Skip to main content
Beantwoord

Regelmatig stilstaand beeld als we van zender veranderen

  • okt 23, 2026 6:33 p.m. UTC
  • 5 reacties
  • 107 keer bekeken

Via de tv box hebben we sinds enkele dagen constant stilstaand beeld als we veranderen van zender.

we hebben een draadloos netwerk met 2 ondersteunende WIFI versterkers wat altijd heeft gewerkt.

Met een eerder probleem heb ik aangegeven dat problemen voordeden na de melding “ we hebben dingen voor u klaargezet”.

 

Nu hebben we:

Eerst hebben we de tv box opnieuw opgestart. Daarna de stekker verwijdert en na 1 minuut weer opgestart.

Hierna het herstelproces van KPN opgestart. Ook is het modem op afstand opnieuw opgestart.

Melding KPN: het is niet gelukt om 1 of meerdere ontvangers te herstarten: KPN DIW 622322189920

Daarna is het modem weer opnieuw opgestart.  TV staat op dezelfde zender is is nu weer actief. Bij verandering zal ik de melding aanvullen.

 

Vragen van mij:

kunnen we niet eens een nieuw modem en TV-ontvanger ontvangen? Met deze combinatie hebben we vaker last gehad.

 

Beste antwoord door Thomas van KPN

Aan nieuwe apparatuur kan ik je hier niet helpen, mijn collega's van de klantenservice kunnen apparaten ook alleen omruilen als ze defect zijn. Als ze aan het einde van hun leven zijn zullen we daarover contact opnemen.
Met wat je beschrijft zijn er nog een hoop factoren die kunnen spelen.

  • Hoe zit je TV ontvanger aangesloten op de experiabox?
  • Hoe zitten je SuperWifi punten aangesloten? Hoe branden de lampjes daarop?
  • Wat voor experiabox heb je? Staat Wifi daarop ingeschakeld?

De community is bedoeld als een plek waar klanten elkaar helpen, als je liever direct contact hebt met de klantenservice kun je ook met ons bellen. Je kunt hiervoor online een belafspraak maken

 

Bekijk origineel

5 reacties

PeterG
Superuser
Forum|alt.badge.img+35
  • okt 24, 2026 10:52 a.m. UTC

Ai, dat is lastig. Als het kort na het aanzetten van een zender stopt duidt op een probleem met Multicast. Dat wordt dan niet ondersteund door de keten voor de box. En voor de automatische fall back op unicast is het dan te laat. Die is er alleen als Multicast helemaal niet wordt gepakt.

Box via wifi: zijn je wifi punten geschikt voor multicast-to-unicast?

Box via kabel: is er IGMP Snooping?

NB Zonder die twee kan het een tijd goed gaan, maar dat houdt dan wel een keer op. 

Eenvoudigste oplossing. Zet Videomodus op unicast. Tandwiel instellingen - beeld 


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Hoi ​@Spinet, welkom op onze community! Had je de tip van ​PeterG nog geprobeerd?


  • Auteur
  • Helper
  • okt 27, 2026 8:39 a.m. UTC

Hoi Thomas

natuurlijk ben ik blij met een antwoord.

Ik weet zeker dat mijn instellingen op Unicast stonden. Dat heb ik uitgevonden toen ik een draadloos netwerk wilde. Daarom heb ik ook 2 Superwifi in de huur.

Het is gewoon lastig voor ons om te begrijpen dat dit soort problemen veroorzaakt kunnen worden als er “weer iets klaargezet” voor ons (zie mijn vorige topics). Als de instellingen van de TV box dan gewijzigd kunnen zijn dan is het steeds weer zoeken naar wat er verkeerd is. Dit kan ook bij de Super Wifi zijn die dan Off-line staan. Maar dit kan ik niet checken. Dus moet dan alle herstel acties uitvoeren.

Ik neem aan dat de techniek van de geleverde apparatuur verbeterd. We doen het al vanaf het begin van ons abonnement (denk nu 9 jaar) met de toen geleverde modem. Pas  later hebben we nieuwe TV box aangeschaft bij KPN.

Als KPN het goed voor zou hebben met trouwe klanten zouden ze bv eens een aanbieding zonder tariefsverhoging. Dat geeft toch vertrouwen naar de klant toe.

Nu krijgen we een verrassing op vrijdag bij het tv abonnement waarmee we niets kunnen. Voor mij hoeft dit niet. Verbetering in de basis waarvoor ik voor KPN heb gekozen is belangrijker.

Bedankt voor je reactie. Wellicht kun je deze reactie laten landen waar deze thuis hoort.

Met groet

​@Spinet 

Peter Meijer

 

 


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Moderator
  • Antwoord
  • okt 29, 2026 7:57 a.m. UTC

Aan nieuwe apparatuur kan ik je hier niet helpen, mijn collega's van de klantenservice kunnen apparaten ook alleen omruilen als ze defect zijn. Als ze aan het einde van hun leven zijn zullen we daarover contact opnemen.
Met wat je beschrijft zijn er nog een hoop factoren die kunnen spelen.

  • Hoe zit je TV ontvanger aangesloten op de experiabox?
  • Hoe zitten je SuperWifi punten aangesloten? Hoe branden de lampjes daarop?
  • Wat voor experiabox heb je? Staat Wifi daarop ingeschakeld?

De community is bedoeld als een plek waar klanten elkaar helpen, als je liever direct contact hebt met de klantenservice kun je ook met ons bellen. Je kunt hiervoor online een belafspraak maken

 


  • Auteur
  • Helper
  • nov 7, 2026 3:45 p.m. UTC

Hoi Thomas

  • Hoe zit je TV ontvanger aangesloten op de experiabox?

Zoals aangegeven heb ik alles draadloos. Ik heb de TV ontvanger via een HDMI aan de TV gekoppeld. De TV heb ik dus aan het netwerk “gehangen”.  Op de eerste verdieping heb ik een 2e ontvanger normaal via een kabel aangesloten op de TV vanaf de Experia.

  • Hoe zitten je SuperWifi punten aangesloten? Hoe branden de lampjes daarop?

1 SW heb ik bekabeld een de Experiabox; de 2e staat, na bekabeld ingesteld te zijn, draadloos onder de TV. Kleuren zijn groen.

Note: ik heb een mail ontvangen dat KPN mijn down- en upload gratis had verhoogd tot 500mb.  Toen gaf Mijn Netwrk aan dat de SW Bedraad was aangesloten en de SW onder de TV een Supersignaal had. Nu ik dit aan het schrijven ben geeft de 2e SW aan dat het een Goed Signaal is. Dus of de 500MB als is ingesteld weet ik niet. Hoe kan ik dit checken?

  • Wat voor experiabox heb je? Staat Wifi daarop ingeschakeld?

we hebben de Experia Box V10.. Als ik deze open dan staan de vragen Modem opnieuw opstarten en Reset Wifi instellingen. 
Ik neem aan dat ik niets aan het thuisnetwerk hoef te doen?

 

Ik hoor graag van je

Groet

Peter