Storing bij Terugkijken en bij opnames

Hallo ​@Nellie11223343435 ,

Je kunt het beste een terugbelafspraak maken en de lijn laten doormeten. Mogelijk is de aanvoer instabiel.

Dank je wel ​@Noordzee Ik ga het proberen, maar vraag me wel af, als de lijn niet stabiel is, dan is het toch ook bij gewoon tv kijken zo? En daar heb ik geen last.

Daar kan ik niets over zeggen, maar in het verleden heeft KPN bij andere klanten op die manier een storingsbron gevonden. Baad het niet, dan schaad het niet. 

Hi ​@Nellie11223343435, welkom bij onze community en fijn dat je op weg bent geholpen. 

Die foutcode lijkt op een netwerkfout. Ik zie ook dat je de DVS1200 gebruikt. Heb je de mogelijkheid om tijdelijk te testen zonder de DVS? Dus rechtstreeks aangesloten op de modem?

Ik lees ook dat je router op dat moment ook helemaal reset? Dus niet de tv ontvanger maar je modem? Dan ligt het vermoedelijk niet aan de DVS maar aan de modem of verbinding zelf. Dan is het maken van een terugbelafspraak handig. 

Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

Via een “Draadloze” Verbindings Set werkt de DIW7022 niet goed. KPN ondersteunt dit ook niet via de supportdesk. Zeker als de DVS niet in één stroomfase zit krijg je dit soort verstoringen.

Hij doet dat wel via wifi. Want dat kan op die box i.t.t. de oudere boxen.

​@Nellie11223343435 

Ben je al teruggebeld door KPN?