Soundbox geeft alleen PCM 2.0 door bij gewone tv-zenders, geen Dolby Digital 5.1

Hallo allemaal,

Ik heb onlangs een KPN TV+ Soundbox besteld ter vervanging van een van mijn drie gewone KPN TV+ Boxen.

De belangrijkste reden hiervoor is dat ik al geruime tijd problemen ondervind met Netflix op de gewone TV+ Box. Bij het opstarten blijft Netflix regelmatig hangen, bijvoorbeeld op 87%, waarbij ik wel geluid heb maar geen beeld. Het geforceerd stoppen van de Netflix-app verhelpt dit tijdelijk, maar het probleem blijft terugkomen.

Omdat de Soundbox op Android TV 12 draait in plaats van Android TV 11, wilde ik kijken of deze nieuwe ontvanger een oplossing zou bieden.

Na wat problemen met de activatie (foutcode KBX-CNT-104) is het uiteindelijk gelukt om de Soundbox werkend te krijgen.

Helaas liep ik vervolgens tegen een ander probleem aan.

Geen Dolby Digital 5.1 bij gewone tv-zenders

Mijn TV+ Box is via HDMI rechtstreeks aangesloten op een Denon AVC-X8500HA surroundreceiver. Met de gewone TV+ Box ontvang ik bij onder andere NPO 1 en RTL 4 gewoon Dolby Digital 5.1.

Na het vervangen van de oude TV+ Box door de Soundbox, met exact dezelfde HDMI-kabel en aansluiting op de Denon, ontvang ik bij deze zenders uitsluitend PCM 2.0 (stereo).

In de geluidsinstellingen van de Soundbox heb ik ‘Andere geluidsuitvoer (HDMI)’ ingeschakeld. Helaas kan ik nergens een instelling vinden voor Dolby Digital, Dolby Digital Plus of passthrough, zoals bij de gewone TV+ Box.

Het opmerkelijke is dat Netflix via de Soundbox wél probleemloos Dolby Atmos doorgeeft aan mijn Denon. De HDMI-verbinding en receiver kunnen dus gewoon meerkanaalsgeluid verwerken.

Mijn vragen aan KPN:

1. Ondersteunt de TV+ Soundbox Dolby Digital 5.1 bij gewone live-tv-uitzendingen via HDMI naar een externe receiver?
2. Waarom wordt het geluid van tv-zenders als PCM 2.0 doorgegeven, terwijl dezelfde zenders op de gewone TV+ Box wel Dolby Digital 5.1 leveren?
3. Is dit een bekende softwarebeperking of een fout die met een toekomstige update wordt opgelost?

Voor mij is het ontbreken van Dolby Digital 5.1 helaas een reden om de Soundbox niet te gebruiken. Ik heb daarom mijn oude TV+ Box inmiddels weer aangesloten.

Dat vind ik erg jammer, want ik had gehoopt met de Soundbox eindelijk van de Netflix-problemen af te zijn.

Ik hoor graag of andere gebruikers dit herkennen en of KPN hier duidelijkheid over kan geven.

Alvast bedankt!