[Storing] Foutmelding bij afspelen opnames STB-ZAP-03 (videoserver niet gevonden)

Helaas nog geen verder nieuws of updates ​@Dreetje , het spijt me :(
Zodra we meer weten, laten we dat hier uiteraard meteen weten!

Die 5 maanden ben je niet echt kwijt.

Je kunt die opnames gewoon via het andere, nieuwe, platform kijken. 

Voor smart-tv app, mobiele app (smarthone en tablet), website tv.kpn.com. De TV+ ontvangers werken er ook op.

eventuele compensatie

Laten we dit Hollandsche achterwege laten aangezien de opnames er online nog staan. Dat heeft ook iedereen. Er is vast wel een laptop, smartphone, tablet of zelfs geschikte smart-tv. 

En een storing kan altijd voorkomen. 

Er is alleen een compensatie regeling voor volledige uitval van je diensten. Niet een klein stukje daarvan. ​@Dreetje 

​@PeterG 

Helaas kan ik de opnames niet terugkijken. Omdat mijnopnames gemaakt zijn op de HD glas kanalen. Deze opnames zijn niet zichtbaar online of in app. Daar is het verleden vaak onder de aandacht gebracht bij de KPN. Maar die hebben dat nooit gerealiseerd.

Natuurlijk kan er altijd een storing voorkomen. En als ik een enkele opname kwijt zou dan zal je mij daar ook niet over horen. Maar ik ben 5 maanden aan opnames kwijt terwijl ik wel voor deze dienst betaald heb. Dus dat is geen klein stukje in mijn ogen.

Opnemen is een klein stukje van het abonnement: als je er voor betaald € 4,99 per maand. X 5 dan.

Heb je het gratis via Combivoordeel 5 X € 0 😁

Oh ja. Als je overgaat op TV+ heb je deze opnames weer terug 😀

Als het gratis zou zijn dan zou ik er maandelijks niks voor betalen.

Maar ik denk dat het aan KPN is om hier een oordeel over te vellen.

Het feit is dat ik voor een dienst betaald heb waar ik nu geen gebruik meer van kan maken. Omdat het niet mogelijk is op de opnames te herstellen. 

Als HD glas opnames bij overgang naar het nieuwe abonnement omgezet kunnen worden naar het online tv+ platform, dan zou je hopen/verwachten dat het ook technisch mogelijk moet zijn om dit binnen het bestaande abonnement te doen.

Nou. Ik bedenk me dat déze stuk zijn. Dan kunnen ze dus ook niet omgezet. Helaas. Ze worden letterlijk gekopieerd als je overstapt op TV+. ​@Wartywolfs 

Ondanks dat ik HDglas had van februari '22 tot januari '23, toen ik startte met TV+, heb ik er al snel niet meer van opgenomen. Ik kon mijn opnames niet meer bij mijn moeder kijken. En ook niet meer via de app op m'n tv. Sinds zo'n beetje maart '22 neem ik op van HD. HDGLAS keek ik alleen met sport. Voor andere programma's zag ik het betere er toen al niet vanaf. Nu dus al ruim 3 jaar TV+. Dan zijn álle opnames overal te kijken. (BBC 1,2, Duitse en Vlaamse sowieso alleen ontvanger en smart-tv app).

En het zijn maar tv programma's hè. En sowieso maar een jaar te bewaren. Mijn ervaring, zelfs in de VHS tijd, is binnen een half jaar niet gekeken kijk je het toch niet meer.

​@Erik van KPN ​@Jan van KPN 

De wonderen zijn de wereld nog niet uit!!!

De opnames zijn opeens weer beschikbaar.

Ik ben wel benieuwd wat ze nu gedaan dat de opnames toch hersteld konden worden.

Maar ik ben er sowieso blij mee.

Wow, dat is erg goed nieuws! We zijn er nog steeds mee bezig om het voor iedereen op te lossen, maar dit zijn de eerste bemoedigende berichten. 

Ondanks dat ik dat probleem niet had, zeg ik:

Hulde kpn!  👍

Ik kan de (oudere) opnames ook weer probleemloos afspelen. Fijn en dank! 

Bij ons is een DEEL van de oudere opnames ook niet meer te bekijken, zelfde foutcode als hierboven…. Een (kleiner) deel nog wel. En het is ook wel eens geweest dat een opname ineens WEL te kijken was.

Ik begrijp dat er aan gewerkt wordt. Ik zal dit item in de gaten houden wanneer het opgelost is. 

Vraag is alleen, moet ik zelf iets ondernemen, of "komt het vanzelf weer goed"? Voorlopig zullen wij opnames die de 1-jaars termijn dreigen te overschrijden, maar op de PC gaan bekijken.

Dat laatste was mijn idee ook. Laptop kan via hdmi met tv verbonden 😉

Ook mogelijk via smart-tv app, mits tv daarvoor geschikt is.

Mobiele app tablet, smartphone. 

Je merkt gauw genoeg als je opnames op het nieuwe systeem zitten. Er is dan geen teletekst meer bij maar "Ondertiteling applicatie" via de teletekst knop. 

Of Chromecast of Airplay vanaf mobiele app naar je tv, indien beschikbaar.

Jij hoeft zelf niets te ondernemen ​@Steview1. We zetten iedereen automatisch over. Ik zie dat tot het zo ver is, andere leden al een paar mooie tips hebben gegeven om de opnames te bekijken.  

Ter info / afronding….
Bij ons is het probleem (zie mijn melding van 10 dagen geleden) inmiddels OPGELOST!

Met dank aan ”iemand bij KPN” die er blijkbaar in is geslaagd onze oude opnames weer afspeelbaar te maken! 👍

Bij ons ging het sinds anderhalf week weer goed en leken de opnames hersteld te zijn. Nu is die gisteren weer vastgelopen bij het openen van een opname en kan ik geen opnames meer afspelen. Hopelijk komt er een definitieve oplossing want moet het voor mezelf en mijn moeders tv aansluiting elke keer oplossen. Casten kan inderdaad wel maar doe ik toch minder snel. 

Als je casten noemt, dan denk ik gelijk aan onze nieuwe tv-ontvangers: de TV+ box of de Soundbox. Het gaat in jouw geval wel om een andere tv-ontvanger? En kun je misschien uitleggen wat je ziet als je een opname probeert af te spelen? En gebeurt dit alleen bij oudere opnames of ook bij recente? 

Hoi, ​@Ruud89 .

Welkom op de kpn community! 

Dat het niet meer werkt is heel vervelend. 

Welke ontvanger heb jij en welke heeft je moeder?

HMB2260, VIP2952, VIP5202 ?

Er komt binnenkort een update die dit zal verbeteren. Herstart in ieder geval de ontvangers eens door ze circa 30 seconden stroomloos te maken. En anders helpt een frisse start ook bij het probleem met terugkijken en opnames. 

Deze update zou ook verbetering moeten brengen. Overigens heeft lang niet iedereen met Interactieve TV problemen. 

​@PeterG  we hebben beide de Arris VIP5202. Heb alles nu weer een voor een spanningsloos gemaakt van modem, router en tv ontvanger. Dit werkte de vorige keer wel goed en uiteindelijk waren er ook opnames hersteld. Mijn moeder(75 jaar) woont wel vlakbij maar help ik vaak op afstand, kan hem via de kpn site op afstand laten herstarten maar wel lastiger als dat je er evt heen moet als t niet wil. 

Ene keer gaat opname wel goed en andere keer weer niet. Eerst waren t ook alleen de wat oudere maar nu ook de nieuwere. Vanavond gaan we het weer proberen, gisteren geen tv gekeken.😁

Begrijp ik het goed dat bij een frisse start(reset naar fabrieksinstellingen?) de opnames wel behouden worden?

​@Arjan van KPN  ik bedoelde het casten via de kpn tv online app. Over het algemeen als je de opname wil afspelen blijft het beeld zwart, soms start die dan wel door alsof die er lang over doet om het in te laden. Andere keer start die niet en blijft het beeld zwart en staat tv ontvanger vast. Soms komt er ook een melding die op eerdere pagina's al eens genoemd is.

Cast je dan naar de 5202 tv ontvanger? Ik wist niet dat ie dat kon.

NB. Je opnames staan op de servers bij kpn en zijn niet gebonden aan de ontvanger. Die blijven behouden als je de ontvanger reset.

​@Wartywolfs nee puur vanuit de app KPN TV+ casten naar de tv zelf. Niet via de ontvanger. Opnames zijn via die manier wel gewoon te kijken maar werkt anders als wat je normaal gesproken gewend bent.

Maar hoe kan casten dan de tv ontvanger laten vastlopen, als het buiten die tv ontvanger omgaat, ​@Ruud89 ? Dat begrijp ik niet helemaal.

​@Wartywolfs het casten via een app is het probleem niet. Dat is puur het alternatief wat voorgesteld is voor deze storing zodat je toch je opnames kan kijken. Maar wellicht heb ik het niet zo handig omschreven. 🤭  Was meer vanwege de vraag/opmerking van arjan dat ik wou aangeven dat het niet om een nieuwere tv ontvanger ging en ik voor nood cast via app.