus we hebben momenteel in onderzoek hoe dit kan. Als er meer te melden is, dan meld ik mij weer!

Ik heb het ingevuld.

Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik heb jouw klantgegevens doorgegeven aan het TV+ Apps team: wil je eens checken of het profiel nog zichtbaar is en/of nu te verwijderen is?

Om alle app data te verwijderen, kan het ook goed zijn om uit te loggen, de app te verwijderen en dan opnieuw te installeren en in te loggen.

Ik ben benieuwd of het opgelost is en wacht jouw terugkoppeling af!

Heb hem nu kunnen verwijderen dus ze hebben iets gedaan. uitloggen, app verwijderen heeft geen zin want het is in de cloud opgeslagen. Probleem doet zich ook voor op tablet waar ik het daarna op heb geinstalleerd.
Enfin, ze hebben het op kunnen lossen. Bedankt.

Het advies om de app uit te loggen, verwijderen en opnieuw te installeren zal het team niet voor niets meegegeven hebben… 😅

Fijn dat het niet nodig was en dat het is opgelost, ​@Hans Papie! 

Dat moet je nooit te hard zeggen. Ik zit zelf ook in het support :-)
Het was in ieder geval niet nodig. Bedankt.

Hier helaas het zelfde probleem

Krijg mijn 2 de profiel niet verwijderd

Iemand een oplossing?

En ook hier hetzelfde probleem, ik kan een extra aangemaakte profiel met geen mogelijkheid verwijderen. 

Eerdere afgegeven adviezen over uitloggen, verwijderen opnieuw installeren werken niet.    

Lastig dat jullie nu tegen dit probleem aanlopen. Ik ben even benieuwd of jullie beide hetzelfde ervaren. Kunnen jullie bijvoorbeeld uitleggen of je wel het tweede profiel kunt selecteren? Of gaat het pas mis bij het klikken op ‘Profiel verwijderen’? Iets meer uitleg is welkom :) 

Ik klik op het 2 de profiel. Gaan onderaan naar profiel verwijderen als ik hier op klik moet ik mijn code invullen. Daarna moet ik weer mijn code invullen om weer in te loggen en dan is alles weer terug

Ik begrijp jouw verzoek niet want om een profiel te kunnen verwijderen binnen de KPN TV+ app moet je het extra aangemaakte profiel selecteren :)

Maar goed, hierbij de stappen die ik doorloop:

Onderaan het profielscherm kies ik ervoor om het geselecteerde profiel Test genaamd te verwijderen. Daarna volgt het verzoek om de pincode in te vullen en logt de app vervolgens je volledig uit. Daarop volgend vul ik mijn KPN ID of abonnementsnummer met pincode in om opnieuw in te kunnen loggen en dan wordt ik opnieuw geconfronteerd met het extra aangemaakte profiel genaamd Test.

Hierbij ook de screenshots van de stappen:

Dat is niet logisch inderdaad ​@Miguel_, zo hoort dat niet te werken. Ik merkte het zelf ook toen ik een testaccount probeerde te verwijderen, die bleef bestaan. 

Ik heb het daarna ook geprobeerd in de nieuwste update, die op dit moment uitgerold wordt. Daarin lukte het me wel om het testaccount te verwijderen. Zou je het nog eens kunnen proberen als je die geïnstalleerd hebt?
 

Hier geen update gehad of beschikbaar en dus nog steeds niet verwijderbaar

Yes, ik kan hier nu ook bevestigen dat de laatste update het nu wel mogelijk om het test account te verwijderen. 
 

​@Mieke12 vermoedelijk zal de update op korte termijn ook voor jouw apparaten te downloaden zijn waarmee je het ongewenste profiel kunt verwijderen. Je kunt eventueel in de Playstore of Appstore controleren op nieuwe updates om eerder de nieuwe update app te kunnen downloaden. 

Oke bedankt tot nu toe geen update . Wachten even af 

Ah mooi dat het bij jou al wel gelukt is ​@Miguel_! Zelf kan ik de nieuwste update ook niet downloaden en installeren, dus voor ons is het nog even wachten ​@Mieke12.