Problemen met de TV+ app op mijn tablet en met de tv-ontvangers

Hi ​@KijkenPratenNietsdoen, ik heb even gespeurd maar zie geen eerder topic van je terug, tenminste niet een recente 🤔Dat er niks terug te vinden is, verklaart wel waarom je geen reactie ontvangen hebt. Ik help je nu alsnog graag verder via dit topic dat wél goed aangemaakt is!

Zou je willen uitleggen tegen welke problemen je precies aanloopt?

Ik zie als ik op jouw avatar klikt alleen deze topic en daarvoor topics van 1 of 2 jaar of ouder.

Heb je een 2de account?

KPN tv ontvanger problemen:

1. Welke KPN tv ontvanger heb je?
2. Hoe is deze verbonden met de KPN router (experiabox of Box12)? of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.

Tablet:

Welke tablet heb je? 

Hallo Reageerders, de topic die ik eerder gestart had gaat over het feit dat ik sinds de software updates problemen heb met het tv kijken op mijn tablet met de kpn tv+ app het opstart scherm wat voorheen van onderuit over het hele scherm uitwaaierde is nu vervangen door een donkergroen scherm met de witte letters kpn tv+, als ik nu naar de tv gids ga en klik daar op een uitzending die ik wil gaan kijken dan krijg ik een klein scherm en moet ik rechtsonder in dat scherm klikken om het schermvullend te maken, over het tv kijken als de decoders zijn opgestart en ik voer een kanaalnummer in dan gaat hetscherm op zwart en duurt het zeker 30 seconden voor ik beeld krijg, ook het kiezen van opgenomen programma's levert problemen op, bij het inloggen moest ik nadat ik een e-mailadres en wachtwoord had ingevoerd waar een via SMS toegezonden code invoeren voor de z.g.n. 2 trapsverificatie, mijn vraag hierover is wie betaalt die sms-jes?

Ik beschik momenteel over de Experia V10A router, en twee tv kastjes te weten de Arcadyan HMB2260 en de Arris VIP 5202.

Dank voor de verdere uitleg ​@KijkenPratenNietsdoen!

Wat betreft de tablet: het uiterlijk van de app is onlangs veranderd, maar je hoort er nog wel normaal gebruik van te kunnen maken. Lukt het wel om alles wat je wil te bekijken via de app? Zo nee, zou je de app dan willen verwijderen en daarna opnieuw installeren?

Wat betreft de problemen met de ontvangers, zou je ze eens een volledige reset willen geven? Daardoor wordt de software opnieuw ingeladen en dat lost heel veel problemen op 😊Hoe je ze reset, zie je hier: Je tv-ontvanger resetten: een frisse start
Als dit geen verschil maakt, zou je dan de volgende vragen voor me willen beantwoorden zodat we je hier verder mee kunnen helpen?

• je geeft aan dat het beeld steeds 30 seconden zwart is als je naar een andere zender overgaat. Is dat bij 1 van de ontvangers zo, of bij allebei?
• hoe zijn deze ontvangers verbonden met je V10A? Is dat met een rechtstreekse kabel of kom je onderweg nog andere kastjes tegen, zoals bijvoorbeeld een wifiversterker?
• welke problemen zijn er precies met het kiezen van opgenomen programma's?

De sms voor de verificatie ontvang je van ons, je hoeft hiervoor niks te betalen. 

Beste Maja van KPN, leuke achternaam trouwens 😉, het valt mij op dat als je klachten hebt er gelijk naar de thuis situatie word gevraagd terwijl aan die situatie qua bekabeling niets is veranderd en alles voor de updates alles gewoon werkte, voordat ik mij tot dit medium wende heb ik ook al eens met 0800-0402 over dit zelfde onderwerp gebeld maar dat heeft niets opgeleverd?

Misschien mag ik een metafoor gebruiken, na werkzaamheden aan de waterleiding ergens in een straat in ons dorpdoor het nuts bedrijf is de water druk zo laag dat de vaatwasser, wasmachine en douchen niet meer mogelijk is en neem ik kontakt op met het verantwoordelijke nuts bedrijf, dan zou ik het raar vinden dat men zou vragen; "is er war veranderd aan de waterleidingen in uw woning, is er een kraan bijgeplaatst en zoja wat is het merk en type van de kraan"

Overigens heb ik de laatste tijd verschillende test gedaan via de site, zoals een herstart van de router en gisteravond nog beide tv-ontvangers, na verloop van tijd krijg ik dan de type en serienummers van de tv-ontvangers te zien en door aan te geven dat ik beide wil laten testen krijg ik n verloop van tijd de melding dat ze niet getest kunnen worden,dit terwijl ik op mijn beide tv-schermen er van getuige ben geweest dat dit wel zo was, en krijg ik advies om dit handmatig te doen, en omdat ik de beroerste niet ben geef ik hier dan ook gevolg aan met nul resultaat.

Goedemorgen Maja van KPN, omdat ik nog niets heb vernomen heb ik gisteren en vanochtend weer wat tests uitgevoerd, zo heb ik gisteren een frisse start uitgevoerd met de Arris tv-ontvanger VIP 5202 met SN: M92204P3A443 die rechtstreeks met een kabel op de Experia Box v10A router is aangesloten die op de slaap kamer staat, maar helaas heeft dit niets opgeleverd, deze ochtend heb ik eerst de cache van de KPN TV+App geleegd maar ook dat leverde niets op, hierna verschillende keren de app geïnstalleerd en weer verwijderd echter zonder resultaat, de KPN TV+ App die nu op mijn tablet staat heeft de VERSIE 08.84.00 (21298).

Graag ontvang ik je reactie, met vriendelijke groeten.

K(ijken) P(raten) N(ietsdoen), overigens heb ik deze gebruikersnaam niet van mij zelf maar kreeg ik die als oud collega, bijna 40 jaar in dienst van KPN, toegevoegd van een klant waar we bezig waren met het installeren van een compleet netwerk voor ICT en PABX, in navolging van PTT of wel P(utje graven) T(entje bouwen) T(ukje doen)

Goedemorgen geachte community members,

Wanneer mag ik een antwoord verwachten?

Bij voorbaat dank, met vriendelijke groeten.

Heb je glasvezel verbinding? Zo ja, dan kun je nog proberen ook het glasvezelkastje te herstarten (stekker eruit, na 2 min er weer in), daarna modem en tv ontvangers herstarten voor de zekerheid.

Als ik je goed begrijp het je nu elke keer als je een andere zender kiest 30 sec zwart beeld?  Of alleen de eerste keer na opstarten? Gebeurt dit op beide ontvangers?

Wat betreft de app op tablet, dat tussenscherm zit erin sinds deze update, hopelijk wordt dat weer teruggedraaid want vrij hinderlijk/overbodig:

https://community.kpn.com/product-updates/update-08-81-02-kpn-tv-app-voor-smartphones-en-tablets-642015/index3.html?postid=2196292#post2196292

Mijn excuus voor de late reactie ​@KijkenPratenNietsdoen, jouw topic is bij mij ergens tussen wal en schip geraakt, waardoor ik je berichten nu pas zie 😕

Allereerst moet ik hier best een beetje om gniffelen 😁

Het klopt dat er direct naar de aansluitsituatie wordt gevraagd, die kan namelijk flink variëren per klant. Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van vele externe apparaten, doorgeluste of te lange kabels of verkeerd aangelegde stekkertjes en dergelijke. De metafoor gaat hier dan ook niet helemaal op, aangezien het niet gebruikelijk is dat mensen zelf van alles en nogwat doen met het interne leidingnetwerk. Er is een update (de ‘werkzaamheden’) geweest aan de app, maar die staat volledig los van problemen met kijken via de ontvangers. Het is dus niet dat deze update van de app problemen op de ontvangers veroorzaakt, maar tóch heb je daar problemen mee. En zullen we dus uit moeten zoeken wat die problemen veroorzaakt.

Ik kan onmogelijk weten hoe jij alle apparatuur aan hebt gesloten thuis, vandaar de vraag hiernaar. Zonder deze informatie, ben ik simpel gezegd niet voldoende geïnformeerd om je hier verder mee te kunnen helpen. De KPN apparatuur kan op veel verschillende manieren aangesloten worden, er is niet een ‘standaard’ aansluitsituatie waar ik maar van uit kan gaan. Je mag er in ieder geval op vertrouwen dat we je geen dingen vragen die niet nuttig zijn voor het zoeken naar oorzaak en oplossing van de problemen die je ervaart.

Wat ik tot nu toe aan informatie van je heb ontvangen:

• je hebt op de slaapkamer een VIP2502 die met een rechtstreekse kabel aan is gesloten

Welke gevraagde informatie ik nog mis:

• hoe is je 2e ontvanger aangesloten?
• je geeft aan dat het beeld steeds 30 seconden zwart is als je naar een andere zender overgaat. Is dat bij 1 van de ontvangers zo, of bij allebei?
• welke problemen zijn er precies met het kiezen van opgenomen programma's?

Ik voeg hier nog de volgende vragen aan toe:

• Je hebt het over het ‘testen’ van de ontvangers, wat bedoel je daar precies mee?
• Wartywolfs stelt een goede vraag: heb je een glasvezelverbinding? Zo ja, is de tip om het glasvezelkastje 2 minuten van de stroom afhalen heel goed, en wil ik je aanraden om dat te proberen.
• Wat betreft de tablet: het uiterlijk van de app is onlangs veranderd, maar je hoort er nog wel normaal gebruik van te kunnen maken. Lukt het wel om alles wat je wil te bekijken via de app? Zo nee, wat lukt er nu niet? Ik zie dat Wartywolfs al heeft benoemd dat dit tussenscherm nieuw is, dit is dus iets dat nu standaard aanwezig is in de app. 

Allereerst, ik weet niet of je/jullie mijn topic en de info hierin en in mijn eerdere reacties goed hebt gelezen, maar volgens mij staan daar alle antwoorden in die jullie iedere keer weer opnieuw aan mij stellen. dus daarom nogmaals dat e.e.a. niet meer werkt als voordien dus voor de  de updates heeft naar mijn mening niets te maken met de configuratie van mijn LAN.

Dus om tot een oplossing te komen, zal ik je vragen onderstaand nogmaals beantwoorden.  

Vraag van Maja: hoe is je 2e ontvanger aangesloten?

Antw: met een kabel

Vraag van Maja:  je geeft aan dat het beeld steeds 30 seconden zwart is als je naar een andere zender overgaat. Is dat bij 1 van de ontvangers zo, of bij allebei?

Antw: dit is bij beide het geval als de tv-ontvangers zijn opgestart en ik voer een kanaalnummer in dan gaat het scherm op zwart en duurt het zeker 30 seconden voor ik beeld krijg.

Vraag van Maja: welke problemen zijn er precies met het kiezen van opgenomen programma's?

Antw: als we een deel van een serie opname hebben bekeken en we verwijderen die dan gaat het beeld een tijdje op zwart alvorens we weer een keuze kunnen maken uit opnames van dezelfde serie of uit een van de andere opnames, ook het laden van de opgenomen programma`s levert vaak problemen op we krijgen dan een een fout melding te zien.

Vraag van Maja:  Je hebt het over het ‘testen’ van de ontvangers, wat bedoel je daar precies mee?

Antw: via de site kpn.com kun je onder “storingen” door het ingeven van je postcode en huisnummer en door aan te geven welke problemen je ervaart, er wordt dan op afstand gekeken welke tv-ontvangers je in gebruik hebt, en na verloop van tijd krijg ik dan de type en serienummers van de tv-ontvangers te zien en door een vinkje bij beide vermelde tv-ontvangers te zetten kan ik beide laten testen, na een tijdje verschijnt de melding dat ze niet getest kunnen worden, terwijl ik op mijn beide tv-ontvangers en tv-schermen er van getuige ben geweest dat dit wel zo was, en het verzoek om ze handmatig opnieuw op te starten.

Vraag van Maja: Wartywolfs stelt een goede vraag: heb je een glasvezelverbinding? Zo ja, is de tip om het glasvezelkastje 2 minuten van de stroom afhalen heel goed, en wil ik je aanraden om dat te proberen.

Antw: ja ik heb glasvezel en daarom heb ik al verschillende keren het FTTH-glasvezelmodem spanningsloos gemaakt en na verloop van tijd weer opgestart met en zonder de verbindingskabel tussen het modem en de router, even zoveel heb ik dit met de router en de tv-ontvangers gedaan. 

Vraag van Maja: Wat betreft de tablet: het uiterlijk van de app is onlangs veranderd, maar je hoort er nog wel normaal gebruik van te kunnen maken. Lukt het wel om alles wat je wil te bekijken via de app? Zo nee, wat lukt er nu niet? Ik zie dat Wartywolfs al heeft benoemd dat dit tussenscherm nieuw is, dit is dus iets dat nu standaard aanwezig is in de app. en dat wat betreft de app op tablet, dat tussenscherm zit erin sinds deze update, hopelijk wordt dat weer teruggedraaid want vrij hinderlijk/overbodig:

https://community.kpn.com/product-updates/update-08-81-02-kpn-tv-app-voor-smartphones-en-tablets-642015/index3.html?postid=2196292#post2196292

Antw: ook hier heb ik al eerder op geantwoord n.l., dat na het opstarten van de app en het openen van de gids je het gekozen programma te zien krijgt in een klein scherm en je vervolgens rechtsonder in dat scherm moet klikken om het volledige scherm te krijgen, het kan gewoonweg niet zo zijn dat je na het uitbrengen van een update er dingen niet meer zo werken als voorheen, en je er in feite op achteruit gaat, en dat er min of meer word gesteld, "jammer dan”, en we weer een verhoging van het abonnement voor de kiezen krijgen onder het mom van service etc., wat men bij KPN zo hoog in het vaandel heeft staan.

Wanneer mag ik een reactie verwachten?

Van wie ​@KijkenPratenNietsdoen ?

forumleden reageren op vrijwillige basis wanneer ze tijd en zin hebben en een nuttig antwoord hebben.

Moderatoren handelen vragen af op FiFo-basis.

Met de feestdagen en het weekend is er een minimale bezetting, zeker nu ook een aantal moderatoren vakantie heeft tot na nieuwjaar.

Voor dringende vragen kun je onder kantooruren bellen met 0800 0402, 

24/7 Via Facebook, X of Instagram.

Succes.

Beste mijnheer JanD a.k.a. Superuser, bedankt dat u toch even de tijd hebt genomen om tijdens de kerstviering op mijn laatst gestelde vraag te kunnen reageren, natuurlijk heb ik begrip voor de door u bovenstaand beschreven situatie.

Maar als u tijdens het beantwoorden van mijn vraag, deze goed hebt gelezen of misschien wel de hele topic, dan moet het u toch op gevallen zijn dat mijn laatste vraag alweer van 8 dagen geleden is?

Ook zet u een vraagteken achter mijn gebruikersnaam, maar als u wat verder naar boven scrolt dan weet u waarom.

Overigens wens ik u en de uwen bij dezen fijne (na)kerstdagen, een zalig uiteinde en een goed 2026 toe.

Bij voorbaat dank, met vriendelijke groet.

K(...)P(...)N(...)

Hi ​@KijkenPratenNietsdoen,

Bedankt voor de antwoorden! Beide ontvangers zijn dus met een kabel aangesloten, en geven 30 seconden zwart beeld als je een kanaalnummer invoert. Laatste vraag hierover: Je benoemt hierbij ‘als ze zijn opgestart', gebeurt dit dan enkel als ze net aan staan? Of doen ze dit de hele tijd, ongeacht hoe lang je al tv aan het kijken bent?
Onhandig dat het ook op zwart gaat na het verwijderen van een opname, en dat je vaak een foutmelding krijgt bij het laden van opnames. Kan je me vertellen om welke foutmelding dit precies gaat? De precieze foutmelding kan ons de informatie geven over wat er aan de hand is. 

De melding over het niet kunnen testen via onze online tool, daar heb ik niet direct een verklaring voor kunnen vinden. Hij start de online tool wel en zal dus een verbinding met je ontvangers vinden, vreemd dat het dan later in de test ineens mis gaat. Ik ben benieuwd of je het enkel hebt over de update van de TV+app, of dat je ook een update van je modem hebt gehad? Als je V10A ook een update heeft gehad recentelijk, zou dat deze vage problemen kunnen verklaren. Bij een klein deel van onze klanten verloopt de update van het modem niet helemaal soepel. Je mag in dat geval het modem een volledige reset geven (door een seconde of 15 iets in het kleine resetgaatje te drukken), de software wordt dan helemaal opnieuw ingeladen. Ik hoop dat dit bij jou voor verbetering zorgt!

Wat betreft de app kan ik enkel benoemen dat we de opmerkingen van jou en andere gebruikers over het niet blij zijn met het tussenscherm, door hebben gespeeld naar de ontwikkelaars. Zelf heb ik er geen invloed op dus dit is niet iets dat ik voor je kan aanpassen of oplossen. 

Beste Maja van KPN, allereerst de beste wensen en een gezond 2026 voor jou en allen die je dierbaar zijn!

Ik heb de voorbije dagen even ingelogd op de V10A en zag daar bij het kopje Instellingen/Systeem waar ik herstarts of terug naar de default waarden kan uitvoeren een update staan, deze update V10A.C.25.08.14 heb ik uitgevoerd en enige tijd hierna heb ik een herstart van de V10A uitgevoerd, en hierna het FTTH-modem en de V10A spanningsloos gemaakt maar e.e.a. heeft niet geholpen.

V.w.b. het zwarte scherm, als het inlogscherm op mijn tv is verdwenen en er een b.v. kanaal 201 verschijnt en ik kies hierna een ander kanaal ban blijft het scherm van kanaal 201 enige tijd zichtbaar alvorens het gekozen kanaal zichtbaar wordt, ook komt het voor dat we een melding krijgen dat de opnames niet geladen kunnen worden, en zoals ik al eerder memoreerde als we een deel van een serie hebben gekeken en deze hebben verwijderd dan krijgen we eerst een zwart scherm en kunnen dan een volgend deel van de serie kiezen of we krijgen de melding dat de opnames niet geladen kunnen worden waar door we genoodzaakt zijn de tv-ontvanger opnieuw op te starten, ook komt het voor dat het geluid niet word weergegeven.

Wat de foutmelding aan gaat, deze heb ik nu bij het ter perse gaan van mijn beantwoording op je vagen even niet paraat, maar dat laat ik je graag later nog even weten.

Bij voorbaat dank, met hartelijke groeten.

K...P...N...

Jij ook nog de beste wensen ​@KijkenPratenNietsdoen 😊

Je modem had nog niet de meest recente software begrijp ik, top dat je die maar direct binnen hebt gehaald! Wel jammer dat het geen verschil maakt wat betreft de klachten.

Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan. Dan wil ik toch even controleren of ik vanaf onze kant een verklaring kan vinden. Ik kan een aantal metingen verrichten en daar worden we hopelijk wat wijzer van!

Dannk je wel, ik heb wat gegevens in mijn profiel gezet, overigens ben ik erg voorzichtig (AVG) met het verstrekken van gegevens omdat dit mij in het verleden al genoeg narigheid heeft opgeleverd, dus ik hoop dat je met deze info uit de voeten kunt.

Bij voorbaat dank, met vriendelijke groeten.

K(...)P(...)P(...)

Wat je invult in je profiel bij de veldjes waar ‘privé’ voor staat, dat kunnen alleen jij en ik inzien ​@KijkenPratenNietsdoen!  Heel erg verstandig om hier voorzichtig mee te zijn, maar ik wil je toch nog vragen om de laatste 3 cijfers van je IBAN in te vullen in het ‘Persoonlijke opmerkingen (Privé)’ onderaan. Ik heb die nodig als verplichte verificatie. Wat mij betreft haal je ze na mijn volgende bericht weer weg, als je je daar beter bij voelt 😊

Is uitgevoerd.

Bedankt ​@KijkenPratenNietsdoen!

Er vallen mij 2 dingen op:

• de volledige verbinding heeft er een paar keer uitgelegd in de afgelopen week, dat kan verklaard worden doordat je zelf met het herstarten bezig bent geweest, maar dat heb je volgens mij maar 1 keer gedaan? Dat verklaart dus niet de andere 4 keer. Is het je opgevallen dat het internet het ook eventjes niet heeft gedaan?
• volgens mijn meting is de HMB2260 niet rechtstreeks op het modem aangesloten, maar op een router, switch of versterker die aangesloten is op de gele poort nummer 3 van je V10A. Hoe zit dat precies? 

Hoor het graag!

Ik heb er niets van gemerkt omdat ik met tussenpozen online ben, je conclusie v.w.b. de HBM2260 dat deze via een switch d.m.v. een kabel is aangesloten is juist, dus FttH - kabel - Router - kabel - Switch -kabel - HBM2260 - HDMI kabel - TV 

Ergo, dit is al jaren het geval, maar ik krijg zo langzamerhand het gevoel dat men de schuld van de problemen bij mij neer wil leggen?

Hoor het graag!

Ah, dan gaat het dus toch niet om een rechtstreekse kabel tussen je modem en de ontvanger ​@KijkenPratenNietsdoen 🙂

Niemand wil jou ergens de schuld van geven, het enige dat wij proberen te doen is achterhalen waar jouw problemen door worden veroorzaakt. En dat doen we, door mogelijk oorzaken uit te sluiten. Vandaar dat ik je nu toch wel vragen of het mogelijk is om een rechtstreekse kabel aan te leggen tussen je modem en de tv-ontvanger, púúr om te testen wat er dan gebeurt. Als je daar niet een kabel voor beschikbaar hebt, kan ik er kosteloos 1 van 10 meter naar je opsturen. Als dat nodig is, hoor ik het graag, en verstuur ik hem zo snel mogelijk!

Dank voor je aanbod maar ik denk niet dat dit nodig is, want zoals je wellicht uit mijn eerdere reacties hebt kunnen concluderen is in tegenstelling tot de tv-ontvanger beneden de tv-ontvanger op de slaapkamer niet via een switch aangesloten maar rechtstreeks met een kabel op de router en daar is het niet anders?

Concluderend, hebben 'mijn problemen' zoals jij schrijft een andere oorzaak en komen die niet uit mijn al jaren in gebruik hebbende 'local area network'

Overigens heb ik mij zaterdag j.l. een nieuwe tablet aangeschaft omdat mijn oude tablet op een wat oudere Android versie draait, dacht ik dat dit de oorzaak kon zijn van het kleine tussenscherm, later bleek dat voor kpn+tv de minimale Android versie 7 moet zijn, echter mijn oude tablet heeft android versie 12 en de nieuwe heeft 16 maar dit blijkt m.b.t. het tussenscherm niets uit te maken.

Hoi ​@KijkenPratenNietsdoen .  

Maj is wegens omstandigheden even afwezig.  Ik heb daarom het topic overgenomen en ik heb alles doorgelezen. 

Ik denk dat ‘onze’ middelen langzaam opraken.  Wij zijn geen helpdesk.  Als moderators proberen we dit soort issues uit te pluizen en in veel gevallen is het met een herstart of een kleine aanpassing opgelost.  In jouw geval twijfel ik daar een beetje aan.  Jouw issue verdient één op één hulp met een collega die ook direct de juiste metingen kan doen. 

Mijn advies is om een terugbel afspraak te maken. Desnoods verwijs je de medewerker ook even naar dit topic zodat hij/zij zich even kan inlezen.  

Inhoudelijk heb ik nog één opmerking.  Als ik het goed gelezen heb zit er een switch in jouw netwerk. Dat is natuurlijk helemaal prima maar het is belangrijk dat zo'n switch IGMP snooping ondersteunt anders is er kans op netwerk congestie. (zeker bij het gebruik van itv in datzelfde netwerk)  Dat hoeft geen directe link te hebben met jouw huidige problematiek maar is wel belangrijk om even te benoemen met het oog op toekomstige potentiële problemen.     Mag ik vragen wat voor type switch jij  hebt aangesloten? 

Ik hoop maar dat het niets ernstigs is, de switch is de TP-SG108E en ondersteunt snooping, ik begrijp je vraag maar die switch zit er al jaren, zoals al eerder gememoreerd, zonder problemen tussen maar sinds de laatste ontwikkelingen heb ik problemen.

Overigens als je de eerste regels van mijn voorlaatste reactie nog eens leest dan heb ik dit ook met de tv- ontvanger op de slaapkamer die  ook al jaren met een kabel rechtstreeks op de V10A is aangesloten?