TV+ Box afstandsbediening code invoeren bij koppelen lukt niet

Ik ben sinds kort een nieuwe klant van KPN. Echter kan ik de afstandsbediening niet koppelen met de KPN TV+box & TV

Het gaat hier om een KPN TV+Box DIW7022

ik krijg het koppelscherm wel te zien met de toetsen 7+9, als ik dit doe kom ik wel bij de code die ingevoerd moet worden, maar dan kan ik deze niet invoeren en gaat het terug naar het koppel scherm.