TV+ Box maakt geen verbinding met Box 12

Vraag: TV+ Box krijgt via ethernet verbinding met de KPN Box 12 modem (IP adres wordt toegekend en TV+ Box is zichtbaar in de UI van de KPN Box 12 modem. Toch is er geen verbinding met het internet, en daarom dus geen TV. Op de KPN Box 12 modem zijn andere apparaten wel met internet verbonden. De TV+ Box kan niet via wifi verbinding maken met de modem als de ethernet kabel nog verbonden is. Zonder ethernet kabel kan er wel verbinding gemaakt worden, maar beeld en geluid zijn dan waardeloos. Wie kan er helpen?