Regelmatig korte onderbrekingen bij lineaire tv en opnames op 2 Sagecom DIW7022

​@Jacob Jan 

Heeft u koper of glasvezel?

Het tv kastje is dat draadloos of bekabeld verbonden?

Goedemorgen,

vooropgesteld dat ik gisteren ben gebeld door de klantenservice en we nog bezig zijn met de oplossing, wil ik wel reageren. Ik heb glasvezel, ik zou (was gisteren de conclusie) bekabeld verbonden. Het zou kunnen liggen aan de kabel (van KPN zelf gekregen), omdat de DIW7022 meer internet nodig heeft, zo heb ik het begrepen. Er wordt nu een nieuwe kabel verzonden en kijken we of het daar aan ligt. Hopelijk wel, want het is best vervelend als je lineair tv kijkt en het er dan uit vliegt, terwijl dat met de vorige box niet zo was.

Hi ​@Jacob Jan, fijn om te zien dat er in ieder geval wordt gewerkt aan een oplossing. 

De kabel kan de oorzaak zijn, maar dat verklaart niet gelijk een hoge piep. Ik ben dus benieuwd of de nieuwe kabel zal helpen. Probeer anders ook om de box te resetten mocht de kabel niet helpen. 

Ha Alex,

oei nu word ik “bang”, als het de kabel niet is, vanwege de piep, wat kan het dan wel zijn? Eerst de kabel krijgen, proberen en dan maar verder zien. Zowel de box als de Experia box heb ik al een keer gereset, dat hielp in ieder geval. In ieder geval bedankt voor het meedenken.

Dat is een goede vraag, begrijp ik het goed dat het nu is opgelost door de reset? En zo niet, heeft de nieuwe kabel nog geholpen?

Helaas heeft tot nu toe niets geholpen. Vanmiddag via een telefonische afspraak nog weer wat gedaan, opnieuw opstarten van een kastje in de meterkast, maar helaas blijkt ook dat niet te helpen. Neem tegenwoordig de programma's die we live willen zien maar op. De uitval is wel zo'n 4x per uur. Via opnemen is het dan makkelijker. Nou ja, makkelijk... O nu valt ie weer uit. Maar weer opnieuw opstarten. Zeer vervelend allemaal.

Zou ik ook met je mee mogen kijken naar hoe alles is aangesloten en of ik nog iets kan zien op je lijn? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Hallo Alex, hoop dat ik het correct heb ingevuld. Gisteren ben ik weer gebeld door KPN. Er wordt nu een nieuwe modem gestuurd. Dat is denk het laatste wat nog vervangen kan worden. De oorzaak is naar mijn mening de Sagemcom, daarvoor had ik nooit problemen. Nu wel, zie hiervoor voor de problemen, het is helaas nog niet opgelost. 

Een programma proberen te kijken wat opgenomen was. Duurt een uur inclusief reclames, die spoelen we door. Net voor de zesde keer die storing. Dit is echt niet leuk meer. Mag ik aib mijn oude kastje terug waar dit niet voorkwam. Die Sagemcom is een ramp.

Duidelijk, laat je het weten hoe het met de nieuwe modem gaat als je deze hebt aangesloten? 

Ja, gisteravond heb ik de avond doorgebracht met het aansluiten van de Experiabox v10a en de nieuwe Netgear. Dat is gelukt, want alles doet het. Helaas heb ik vandaag dezelfde storing al weer een paar keer ervaren. Het lijkt iets minder. Maar dat is natuurlijk niet genoeg, het moet gewoon goed werken. Ik denk dat er niets meer omgeruild kan worden. Valt er echt niets te zien als jullie het doormeten? Zal wel niet anders was het vast gemeld. Enige oplossing lijkt mij dat er iemand langs komt met verstand van zaken. Toch?

Hi ​@Jacob Jan, ik ben nog benieuwd hoe dit nu is afgelopen na het bezoek van de monteur. Ik zie dat hij redelijk wat dingen heeft aangepast bij jou, werkt het nu stabiel of ervaar je nog steeds problemen? 

Ik ervaar ook steeds korte onderbrekingen bij het tv kijken. Lijkt vooral op de npo zenders te zijn. Storingen treden afgelopen 2 weken regelmatig op. Kastje opnieuw opstarten heeft geen effect. Ook modem opnieuw opstarten geen effect. Mijn verbinding gaat via wifi en heb de meest snelle variant. 

Ik snap wel wat je bedoelt, in jouw geval was dit achteraf beter geweest. We zien echter wel dat het omruilen in de meeste gevallen het probleem oplost, het blijft maatwerk. 

Fijn om te lezen dat alles nu goed werkt, dankjewel ook voor de terugkoppeling hier.