Skip to main content
Beantwoord

TV+ box hapert bij terugkijken

  • sep 17, 2023 6:53 p.m. UTC
  • 10 reacties
  • 285 keer bekeken
Nieuwkomer

Ik heb problemen bij terugkijken, wat volgens mij vaker wordt gemeld in verschillende vormen op dit forum. Alles bekabeld aangesloten op 100 mbit glasvezel. Met Netflix, HBO, etc. nooit problemen, maar bij terugkijken heel vaak dat hij enkele secondes skipt of hapert. Is echt een softwarefout in de STB, gezien andere apps het wel goed doen en ik altijd goeie downloadsnelheden haal heeft het daar niks mee te maken. Los dit a.u.b. op!

Beste antwoord door Marcia van KPN

Beste @EmEr, welkom! Ik zie dat je je vraag ook in een ander topic hebt geplaatst, waar je al een respons van mijn collega Erwin gekregen hebt. Hopelijk wordt het snel opgelost!

Ik heb nog steeds ditzelfde probleem. Alles bekabeld aangesloten op 100 mbit glasvezel. Met Netflix, HBO, etc. nooit problemen, maar bij terugkijken heel vaak dat hij enkele secondes skipt of hapert. Is echt een softwarefout in de STB, los dit a.u.b. op!

 

Herkenbaar signaal. Onze techneuten hebben een oorzaak gevonden en we zijn momenteel bezig met het verbeteren en zelfs oplossen.  Wanneer de nieuwe firmware update klaar is weet ik niet. We zijn nu iig al wel (binnen besloten groep) aan het testen. Hopelijk is het dus snel iets van het verleden. 

 

Bekijk origineel
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Marcia van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • sep 21, 2023 12:06 p.m. UTC

    Beste @EmEr, welkom! Ik zie dat je je vraag ook in een ander topic hebt geplaatst, waar je al een respons van mijn collega Erwin gekregen hebt. Hopelijk wordt het snel opgelost!

    Ik heb nog steeds ditzelfde probleem. Alles bekabeld aangesloten op 100 mbit glasvezel. Met Netflix, HBO, etc. nooit problemen, maar bij terugkijken heel vaak dat hij enkele secondes skipt of hapert. Is echt een softwarefout in de STB, los dit a.u.b. op!

     

    Herkenbaar signaal. Onze techneuten hebben een oorzaak gevonden en we zijn momenteel bezig met het verbeteren en zelfs oplossen.  Wanneer de nieuwe firmware update klaar is weet ik niet. We zijn nu iig al wel (binnen besloten groep) aan het testen. Hopelijk is het dus snel iets van het verleden. 

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Nieuwkomer
      • EmEr
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • sep 28, 2023 9:45 a.m. UTC

      Hallo Marcia,

       

      Het is de laatste tijd naar mijn idee wel enigzins minder geworden, goed dat jullie ermee bezig zijn.

       

       

        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+7
        • pietheingrun
        • Wijsgeer
        • sep 28, 2023 5:07 p.m. UTC

        Ik merk de haperingen  ook op de afgelopen week

          Nieuwkomer
          • firestorm
          • Nieuwkomer
          • okt 31, 2023 9:07 p.m. UTC

          Drama met terugkijken, betaal me scheel aan KPN, en krijg er geen kwaliteit voor, echt frustrerend.

          Continu hapert t beeld bij terug kijken, verder geen problemen met andere diensten of funkties, dus ligt niet aan de verbinding, er wordt namelijk veel over geklaagd op t forum, erg teleurstellend KPN.

          Marcia van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+33

          Ha @firestorm, wat rot dit! Je kunt het beste even een eigen topic voor je vraag aanmaken. Leg er vooral uit wat je al geprobeerd hebt en welke apparatuur je aangesloten hebt. De community helpt je er dan graag verder bij. 

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Wijsgeer
          Forum|alt.badge.img+5
          • TonM1965
          • Wijsgeer
          • nov 4, 2023 7:21 a.m. UTC

          @Marcia_ Hier ook heel veel last van onrustig beeld. Gisterenavond leken de problemen zich niet voor te doen. Toeval of is er een oplossing gevonden?

          Marcia van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+33

          Voor zover ik weet, is er dit weekend geen nieuwe update uitgerold. Ik hoop desondanks alsnog dat je het vanaf nu niet meer ervaart!

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Wijsgeer
          Forum|alt.badge.img+5
          • TonM1965
          • Wijsgeer
          • nov 5, 2023 10:39 a.m. UTC

          @Marcia_ Tot dusverre gaat het goed, echter een zwaluw....... 😉

            Helper
            • Otto73
            • Helper
            • jan 4, 2024 3:15 p.m. UTC

            Hier nog steeds regelmatig haperend beeld bij het terugkijken van tv programma’s.

            @Marcia_ Hoe staat het met de eerder gemelde oplossing (firmware update)?

            Dank alvast.

            Marcia van KPN
            Moderator
            Forum|alt.badge.img+33

            Hier nog steeds regelmatig haperend beeld bij het terugkijken van tv programma’s.

            @Marcia_ Hoe staat het met de eerder gemelde oplossing (firmware update)?

            Dank alvast.

            We verwachten hier in de volgende update verbetering in. Hou de product updates gerust in de gaten, bijv. door je er op te abonneren. 

            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement