Stilstaand beeld wel geluid tijdens live TV kijken

Hoi en welkom ​@Werik. Ik snap dat je je het abonnement en dan vooral ervaring van tv-kijken niet zo had voorgesteld. 

Heb je een helemaal nieuw abonnement en zo ja, sinds wanneer is het actief? MijnKPN en servicetools kunnen inderdaad pas goed helpen als een abonnement helemaal actief is, en er geen aanvraag of wijziging meer open staat. Bij een net nieuw abonnement kan het zijn dat de oorspronkelijke aanvraag net na de start van je abonnement nog even open staat en afgerond moet worden in onze administratie. Dat gaat vanzelf, maar kan een paar dagen tussen zitten soms.

Kan je meer vertellen over jouw thuisnetwerk: Welke tv-ontvanger en welk modem heb je? Hoe is de tv-ontvanger aangesloten op je modem? Zit er nog andere apparatuur tussen (zo ja, welke)? En ik ben ook benieuwd naar hoe het gaat met je internetverbinding: als je een speedtest doet, welke snelheid haal je dan? Liefst via een bekabelde verbinding, dat geeft het beste beeld van je verbinding.

Voor snellere hulp, of als je het makkelijker uitleggen vindt op die manier, kan je ook een belafspraak maken. Een van mijn collega's belt je dan terug wanneer het jou uit komt, en helpt je verder dit op te lossen.