Sinds een maand werkt de afstandsbediening steeds niet meer

Hoi ​@C62 

Welkom op de community van KPN.

Uitermate vervelend dat de afstandsbediening niet meer goed werkt of helemaal niet meer werkt.
Al werkt het wel weer tijdelijk als je de TV+ ontvanger een reset geeft, want ik mag aannemen dat je het over een KPN+ TV-ontvanger hebt die je in bruikleen hebt.

Een nieuwe afstandsbediening kun je heel gemakkelijk gratis aanvragen bij KPN, via de volgende link kom je direct uit op de pagina waar je dat kunt doen, nadat je bent ingelogd met je KPN ID:
Afstandsbediening aanvragen

Wil je meer comfort, dan kun je ook de Comfort+ afstandbediening bestellen, dit kost je dan eenmalig 15,- euro: Comfort+ Afstandsbediening voor KPN TV+

Let OP! Deze afstandbediening is alleen geschikt voor de KPN TV+ ontvanger (DIW7022).

Ha Michel, dat is ook het 1e wat wij dachte (KPN en ik) ik had nog een nieuwe in de verpakking liggen en uiteraard ook geprobeerd. Knopjes rood blauw 7-9 niks blijft langer dan een paar dagen werken . Ik heb nu ongeveer 10 mnd KPN en sinds afgelopen maand gebeurd dit. Ik weet het ook niet meer en daarom is de emmer behoorlijk vol

Meer comfort ?? Wil gewoon dat de afstandsbediening werkt hoeveel is dat gevraagd?

Hoi ​@C62 

Bedankt voor je terugkoppeling.

Ik wist natuurlijk niet dat je nog een nieuwe afstandsbediening in de verpakking had zitten, en dat je die hebt geprobeerd om te zien of het probleem kon worden opgelost.

Maar ik begrijp, dat het niets heeft opgelost.
Den ben ik bang, dat er toch iets aan de hand is met de KPN TV-ontvanger, waardoor die met regelmaat de afstandsbediening kwijt raakt.
Het kan misschien iets software matig zijn of hardware matig.

Je huidige KPN TV-ontvanger krijgt wel de nieuwe software updates vanuit KPN goed binnen?
Welke KPN TV-ontvanger heb je trouwens staan? De KPN TV+ Box??
Hoe lang spelen deze problemen zich al af? is dat 1 maand of toch langer?
Zijn de batterijen al een keer vervangen in de afstandbediening?

KPN TV + Box heb ik. Batterijen ook al vervangen.

maar dat is het ook precies “de ontvanger is met regelmaat de afstandsbediening kwijt” en het is nu 1 maand dat dit met regelmaat gebeurd. Er kan 1 dag tussen zitten en een paar dagen en spontaan geeft afstandsbediening aan dat 7 en 9 weer ingedrukt moeten worden wat helemaal niets uithaalt en dus volledige reset met indrukken gaatje enige is wat helpt.

Ik kan ook niet blijven bellen klagen en resetten dus hoop een goede oplossing 

Het antwoord van KPN is dus dat ze niets kunnen vinden en het enigste wat je dan nog kan doen is resetten.

Hmmm wat me verder opvalt is de discussies en dat over een afstandsbediening.

hebben we niets anders te doen dan elkaar onze problemen te delen en KPN hierover te bellen en te mailen.

ik ben van hele simpele mening dat de afstandsbediening gewoon zijn werk moet doen, punt.

Al zou die het niet doen en je handmatig kan handelen ook prima maar als door problemen met afstandsbediening geen tv gekeken kan worden en alleen een harde reset effect heeft en je dus weer alles moet instellen zoals Netflix prime Spotify's en je internet is dat wel een irritatie.

Admin: dubbel topic samengevoegd met je bestaande topic

https://www.kpn.com/service/televisie/afstandsbediening-aanvragen?campaignid=so%3Ac%3Dmerk-community

Heb al een nieuwe afstandsbediening en nieuwe batterijen 

Hoi ​@C62. Welkom op de community! Ik snap dat dit frustrerend is, vooral als je dit al zo vaak hebt moeten doen. Michiel heeft hierboven een bericht geplaatst, waarvoor dank! Is het daarmee gelukt?

Ik heb niets meer van je gehoord. Dus ik ga er vanuit dat het probleem inmiddels is verholpen. Als je toch nog problemen ervaart dan hoor ik het graag. Je kan natuurlijk hiervoor ook contact opnemen met onze klantenservice. 

Contact opnemen heb ik inmiddels genoeg keer gedaan en ook gechat.

Als je dan niet verder komt houd het voor mij ook op.

Ik heb ook geen zin om hierover steeds weer terug te komen en hoe vriendelijk iedereen ook is een oplossing is er niet. De meest voor de hand liggende oorzaken begrijp ik ook wel maar geloof me die werken niet. Een nieuwe afstand bediening ook niet want ook dat geprobeerd, ik had er nog 1 liggen in de verpakking. Al met al sinds mijn vorige chat wisseling weer 2x harde reset moeten geven.

oplossing ziggo het is niet anders….weer alles opsturen en een monteur inschakelen die ik net als de vorige keer alles heb laten doen tegen kosten maar hier ben ik nu wel klaar mee. 

Stress over een afstandbediening hoe erg is dat

En dat nog een opmerking…..er wordt heel verbazingwekkend gedaan als je het probleem met de afstandbediening voorlegt. Het internet staat vol met dezelfde klachten. Ook de opmerking stekker eruit 20 sec wachten drukken op 7-9 of blauw - rood weet je onderhand wel. Ook check je als 1e of de batterijen vol zijn. Dat soort opmerkingen als oplossing lost hierbij niets op, dat nog gezegd te hebben hoop ik dat KPN hier serieus wat aan gaat doen.

Wat vervelend om te horen dat je zoveel problemen ervaart met de afstandsbediening en dat contact met onze klantenservice je niet verder heeft geholpen. Aangezien dit probleem steeds terug komt en een nieuwe afstandsbediening het probleem ook niet verhelpt wil ik je vragen om toch nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice en te vragen om een nieuwe tv-ontvanger. Waarschijnlijk zit het probleem dan toch in de ontvanger zelf, zoals ​@Michel.uit.Arnhem hierboven al schreef.