TV+ Box geeft zwart beeld tijdens installatie

na de Sagemcom DIW7022 minstens een minuut of zo volledig stroomloos en spanningloos (stekker eruit) en dan stekker erin en opnieuw starten dan zie ik op de TV het groene KPN TV+ logo groot midden in beeld maar daarna gaat en blijft het scherm helemaal zwart, geen enkel beeld. Maar de TV krijgt wel een signaal (dat is alleen een zwart beeld) want anders laat de TV een melding zien dat er geen signaal is, ik zie ook die melding van de TV niet dus stuurt de Sagemcom DIW7022 wel een signaal (alleen een zwart beeld). Op deze manier heb ik niets aan de Sagemcom DIW7022.

1. Zit de HDMI kabel er goed in (in beide)?
2. Heb je wel een goede HDMI kabel (HDMI 2.1)?
3. Zet er een UTP stekker in de Sagemcom DIW7022? (of wil je via WIFI gebruiken)?
4. Indien UTP, wat zit er allemaal tussen de DIW7022 en de KPN modem (router)? of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.
5. Haal hem voor 2 minuten van de spanning (volksmond stroom) af.
6. Doe dat eventueel ook met de KPN modem (router) (dus van de spanning afhalen).
7. Heb je koper of Glasvezel?

1. de HDMI kabel zit aan beide kanten er goed, recht (dus niet scheef) en volledig in
2. de bij dit kastje geleverde HDMI kabel zit erin
3. ik heb de Sagemcom DIW7022 direct op de Experia Box V10 aangesloten m.b.v. één UTP-netwerk kabel, dus zonder een ander apparaat ertussen en dus zonder WIFI
4. er zitten niets tussen
5. ik had 'm al de hele dag spanningloos met stekker eruit
6. bij de Experia Box V10 haal ik ook elke dag al de stekker eruit
7. glasvezel

Goedemiddag ​@losbol en bedankt voorjouw bericht!

Allereerst bedankt voor je uitgebreide toelichting en mooi dat je zelf ook al de nodige dingen hebt  geprobeerd 💪🏻

Als ik je verhaal goed begrijp, start de Sagemcom DIW7022 gewoon op en verschijnt het groene KPN TV+-logo. Zodra de ontvanger verder opstart, verdwijnt het beeld en blijft je televisie zwart. De televisie ontvangt op dat moment nog wel een HDMI signaal.

Omdat je de meegeleverde HDMI kabel gebruikt, de ontvanger rechtstreeks met een UTP kabel op je Experia Box V10 hebt aangesloten en de ontvanger al een hele dag volledig spanningsloos is geweest, kunnen we een paar mogelijke oorzaken al grotendeels uitsluiten.

Ik zou graag nog twee dingen willen weten:

• Heb je de mogelijkheid om de TV+ Box tijdelijk op een andere televisie aan te sluiten? Zo kunnen we controleren of het probleem mogelijk in de samenwerking tussen de ontvanger en je huidige televisie zit.

• Welke kleur heeft het lampje op de DIW7022 op het moment dat het beeld zwart wordt?

Als het probleem zich ook op een andere televisie voordoet, vermoed ik dat we verder moeten kijken naar de TV+ Box zelf. Ik hoor in ieder geval graag weer van je zodat we vanuit daar verder kunnen kijken wat er in jouw geval nodig is!

TV is een oude Toshiba TV, misschien kan die het beeld van de TV+ Box niet weergeven?

het lampje op de  DIW7022 is groen op het moment dat het beeld zwart wordt

Ik heb geen andere TV, maar wel een monitor. Maar wat een gedoe is dat om 'm op de monitor aan te sluiten. Maar goed, dat is gelukt.

Met de DIW7022 aangesloten op de monitor heb ik wel beeld, eerst een paar dingen bevestigen en dan inloggen op mijn Google account maar daar moet ik 48 uur op wachten omdat ik al op mijn andere apparaten ingelogd ben.

Ik denk er nu over na of ik de TV ga vervangen door een grote monitor.

De DIW7022 werkt dus wel.