Sinds twee maanden problemen met geluid bij Terugkijken

​@rationeel 2.0 Je kunt via mijnKPN overstappen op TV+. Wil je dat echter niet, kun je 0800-0402 bellen en vragen om de VIP5202.

​@rationeel 2.0 Iedereen die Netflix gebruikt via de ontvangers die vervangen worden krijgen bericht als ze aan de beurt zijn. Tot op heden kan er geen verzoek gedaan worden voor een snellere vervanging. Verder heeft u diverse problemen, echter word er door u niet vermeld of u Netflix via de KPN ontvanger gebruikt. 

 

Dank jullie beiden voor jullie reacties. Ik zal een belafspraak te maken met de KPN helpdesk om de  VIP5202 te regelen. Bedankt voor die tip.

We gebruiken thuis trouwens geen streaming diensten. Alleen TV met terugkijken (geen TV+ dus). Vanuit die situatie is een  VIP5202 dan een logische opvloging van wat we al gebruiken.

Bedankt in ieder geval allebei🙂

Hoi ​@rationeel 2.0. Ik heb toch even een nieuw topic voor je vraag aangemaakt zoals je ziet, want jouw kwestie is wel interessant. 

Je geeft aan dat je ongeveer twee maanden geleden ontdekte dat het digitale geluid wegviel bij het Terugkijken. Dat kan helaas kloppen, want door een omzetting aan onze kant wat betreft de streams voor Terugkijken en opnames, is er ook wat veranderd aan het geluid. We zijn daar wel sindsdien druk mee bezig geweest om te herstellen en met de laatste NMC en HTML updates zou dit opgelost moeten zijn. 

Heb jij deze updates al binnen? Je kunt dit checken onder Instellingen en dan Informatie. 

Het kan zijn dat je inmiddels al je ontvanger hebt omgeruild en dat het daarmee ook opgelost is. Ik hoor graag van je wat de situatie nu bij jou is en of je nog vragen hebt :) 

Ik ga dit even checken. 

Even als verdere context info:

• We hebben een Box 12 modem
• Daarachter Netgear GS108Ev3 switch -  ( QOs mode - 802.1p/DSCP-base,  IGMP Snooping Status enabled)
• En daarachter dan de  Arris VIP 2952
• Totaal overbrugde afstand geen 2 meter. 

Software Status:

19 Juli 

• NMC-versie 9.0.241_1
• HTML 6.247.915 

Vandaag:

• NMC-versie 9.0.246_1
• HTML 6.247.915

Ik hoop dat je dit wat informatie geeft. We zouden dus wel up to date moeten zijn. Vanavond was de status bij het NOS Journaal nog ongewijzigd, zoals eerder toegelicht.

P.S. Nog geen verzoek voor de  VIP5202 gedaan. Vandaag nog niet aan toegekomen.

Heb je geprobeerd de Arris rechtstreeks op de Box 12 aan te sluiten? (Al was het maar uit te sluiten dat de geluidsproblemen onverhoopt toch iets met de switch te maken hebben, hoe onwaarschijnlijk ook.)

Je krijgt ook geen geluid via de tv (HDMI) neem ik aan?

Of alleen via optical / analoog? Hangt daar een stereo of 5.1 versterker aan?

Hoe staat de Geluidsprioriteit nu ingesteld in de Arris? HDMI en Optical?

​@Arjan van KPN 

Telefoonnnummer  0800-0402 is voor ons een koude kermis ervaring.

• Tracht je het nummer te bellen dan kom je automatisch bij een AI bot met beperkt begripsvermogen terecht zonder bypass mogelijkheid voor een fysieke medewerker.
• Maak je een belafspraak, dan gaat je telefoon een keer af, en zodra je opneemt wordt er direct neergelegd. 

Sowieso regel ik dit soort zaken liever schriftelijk. Hierbij mij verzoek die Arris VIP 2952 te (laten) vervangen voor een VIP5202. Hopelijk kan dit zo geregeld worden.     

Via deze weg kunnen we helaas geen omruil voor je in gang zetten. Dat gaat via de telefonische klantenservice of je kunt via social media contact met ons zoeken. Telefonisch is het handigst om een terugbelafspraak te maken, want dan heb je direct iemand aan de lijn op een gewenst moment. Of je kunt ons een privébericht sturen via Facebook, X, Instagram of Bluesky. 

Mocht je toch nog verder willen stoeien, dan stelt ​@Wartywolfs wel wat belangrijke vragen. Als je daar nog verder op in zou willen gaan, dan kunnen we kijken of het toch zonder omruil op te lossen valt. 

Het spijt mij maar ons rest te weinig tijd om andere hardware uit te gaan testen. Bovendien is die hardware in een eerdere interactie al oké gevonden. Bedenk ook dat de start van onze problemen samenvielen met het uitrollen van de nieuwe services. 

Vanuit troubleshoot logica denkende is de TV ontvanger de meest waarschijnlijke verdachte. Daar wil ik mee beginnen om er niet teveel tijd aan kwijt te zijn. 

Gisteren had mijn vrouw de belafspraak trachten te ontvangen. Dat ging mis zoals beschreven. Zojuist had ik een vergelijkbare ervaring. Ik kreeg de melding dat ik gebeld werd maar in minder dan een seconde was die verdwenen, te snel voor mij om de ontvangstknop aan te raken om het gesprek te beginnen. 

En nee, we gebruiken geen sociale media. En hiermee maken we deel uit van een groep die steeds groter wordt. 

Hoe kom ik in godsnaam niet iemand van kpn in gesprek als die belafspraken zo kreupel zijn?

Wat vervelend dat die belafspraken op niets uitlopen. Dan wil ik kijken wat ik voor je kan doen. Zou je je profiel willen aanvullen met je achternaam en geboortedatum? Dit zijn gegevens die alleen wij moderators kunnen inzien. 

Kun je mij een seintje geven hier wanneer dat gelukt is? Dan kan ik je gegevens daarna erbij pakken. 

Als het goed is krijg je nog een doos toegestuurd voor de oude apparatuur. 
Bewaar ook goed het retour bewijs.

Gelukkig ging de terugbelafspraak nu wel goed! En het gesprek was ook niet onaangenaam te noemen als ik het zo een beetje tussen de regels door lees. Daar ben ik blij om. 

En ik snap helemaal dat je bent overgestapt op TV+. Uiteindelijk is dat toch het platform waar iedereen uiteindelijk naar toe over zal gaan (is de verwachting) en dan kan je er alvast aan wennen. En misschien grijp je door deze nieuwe ervaring wel meer naar de afstandsbediening dan in het verleden. 

De (oud-)Telfort abonnementen worden wel steeds zeldzamer en raken daardoor meer uit beeld bij de gemiddelde telefoonmedewerker en ook bij de marketingafdeling, dus voor de ondersteuning en voordeeltjes is het net wel iets aantrekkelijker om over te stappen op een nieuwer abonnement. Dat ben ik met je eens. 

Hopelijk blijft de ervaring positief en mocht er toch eens iets zien, dan weet je de Community te vinden en denken we graag met je mee! En we houden hier ook van feedback, dus schroom ook vooral niet om dat te delen :)