TV besteld maar zenders nog niet toegevoegd na twee weken

Is eigenlijk een vraag voor de klantenservice 0800 0402. Maar over welke tv- zenders heb je het? Wellicht dat iemand een antwoord heeft?

Beste ​@Ankke welk merk en type tv-decoder heb je van KPN in bruikleen???

Wat bedoel je met toevoegen van welke zenders???

Standaard heb je het basispakket met tientallen tv- en radiozenders en moet meteen goed werken.

Graag iets meer duidelijkheid.

Hallo,

13 november heb ik van alleen streamen mijn abo gewijzigd naar ook televisie kijken. Die wijziging blijft hangen. Ik kan dus nog steeds alleen streamen en geen tv kijken. Ik heb 13 november het nieuwe ITV kastje aangesloten. 

Ik kan ook momenteel niets wijzigen in mijn abo of diensten omdat er nog een wijziging open staat.

Groetjes,

Anke

Beste ​@Ankke , duidelijk, heb je de tv-decoder al eens een fabrieks-reset gegeven, dat helpt vaak om de boel op gang te brengen.

Yes heb ik al meermaals gedaan. Volgens de klantenservice ligt het probleem bij KPN?

Kun je al wel online tv kijken via OnlineTV nadat je hebt ingelogd met je abonneenummer/pincode of met je MijnKPN account?

Er is een afdeling/backoffice binnen KPN die zoiets kan herstellen/doordrukken. Dan zal de helpdeskmedewerker een Ticket aan moeten maken om dat uit te laten voeren. De ene medewerker weet hoe dat moet/heeft korte lijntjes/kan dat organiseren. Een andere medewerker weet niet dat zoiets bestaat. 

Haa,

Via die link werkt het wel. De app en het tvkastje niet.

Ik hoor de hele tijd terug dat er een storing is met het wijzigen en aanzetten van diensten? En m'n wijziging daardoor blijft hangen?

Groetjes

Vreemd…

Online werkt dus wel!

App (op mobiel of tablet?) werkt niet? Ook niet met inloggen Abonneenummer/pincode?

Heb je een SmartTV waar je via de Google Play Store KPN kun installeren?

Log je online in met je abonneenummer en pincode of met je MijnKPN account?

Wellicht dat je zelf nog het TV product moet toevoegen in MijnKPN en dat je daarna wél kunt inloggen met MijnKPN account?

Via de smart tv app krijg ik ook melding dat ik deze dienst niet beschikbaar heb, daar ingelogd met abonnement.

App op tablet en mobiel met kpn id. 

Tv is met streaming dienst aan m'n kpn id gekoppeld, daar staat nog een wijziging open naar tv zenders.

Kpn app op telefoon werkt nu wel. Zal straks kijken thuis.

Nou?