Samsung QN92BA50 TV van mijn ouders gaat vanzelf aan en uit

Hallo,

Sinds een tijdje hebben mijn ouders problemen met hun tv. Het gaat om de Samsung QN92BA50. Ze hebben de Experia Box v10A, ze hebben onlangs een nieuwe tv ontvanger gekregen Er zijn meerdere problemen die zich voordoen:

- soms is het scherm flets

- de tv start regelmatig uit het niets vanzelf op. Hij springt dan uit en weer aan

- de afstandsbediening van Samsung blijft vast hangen. Dan kun je een paar seconden niks en dan reageert hij weer. (Met de afstandsbediening van kpn zijn er geen problemen)

- de tv kan geen draadloze netwerken vinden. Ook geen mobiele hotspot.

We hebben alles al geprobeerd; de tv naar fabrieksinstellingen resetten, smarthub resetten, kpn experia box resetten, netwerkinstellingen op de tv resetten. 

Het 10 seconden ingedrukt houden van de aan- en uitknop van de Samsung afstandsbediening werkt heel even, daarna vervalt de tv in het oude patroon.

Mijn ouders zijn vanmorgen naar een nieuwe tv wezen kijken maar de verkoper is ervan overtuigd dat het probleem bij KPN ligt. Verder hebben we geen problemen met internet op onze telefoons of Nintendo Switch.

Alle hulp wordt gewaardeerd!