Hi @Eric1981 Welkom op ons Forum. Het stappenplan om de 4K afstandsbediening te koppelen klopte in eerste instantie niet. Zou je het nogmaals willen proberen? 

Hier de link naar de pagina. 

 

Ik wil liever die 5 euro terug gestort krijgen, ik heb nu die andere afstandsbediening al in gebruik en ik zie het nut niet om 2 afstandsbedieningen te gaan gebruiken voor mijn tv te bedienen. 

@Eric1981 Dat begrijp ik. Als de standaard afstandsbediening prima werkt gaan we regelen dat je de €5,00 terug krijgt. Ik zal een retourdoos sturen voor de 4K afstandsbediening. 

 

Hier krijg ik als klant een heel slecht gevoel van. Dit soort kinderachtige spelletjes van KPN medewerkers kosten geld en worden dus over de rug van de abonnementhouders die hier uiteindelijk voor betalen uitgevochten. 

Beste @CorL, ik begrijp niet zo goed welk punt je hier precies probeert te maken.
Wat bedoel je precies met ‘dit soort kinderachtige spelletjes en worden over de rug van de abonnementshouders die hier uiteindelijk voor betalen uitgevochten?’

Het lijkt me niet meer dan terecht dat Eric1981 de teveel betaalde €5,00 terug krijgt. Daarnaast is het zonde om een 4K-AB die wél werkt weg te gooien, toch?  

@Lisa Ik heb vandaag de retour doos in mijn brievenbus gevonden en heb deze klaar gemaakt voor verzending (gelukkig dat ik de 4k-AB nog niet had weg gegooid zoals je collega aan de telefoon aangaf haha)

Van mijn kant in ieder geval geen zure smaak van azijn ivm met eventuele spelletjes, maar ben tevreden met de afhandeling en heb er vertrouwen in dat het met die 5€ ook goed gaat komen.

Bedankt voor je hulp!

@Eric1981 Goed om te horen! Fijn weekend nog 

Toch bevreemdend als je dit topic begint over wat hebt afgeproken met de helpdesk: “Oplossing: ik krijg ee nieuwe afstandsbediening toegestuurd en die oude mag ik in de prullenbak gooien, volgens de man van de klanten service.

Je gaf de indruk naar mij toe dat je dat al had gedaan.  Nu krijg ik de indruk dat er bij de helpdesk niemand dat met jou heeft afgesproken en jij gewoon een mooi uit de duimverhaal schrijft. Heb je wel ooit contact gehad met de helpdesk en niet gewoon een nieuwe besteld?