Storing na omruilen ontvanger: foutcode 303

16 november formeel een aansluiting gekregen op glasvezel ipv koper (de monteur had dat eerder in orde gemaakt).

Nieuw ITV kastje gekregen, maar mijn ouders gebruiken liever de oude ivm beeld en audio uitgang.

Gisteren het nieuwe kastje weer ingeleverd bij de KPN winkel

Vandaag hebben mijn ouders geen TV (nog wel telefoon), foutcode F303 geen verbinding met modem. Is dit toeval en ligt dit aan de UTP-kabel?

Of is er wat in het abonnement veranderd door het inleveren van het nieuwe kastje? Ik denk aan het actief worden van een nieuw abonneenummer (en het verdwijnen van de oude) waardoor het niet meer werkt.