Sinds overstap op glasvezel foutcode STB-ZAP-03/40462

Een korte beschrijving van mijn inmiddels ellenlange contact met KPN, waar geen oplossing voor komt.

1. vanaf 1 augustus glasvezel gekregen
2. vanaf dat moment kan er niet meer teruggekeken worden  Foutcode STB-ZAP-03/40462
3. Via de klantenservice geen oplossing mogelijk, monteur gestuurd
4. Monteur komt; wisselt oude tv kast om voor nieuw model dat keurig in de doos zit, dat nieuwe model blijkt kapot te zijn en hij haalt een nieuw los kastje zonder doos uit zijn auto.
5. Sluit het nieuwe kastje aan, ok er is beeld.
6. Probleem blijft echter bestaan.
7. Weer contact met klantenservice.
8. Men zet het door naar het team tv en media via een ticket, waar echter tot op heden niets mee gebeurt. Je hoort niets, ziet niets en het probleem blijft voortduren.
9. Dan maar weer naar de klantenservice, hij belt mij zelfs terug, top. Blijkt dat het laatste TV kastje een ander abonnement nummer heeft en een serie nummer wat niet overeenkomt met de serie nummers die KPN in mijn dossier heeft staan.
10. Want u heeft 2 TV kastjes zegt men tegen mij, ik zeg nee hoor ik had 2 tv kastjes maar heb er 1 een klein jaar geleden al teruggestuurd omdat ik er nog maar 1 nodig heb.
11. Wordt mijn verhaal dat ik dat heb terug gestuurd in twijfel getrokken, de opmerking daarbij is “ik geloof u op uw blauwe ogen maar kan dat niet controleren want het systeem zegt iets anders.”
12. Al met al al zeker 6 uur aan de telefoon gezeten met medewerkers, een monteur langs geweest en het probleem duurt maar en duurt maar.

Ik heb het idee dat de monteur toevallig nog een los kastje in zijn auto had staan wat hij heeft gepakt toen het nieuwe kastje niet bleek te werken.  Dat kastje heeft een ander abonnements nummer  dan ik heb.

Via een reset naar fabrieksinstellingen zou ik het juiste abonnements nummer in moeten kunnen voeren, maar je begrijpt dat lukt dus niet. Het kastje reageert niet op de reset via het menu.

Dan blijkt dat het serienummer van het TV kastje ook niet overeen komt met de nummers die ik volgens het systeem in huis moet hebben.

Kortom: De monteur heeft niet gecontroleert of het probleem met het terug kijken was opgelost, heeft de info van het nieuwe tv kastje, serienummers etc niet in mijn dossier gezet. En heeft zoals ik er nu naar kijk een tv kastje van een andere klant dat waarschijnlijk niet goed werkte bij mij geinstalleerd.

De klantenservice kan het niet oplossen, de afdeling die het zou moeten kunnen via dat ticket blinkt uit in horen, zien en zwijgen.

DE oplossing zou volgens de overigens vriendelijke meneer van de klantenservice als volgt moeten zijn: Men gaat eerst kijken of de monteur de juiste werkwijze heeft gehanteerd, dan gaat men kijken bij welke klant dan het in het kastje geregistreerde abonnements nummer en serie nummer hoort, en dan gaat men pas mijn probleem oplossen.

Ik denk dat mijn probleem moet worden opgelost en dat men tegelijkertijd controleert of de monteur zijn werk juist heeft uitgevoerd, Maar nu ben ik de dupe van de burocratie van het kpn systeem.

En het is allemaal begonnen met de wissel van koper naar glas.

Dan de vraag: heeft iemand anders dit ook meegemaakt en hoe is dit opgelost ( of niet ) Zo ja hoe is het dan opgelost.