Sinds een half jaar bevriezend beeld en wegvallend geluid bij terugkijken

Welke tv ontvanger van KPN gebruik je?

xperia v10

Arris VIP2952

Hoe is de tv ontvanger verbonden met het modem? Rechtstreeks met een ethernetkabel? Of zit daar nog iets tussen? (DVS, switch, …)

Via dus 1200, door omdat we in afwachting van glasvezel niet 20 meter kabel door de kamer willen trekken.  Eigenlijk werkt door perfect,  zeker met direct kijken.  Probleem zit echt in teug kijken

Groot huis;) Ik vermoed toch dat de storingen veroorzaakt worden door die DVS.

Als je echt geen kabel wilt trekken, ook niet als tijdelijke oplossing, zou je als alternatief kunnen overwegen een SuperWifi2 punt in de buurt van de tv ontvanger te zetten en de ontvanger daarop aan te sluiten. Die kun je huren bij KPN om te kijken of het voor jouw situatie beter werkt, of kopen.

Kans is meer dan heel groot dat DVS de oorzaak is, zeker als niet alles op zelfde groep zit en ergens intern bedrading niet helemaal goed zit

Wat je ook kan doen is , over waar je kabel (cai) aansluitingen hebt de kabels verwijderen en dan die vervangen door utp,

Of als je geen vaste telefoon gebruikt de telefoon lijn eruit en daar utp kabel doortrekken 

Dan zou je al heel eind op weg kunnen zijn om de sw punten zo te bekabeld aan te sluiten 

Hallo ​@jak65 ,

Er zijn momenteel veel meer klanten die problemen hebben met deze verouderde ontvanger. KPN is bezig met een omruil van deze ontvangers voor moderne ontvangers.

Hoewel je kennelijk nog niet aan de beurt bent, adviseer ik jou om de klantenservice te vragen om een omruil van jouw ontvanger vanwege de storing.

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier: