Sinds kort haperend geluid KPN Soundbox

Hey ​@Titanic. Welkom op de KPN Community! Erg vervelend dat het geluid zo hapert en dat je moet zappen om het te herstellen. Dat hoort inderdaad niet zo te zijn. 

We willen kijken of we uit de logging van jouw Soundbox kunnen halen waar het nou precies aan ligt. Vind je het goed dat we de log uitlezen en als dat akkoord is, kun je dan je profiel invullen met je gegevens (achternaam en postcode en huisnummer minimaal). 

En zou je dan exact kunnen bijhouden (één of twee momenten; datum, tijdstip, zender, programma) wanneer het gebeurt? Dan kunnen we in de log vanaf dat moment een analyse starten. 

Laat het maar weten. Het zou ons in ieder erg helpen :)

Hi Arjan, door mijn profiel in te vullen op dit topic deel ik mijn persoonlijke gegevens die blijkbaar ook door anderen gezien kunnen worden. Dit zal toch niet de bedoeling zijn en dat ben ik ook zeker dan niet van plan.

Als je je gegevens invult in je profiel kunnen alleen de KPN moderators dit inzien. Reguliere bezoekers en leden kunnen het niet zien. 

Gegevens ingevuld in profiel. 

Dank je! Dan wacht ik nog je concrete voorbeelden even af om een analyse te kunnen starten. 

Zijn de problemen met bibberend en haperend geluid nog weer terug gekomen? Zo ja, kun je mij dan een specifiek voorbeeld noemen van datum, tijd, zender en programma? 

Als het nu weer ok is, dan hoor ik dat ook graag :) 

We hebben nog geen problemen meer gehad met het geluid. Het lijkt erop dat het hersteld is.

Oow, dat is goed om te vernemen. Hopelijk blijft het zo!

Hallo Arjan,  zojuist (31-08-2025) om 20:15 uur wederom haperend geluid en beeld aan het einde van het journaal op NPO1. Even afgewacht maar geluid en haperen beeld herstelde zich niet. Overgeschakeld naar NPO2 waar geluid en beeld wel normaal waren. Teruggegaan naar NPO1 en toen was alles weer normaal. Er is toch duidelijk iets mis. 
 

Ai, jammer dat het geluidsissue toch weer teruggekomen is. We gaan even kijken of we nog een analyse kunnen starten met jouw TV-box gegevens. Dank voor het doorgeven! 

En ook vanavond om 20:11 uur op NPO1 (tijdens het Journaal) wederom geluids- en beeldprobleem. Bibberend geluid en beeld. Overgeschakeld naar NPO2 en toen weer terug naar NPO1 waarna alles weer normaal was. Maar niet normaal dat je dit moet doen voor een ongestoorde weergave van geluid en beeld.

Dank je voor het nieuwe voorbeeld. Geven we ook weer door. Op basis van je vorige bericht is de logfile gedownload voor verdere analyse en onderzoek. 

Hallo Arjan, ook nu weer 2 voorbeelden. Eergisteren 14-09 en gisteren 15-09 wederom bibberend geluid en beeld tijdens het journaal op NPO1. Opmerkelijk dat het op beide data exact om 20:11 uur was. Ook nu weer overgeschakeld op NPO2 en terug. Daarna was alles weer normaal. 

De oorzaak moet toch te vinden zijn? Het betreft telkens dezelfde zender en op een paar minuten na steeds dezelfde tijd. 

Dat is wel frappant inderdaad, dat het telkens tijdens hetzelfde programma is. We zijn het nog aan het onderzoeken en dat neemt wat tijd in beslag. Als te melden is dat de oorzaak is gevonden of dat het opgelost gaat worden, dan kom ik er op terug :) 

Helaas zijn we nu alweer een hele tijd verder en nog steeds is er blijkbaar geen oplossing. Het is een poosje goed gegaan maar vanavond op NPO1 om 20:25uur wederom bibberend geluid en trillend beeld. Overgeschakeld naar een andere zender en daarna weer teruggeschakeld waarna de storing opgelost was. Het begint onderhand erg irritant te worden 😰en zou dit graag op korte termijn opgelost zien worden. In het verleden nooit een storing gehad. Dit ontstond bij de Soundbox. Is vervanging van de Soundbox misschien een/de oplossing? 

Ik kan mij voorstellen dat je er een beetje klaar mee begint te raken, maar helaas heb ik hier geen pasklare oplossing voor. De techneuten hebben het nog in onderzoek en zijn nog niet met een update terug gekomen. Ik ga ze eens aan de mouw trekken om te zien of er iets te melden valt. 

En daar was een reactie: Ze zijn nu eerst hard aan het werk om de volgende firmware update gereed te maken, want daar zitten al veel verbeteringen in. Als het daarna aanhoudt, dan zullen in dit issue duiken. 

Houd dus eerst de Product Updates in de gaten en ik hoor het graag wanneer je nog problemen houdt na de komende update.