STB-ZAP-01 foutmelding bij één enkele serie

Hi @pacoppen, opvallend dat opnames van één specifieke serie het niet doen. Was dit een incident of gebeurt het nog steeds? 

Als het nog speelt, laat je dan weten om welke serie en welke afleveringen het gaat? Liefst inclusief datum en tijdstip. Welke tv-ontvanger heb je? Maakt nog verschil of je de opnames via de tv-ontvanger of via de KPN TV app bekijkt, en kan je dit eventueel testen?

Beste Alexandra, fijn dat je reageert. Het gaat inderdaad om één serie (the Big Bang Theory op Veronica, vanaf 16 mei 19.35u), waarvan er nu 16 afleveringen opgenomen zijn en niet afgespeeld kunnen worden. Iedere werkdag komen er twee nieuwe bij (19.35u en 20.00) en die geven dezelfde foutmelding. Alle andere opnames gaan goed, ook nieuwe, en zelfs andere series van dezelfde zender zijn geen probleem.

We hebben twee tv-ontvangers, die allebei dezelfde foutmelding geven. Via de app lukt het ook niet.

Met een KPN-medewerker hebben we de hele procedure doorlopen, tot en met het opnieuw installeren van de software op de tv-ontvanger, maar dat hielp ook niet.

Met vriendelijke groet, Peter-Arno Coppen

Het wordt nog gekker: via de app op de iPhone lukt het niet (foutmelding: Sorry kan geen programma informatie laden) maar via de app op de iPad wel! 

Ik had net een andere KPN-medewerker aan de lijn die vertelde dat meer mensen met dit raadselachtige probleem zitten, alleen bij deze ene serie. 

ik merk trouwens ook dat de opnames via de tv-ontvanger wel reageren als ik via de app op de iPad kijk: je krijgt dan op de tv een balkje dat aangeeft tot hoever ik gekeken heb. 

Volgens je collega was men wel aan het werken aan dit probleem. Ik kan dus nog even afwachten.

@pacoppen Dat is interessant, vooral omdat 't op je iPad blijkbaar wel lukt. Ik leg het voor de zekerheid toch even voor aan de specialisten. Zo gauw ik nieuws heb, laat ik het je weten.

Dankjewel! Ik merk inmiddels dat de afleveringen van seizoen 3 wel goed gaan. De oude van seizoen 2 gaan nog steeds niet.

@pacoppen Goed om te horen, dan werken ze in ieder geval niet allemaal niet :) Ik heb nog geen update voor je helaas, als ik nieuws heb dan hoor je van me.