Tijdens overstap naar TV+ werken mijn oude ontvangers plotseling niet meer

Hoi ​@Katana321 ,

Ik heb het idee dat het antwoord toch “JA” is. Jouw abonnement kan maar aan één (serie) ontvanger(s) gekoppeld zijn. Dat betekent dan dat de oude ontvangers uitgeschakeld zijn per die dag. Is inderdaad wel wat lastig, want dan zit je een tijdje zonder TV-signaal op jouw TV-ontvanger(s). Hopelijk kon je de nieuwe ontvangers in die middag zonder problemen in gebruik nemen. 

Nou, ik vind dat eigenlijk niet kunnen.

Ik was de hele dag op het werk en mijn vrouw werd in de ochtend ineens geconfronteerd met een niet-werkende 5202. Ik was pas laat thuis en kon gelukkig de tv+ box vrij snel aan de praat krijgen.

Ik vind dan ook dat er gewoon een overgangsperiode zou moeten zijn waarin zowel de ‘oude’ tv-ontvanger als ook de tv+ box het gewoon doen. Dan kan de tv+ box aangesloten worden op een rustig moment door iemand die daar handig in is.

Nee, je oude ontvangers worden niet standaard onklaar gemaakt als je overstapt. Pas als je een TV+ ontvanger aansluit wordt er 1 oudere ontvanger van jouw account gehaald en daarna onklaar gemaakt. Die wisseling vind 1-voor-1 plaats.

Als je zegt dat jouw oude ontvangers niet meer werkten. Wat bedoel je dan precies? Kreeg je een foutmelding? Zo ja, welke foutmelding?

Hmmm….Ik denk dat ik weet wat er mis is gegaan. Ik denk dat jij een refurbished ontvanger hebt gekregen. Er is momenteel een tijdelijk proces voor iets wat vanzelf moet gaan met de nieuwe software, maar daar zit dus een foutje in als de ontvanger al een keer in gebruik is geweest. Ik zal maandag even kijken wat we daar aan kunnen doen. Maar weet in ieder geval dat wat jij hebt ervaren niet de bedoeling was.

​@Jeroen-bart Engelen Dank voor jouw reactie en voor de aangeboden hulp. Maar dit kon het probleem niet zijn want de TV+ box hadden wij nog helemaal niet aangesloten. Sterker nog, die hadden wij nog helemaal niet in huis.

Vanmorgen na een telefoongesprek van 3 kwartier(!) met de helpdesk is duidelijk geworden dat het probleem toch niet zat in de overstap naar TV+. Het zat 'm echt in de update naar de laatste software van de EB v10. (Zie hierboven voor het versienummer.)

Ik had vanmorgen een probleem met de wifi. Waar ik dergelijke problemen altijd heel snel kan oplossen, lukte dat vanmorgen niet. Alles geprobeerd: 2x herstelknop, 2x stroomloos maken, 2x gereset met de paperclip.

En nog steeds wel tv, maar geen wifi.

Uiteindelijk heeft de meneer van de helpdesk het probleem opgelost. Maar dat er iets fout gaat in het updateproces of in de laatste software is duidelijk.

Het probleem zou 'm erin zitten dat mijn eigen inloggegevens van het modem worden opgeslagen bij kpn. En dat bij het resetten de default-inloggegevens in het modem worden gezet en dat het bij het ophalen van mijn inloggegevens misgaat.

Jeroen-Bart, ik hoop dat kpn dit probleem gaat tackelen, want zo'n groot modem-probleem heb ik nog nooit gehad. En ik heb al heel lang een thuis-abo van kpn.

Dat maakt niet uit. Ontvangers worden tegenwoordig aangemeld op jouw account voor ze verstuurd worden.

Maar welke foutmelding had je op de oude ontvangers? Want daar ben ik wel benieuwd naar. Kreeg je het scherm dat je jouw abonnementsnummer en PIN moest invullen? Of startte die wel gewoon op, maar werkte er gewoon niets? In dat laatste geval wil ik wel geloven dat het aan het modem kan liggen.

Dat weet ik. Maar dat is toch geen verklaring voor het feit dat de oude tv-ontvangers ineens niet meer werken?

Mijn vrouw schreef donderdagochtend: Televisie heb ik opnieuw opgestart want gaf foutmelding. Hij blijft nu hangen bij Welkom terug bij interactieve tv, opstarten.......85%. 

Toen ik donderdagavond thuis kwam de 2e tv-ontvanger (boven) nog aangesloten. Die heb ik meteen gecheckt. Die ga de melding dat de verbinding met het modem was verbroken.

Wel vanwege een tijdelijk proces. Wat toelichting. Vroeger moest je zelf de ontvanger aanmelden. Dus op het moment dat een ontvanger gekoppeld werd aan een account wisten we dat deze ook al bij de klant thuis stond. Voor ontvanger-swaps doen we dan wat dingen.

Maar vanaf januari worden de ontvangers van tevoren aangemeld. Dus als nu een ontvanger wordt gekoppeld aan een account is dat niet altijd pas als de klant de ontvanger ook al in gebruik heeft. Dus dat swap proces moet later plaatsvinden. De nieuwste software (welke op de TV+ ontvangers al is uitgerold, maar op de oudere ontvangers nog wordt uitgerold) regelt dit. Tot de tijd dat de software overal is uitgerold loopt er elke nacht een proces dat dit proces aftrapt als bepaald wordt dat de ontvanger bij de klant is aangesloten. Deze bepaling gebeurt op basis van een gegeven welke altijd hetzelfde is voor nieuw aangemelde ontvangers, althans dat dacht ik. Maar het blijkt dus dat als de ontvanger al een keer eerder is gebruikt dan staat daar een andere waarde en loopt dit proces dus mogelijk voordat de ontvanger al in gebruik is bij de klant.

Op zich is dit niet meer relevant na komende week, want als het goed is, is dan de nieuwe software ook voor alle oudere ontvangers uitgerold.

Ok, als de ontvanger blijft hangen op 85% dan is het inderdaad een probleem met de verbinding 😄

Maar dan blijft de vraag waarom dit probleem bij onderstaande softwareversie wordt veroorzaakt. 

V10.C.25.01.05 staat er echt los van. Hier bij mijn moeder werkt de Arris nog gewoon daarmee. Evenals m'n meegenomen (TV+) ontvanger. Zoals ik eerst mijn eigen oude Arris altijd meenam.