Problematische verhuizing en foutmelding CNT 203 op tv-ontvanger na deze omgeruild te hebben via de winkel

Welkom op de KPN community, ​@Bennekom1 🙂.

Een ontvanger met deze melding kan niet op afstand gedeblokkeerd worden. Dit is een Arris of Arcadyan na wijziging van interactieve tv naar TV+. Met de Sagemcom DIW7022. De oude ontvangers van Arris en Arcadyan worden dan uitgezet.

Werkt het nog wel via de app (smart-tv, telefoon, tablet) danwel de website http://tv.kpn.com ?

Zo ja, dan is je tv abonnement nog wel actief maar ben je dus meer dan waarschijnlijk van iTV naar TV+ omgezet. (oude abonnementen worden gemoderniseerd bij verhuizing).

Mogelijk heb je nu per ongeluk TV+ app only?

Check eens wat er in je MijnKPN account staat?

Heb ff gecheckt , tv abonnement is gewoon actief en de app werkt ook gewoon.

wel raar volgens KPN kan het gewoon op afstand gedeblokkeerd worden .

moet eerlijk zeggen dat je uit bellen met KPN niet veel wijzer wordt maar goed zou melding krijgen als het overgezet kan worden.

Okee.

Best even een belafspraak maken met kpn. Dan is het hopelijk snel opgelost (vervanging voor werkende).

Na in totaal 10 bellen met KPN , een verhoogde hartslag en frustratie dan toch maar een bericht.

hopelijk zet dit KPN aan het denken.

we hebben onlangs ons nieuwe huis betrokken en ruim op tijd de verhuizing aan KPN doorgegeven.

opeens een bericht de verhuizing wordt uitgesteld , wat blijkt de verkoper heeft contract niet juist opgezegd . 

De verhuizing kan pas plaats vinden 6 weken nadat we de sleutel hebben gekregen en toen begon de ellende en de leugens van KPN.

KPN kon hier echt niks aan doen , oplossing is om gebruik te maken van het contract van de vorige bewoners . Dit zou geen enkel probleem zijn en dat klopt ook.

problemen ontstaan door de leugens van KPN , contract vorige bewoners zou de 20e aflopen en dan direct overgaan in ons contract. Wat blijkt contract loopt niet 20e maar de 18e af 

dus ineens helemaal geen internet en TV meer.

KPN gebeld hier konden ze niks aan doen dat zelf de verhuizing verzet hebben en deze niet laten aansluiten en hierover liegen , is mijn probleem.

dat we niet thuis kunnen werken , lossen we wel even op met aan MB op telefoon van mijn uitwonende dochter . Geen oplossing dus.

wanneer krijg we dan wel internet , antwoord geen idee ergens op Maandag.

uiteindelijk bericht , we hebben contract open gezet , wel internet maar nu is dan tv ontvanger geblokkeerd. Geen probleem we sturen intern een bericht en u wordt gedeblokkeerd,

na wat speurwerk van mijzelf , blijkt dit niet te kunnen , er moet een extra kastje opgestuurd worden a 6 euro per maand , deze moet je dan na 1 maand dan wel zelf opzeggen en zorg dat pakketje bij KPN terugkomt. 

Heb maar even gemeldt dat we ook schade hebben doordat we niet kunnen werken , antwoord daar ga ik niet over , u moet dan een klacht insturen .

gesprekverslag opgevraagd , deze sturen we niet op ivm privacy ??? 

Je raakt zo gefrustreerd na 10 uur bellen , 2½ dag geen internet , geen tv voor minimaal 4 dagen.

Ik snap best dat de mensen bij call center niet alles kunnen maar je zou verwachten na zoveel gespreken  dat er iemand binnen KPN is die de durf heeft om met de billen bloot te gaan , excuses aanbiedt en met passende oplossing komt .

helaas is bovenste al 2e keer dat we zwaar teleurgesteld zijn door KPN , opzeggen van een spotify contract is na 6 maanden bellen pas gelukt door een medewerker in de community.

netjes opgelost en de kosten teruggeboekt, het kan dus wel.

Admin: topics samengevoegd

Nou ​@PeterG , 

Jij wordt vast de medewerker van de maand.

Admin: topics samengevoegd

Tsja heeft kpn er echt een zooitje van gemaakt? Het probleem is toch echt veroorzaakt door de vorige bewoner. Kpn kan niet zomaar een lopend contract beëindigen. Ondanks het weekend is het ze gelukt om vandaag handmatig de verbinding om te zetten. Misschien lees ik het verkeerd maar het lijkt erop dat ze toch echt hun best hebben gedaan.