Sinds kort zwart beeld YouTube en op de tv

hoi Jasper,

Als ik via jullie kpn kastje wil kijken, krijg ik bij het openen van Youtube zwart beeld als ik een video wil zien. Ook zwart beeld te zien op de tv. Heb hiervoor jullie klantenservice gebeld, die hebben vanuit jullie kant het kastje gereset (ik stekker eruit gehaald 10 sec). Hierna was het 1 dag goed, maar hierna krijg ik weer hetzelfde helaas. 

Welk type tv-ontvanger heb je precies van ons? En welk type modem? En hoe zijn beiden met elkaar verbonden, is dat draadloos, met een kabel of anders? De stekker er 10 seconden uithalen is geen reset, dat is een herstart van het kastje. Een reset doe je echt door dat te selecteren. Zoals ik zei weten wij alleen wat jij vertelt, om mee te kunnen denken hebben we meer informatie nodig.