TV+ afstandsbediening werkt niet met Sonos Beam

Onderwerp: Productklacht: KPN TV+ afstandsbediening werkt niet met Sonos Beam via HDMI-CEC

Geachte KPN klantenservice,

Ik heb een vraag over de werking van de KPN TV+ afstandsbediening (model T4HU2115) in combinatie met mijn Philips 55OLED759 televisie en Sonos Beam (Gen 2).

Ondanks juiste aansluiting via HDMI ARC/eARC en het activeren van HDMI-CEC (EasyLink) op de televisie, lukt het niet om het volume van de Sonos Beam te bedienen via de KPN-afstandsbediening. In de Sonos-app staat TV-autoplay aan, en EasyLink is volledig geactiveerd op mijn Philips TV. Ook de Beam is correct aangesloten op de HDMI ARC-poort.

Na uitgebreid testen en het volgen van alle richtlijnen, inclusief het advies van een KPN-medewerker die aangaf dat dit via de Sonos-app op te lossen zou zijn, moet ik helaas concluderen dat dit niet werkt. De afstandsbediening van de TV zelf werkt wel direct, wat bevestigt dat HDMI-CEC naar de Beam functioneert — maar de KPN-afstandsbediening geeft geen volumecommando’s via CEC door.

Dit betekent dat de afstandsbediening in mijn situatie niet voldoet aan de verwachtingen die gesteld mogen worden bij een modern apparaat met HDMI-CEC-ondersteuning.

Mijn verzoek:

• Graag een officiële terugkoppeling of en wanneer dit via een software-update wordt opgelost.

• Of, indien dit probleem structureel is, een passend alternatief (zoals een afstandsbediening die wél via IR of CEC volume kan regelen).

Ik hoor graag van u. Indien nodig kan ik alle instellingen of aanvullende informatie aanleveren.