Dat is natuurlijk niet de bedoeling @Kmeul . Is de box met een kabel aangesloten op het modem?

Ik kijk via mijn i-pad app vanuit Spanje

Ben ik de enige die via de KPN tv+ app in Spanje tv wil kijken? Dit ding werkt 80% van de tijd niet. Als ik met de geleende Ziggo app inlog werkt het onmiddellijk. Dit is geen nieuw probleem. Dit is al maanden een probleem en net zo hopeloos als de oude iTV app. Ga zo door en ik stap over naar de oude ziggo technologie 

Admin: samengevoegd met al bestaand eigen topic

Dubbel : 

Hi @Kmeul, 

Zou je eens kunnen testen of het wel goed gaat als je via je browser gaat kijken? Via https://tv.kpn.com/

Dan weten we of het aan het streamen ligt of aan de app zelf.

Twee browsers geprobeerd (Google en DuckDuckGo) beiden kunnen tv.kpn.com niet vinden.

De app werkt nu 4 dagen al volledig niet. De gids komt prima op en ik kan programma’s kiezen, maar daarna staat het stil. Kan het te maken hebben met de nieuwste IOS versie?

Hmm, dat je de site niet eens kunt vinden is wel erg merkwaardig @Kmeul  Wat krijg je te zien als je op de link uit mijn bericht klikt (https://tv.kpn.com/)? Krijg je een bepaalde foutmelding te zien?

Zou je het eens via een ander apparaat zoals je mobiele telefoon willen testen? Zowel via de app als via de browser? 

En maak je misschien ook gebruik van een VPN? Zo ja, zou je die tijdelijk uit kunnen schakelen en het dan eens willen proberen?

Vraag je dit omdat het probleem 4 dagen geleden ontstaan is nadat er een nieuwe iOS versie geïnstalleerd is op je iPad?

Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je geen verdere hulp nodig hebt. Anders hoor ik het graag!

Sorry had it even gemist. Nee ik heb al enige tijd geleden geüpgraded, maar was al een poosje niet in Spanje geweest en dus de app niet gebruikt. Het probleem bestaat nog steeds. Doorgaans moet ik meerdere malen proberen en dan werkt het soms vaak echter niet. Als ik er door kom dan hapert het beeld doorgaans meerdere malen per minuut. Ik heb een 500 mB internet dat ik regelmatig test als de KPN app niet werkt en de snelheid is altijd uitstekend. Ik stap doorgaans over op de geleende ziggo app en die werkt onmiddellijk en zonder haperen. 

Geen probleem, je ziet het nu 

Ik blijf het vooral heel vreemd vinden dat je de site niet kunt gebruiken, die staat namelijk volledig los van de app. Voor de app wordt momenteel trouwens een update uitgerold die voor meer stabiliteit moet zorgen, dus misschien ga je daar op korte termijn verbetering in merken!

Zou je deze vragen nog kunnen beantwoorden?

Ik denk dat dit issue in de snelheid en latency van de verbinding met het TV platform van KPN in Nederland zit. Of de routering daarvan is slecht of de latency is belabberd waardoor de KPN TV apps over hun nek gaan. Ik blijf erbij dat de KPN TV apps mijns inziens een te kleine buffer hanteren waardoor verstoringen in de verbinding al snel leiden tot hick-ups. Ik snap dat KPN wil dat live televisie kijken ook daadwerkelijk live is met zo weinig mogelijk vertraging maar ik kijk liever 30 seconden later en zonder haperingen dan vrijwel live maar met haperingen. En als je als KPN dat dan standaard niet wil, geef de gebruiker dan in ieder geval de mogelijkheid om daar zelf voor te kiezen via een instelling.

Daarnaast denk ik dat KPN ook nog eens goed moet kijken naar adaptive bitrates waarbij de bitrate omlaag geschroefd wordt als de bodem van de buffer regelmatig in zicht komt en weer opschroeft als de buffer netjes gevuld blijft..

Tv.kpn.com werkt op mijn telefoon zonder probleem maar niet op mijn iPad. Ik krijg wel een beeld, wat meer is dan met de app, maar het beeld is bevroren en blijft zo.

de app werkt ook op mijn telefoon althans nu, maar nu werkt het ook even op mijn iPad en dan een paar minuten later niet.

kortom het blijft teleurstellend en met het EK om de hoek begin ik behoorlijk nerveus te worden 

Het probleem is nog steeds niet opgelost. Inmiddels wel als ik weer een poging waag, regelmatig een melding dat mijn wifi en/of 4g niet gevonden is. Dit is alleen bij de kpn app en bij geen enkele andere app en op allebei mijn ipads. Internet snelheid nog steeds boven 500 mB.

Als ik geen backup via ziggo had gehad was ik allang overgestapt naar een andere provider. Ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige klant ben met dit probleem. De snelheid waarmee dit probleem wordt opgelost is ronduit teleurstellend 

Het gaat, zoals eerder gezegd, niet om de snelheid van jouw Internet aansluiting maar om de maximaal haalbare snelheid tussen jouw iPad en de servers van KPN in Nederland en de latency van die verbinding. Als daarbij over een geitenpaadje in de Pyreneeën gelopen moet worden dan heb je de poppetjes al snel aan het dansen.

Sorry voor de vertraging, @Kmeul, kun je nog aangeven welke iPad je hebt, en welke iPadOS versie daarop zit?

Om de vraag te beantwoorden, ik heb een iPad Pro OS 17.4.1.

ik heb inmiddels 2 nieuwe versies van de app geladen, maar nu kan ik niet eens meer in de app. Krijg de melding dat ik geen internet verbinding heb. Alles opnieuw opgestart maar helpt allemaal niets. Wellicht kunnen jullie de app van Ziggo leasen totdat deze app eindelijk een keer echt werkt. Sorry als ik cynisch lijk, maar dit duurt nu al weken en eigenlijk maanden en ik krijg niet de indruk dat het KPN ook maar iets interesseert.

Hallo KPN 

het blijft treurig met de tv+ app. Ik zit in Spanje en ben dus aangewezen op dit misbaksel. Inmiddels heb ik met meerdere pogingen en vele vormen van falen af en toe wel verbinding met een tv programma, maar helaas stottert het dan. Meerdere onderbrekingen per minuut verpest kijkplezier heel snel, dus maar weer terug naar de geleende ziggo app, want die werkt onmiddellijk en feilloos.

voor mij is het te laat, ik vertrek bij KPN en het zielige bod om tijdelijk 12,50 korting te krijgen is een lachertje als je ziet wat KPN nieuwe klanten aanbiedt. Loyaliteit wordt afgestraft. Maar wellicht is er iemand bij KPN die in ieder geval wil zorgen dat ondanks te veel betalen de boel in ieder geval fatsoenlijk werkt.

Onderzoek naar het presteren van de TV app in het buitenland, en dan met name Spanje, loopt nog. Het lijkt in de meeste gevallen wel echt te liggen aan de bandbreedte en de gebruikte provider. In jouw geval geef je aan een 500 Mbit verbinding te hebben. Dat is op zich ruim voldoende. Maar dan komt inderdaad om de hoek kijken hoe de verbinding tussen jouw apparaat in Spanje en onze servers in Nederland precies loopt. En hoe de bandbreedte van die route is. Ook relevant is of je eventueel een VPN gebruikt. Daar zit ook vaak een beperking op de bandbreedte. Vooral als je een gratis versie van een VPN gebruikt.

Je geeft aan bij ons weg te gaan. Vind ik jammer om te horen, maar als jij veel gebruik maakt van tv kijken in het buitenland, kan ik me voorstellen dat je liever iets anders wilt. 

Weet je dat echt heel zeker? Ik denk dat de bottleneck vaker gezocht moet worden in de route naar de servers van KPN dan in de bandbreedte die die provider biedt.

Ik denk ook dat KPN niet haar kop in het zand moet steken en echt eerst eens naar oorzaken bij haarzelf moet gaan zoeken want als NLZIET in Spanje wel goed werkt en KPN TV niet dan lijkt het mij echt dat de bottleneck ergens bij KPN ligt.

Hmmm, dit klinkt niet bepaald positief….

Aankomende winter ga ik weer voor 3 maanden in Spanje overwinteren en ben dan voornemens om van de KPN TV+ gebruik te maken want ik kan daar immers over 350 Mb Internet beschikken.

Maar ja, als dit niet probleemloos gaat werken ga ik mijn KPN abonnement voor vertrek naar Spanje opzeggen en overstappen naar NLZiet want dat functioneert uitstekend, zelf ondervonden.

Ik verbaas mij echter dat ik niet meer klachten over het gebruik van KPN TV+ in Spanje tegenkom, want er zullen toch wel meer KPN klanten naar Spanje gaan die gebruik maken van deze app, toch?

Ik heb gisteren mijn KPN contract beëindigd en een nieuw contract bij Odido afgesloten. Dit gaat pas over 2 weken in, maar ik kon de app nu al gebruiken en wat denk je. Werkt gewoon. Direct beeld, geen haperingen geen onverwachte stop etc.

De KPN meneer spartelde nog wel met allerlei BS waarom dit een heel moeilijk process was en dus eigenlijk KPN niet aangerekend kon worden. 

Met wat voor nonsens KPN die arme mensen aan de telefoon instrueren weet ik niet maar het is triest en een bedrijf als KPN onwaardig. Schaam jullie voor het gepruts en hoe je klanten aan het lijntje houdt met onzin. De app heeft 3 of 4 nieuwe versies gehad in de voorbije 4 maanden geen van alle werkt naar behoren. Het is duidelijk dat het KPN geen fluit intereseert en KPN denkt dat de klanten toch wel blijven. 

Oh en de kosten voor Odido tov KPN zijn minder dan 50% voor dezelfde service en 2x de internet snelheid, zelfs met de tijdelijke aalmoes van 12,50 die KPN trouwe klanten biedt verdien ik nog een kleine 1000 euro in een jaar.

Dat is heel erg knap, ik geef (gelukkig) geen 1000 euro per jaar uit aan het abonnement bij KPN terwijl jij dus blijkbaar zo'n 2000 euro kwijt was bij KPN. Dan had je wel een heel duur abonnement.

 Fijn om te horen dat het met de Odido app goed gaat, Kmeul. En als je vaak in Spanje bent, dan snap ik deze keuze ook. Dus ik wens je veel plezier met je nieuwe abonnement.

Bandbreedte in dit geval in de ruimste zin van het woord. Dus de bandbreedte van de klanten zelf. We zien namelijk ook genoeg klanten die contact maken met het tv platform via een verbinding van maar een paar Mbit. Dan is het logisch dat tv kan gaan haperen, vooral als men er ook andere dingen naast doet. Maar ook de bandbreedte van de routes wordt meegenomen. Dat is ook wat ik aangeef in de rest van het bericht dat je quote: