TV+ Box moet elke keer opnieuw worden verbonden met wifi

het probleem is nog steeds aanwezig, is er iemand van kpn die kan meekijken aub? 

Ik ervaar dit probleem ook weleens. Niet elke keer, maar wel regelmatig.

Piet.

Dat is inderdaad niet praktisch Gabry, het kan zijn dat het signaal dan niet sterk genoeg is of verstoord is op bepaalde momenten. Is jouw ontvanger uit het zicht geplaatst op dit moment? 

het werkte eerst gewoon, ik weet niet of er een update is geweest waardoor dit is ontstaan.

we moeten tot op de dag van vandaag elke keer het wifi punt koppelen, in de lijst staat dan ons netwerk en ook dat het “ons” wifi netwerk is. als je het dan aanklikt hoeven we geen wachtwoord in te voeren maar alleen op verbinden klikken.

het is echt heel irritant, alles werkt en de snelheid is ook zoals altijd. we hebben ook zelf niets veranderd. 

als ik de stroom van het tv kastje afhaal verandert er niets idem met de modem.

ik denk dat dit eerder een software probleem is. en ja daar kan ik zelf niets mee doen.

ik hoop dat dit kan worden opgelost.

Beste ​@Gabry1986 welk merk en type modem heb je van KPN en eventueel welk merk en type wifipunten?

Is het (KPN?) wifipunt bekabeld verbonden met de modem?

ik heb geen idee, een zwarte.. net een jaar klant.

geen wifi punten, modem staat 2 meter van de tvontvanger af.

kpn box 12 staat er op de achterkant 

zou jij nog eens willen meekijken met mijn probleem? bedankt 

niemand die mij de oplossing kan bieden? anders beter contact opnemen met de klantenservice?

Natuurlijk wil ik met je meedenken Gabry! Sorry ik was even een paar dagen afwezig. Het modem staat dus twee meter van de ontvanger? Is het dan geen optie om een kabel aan te sluiten? Mocht je direct 1-op-1 hulp nodig hebben dan kan je ook contact zoeken met de klantenservice inderdaad. Dat kan gemakkelijk via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt!

ik vermoed dat er gewoon iets met de software aan de hand is, omdat het eerst wel altijd werkte, een kabel is natuurlijk een optie maar veel gedoe en eigenlijk een laatste redmiddel. ik was juist blij van die ellendige kabels af te zijn.

ik begrijp gewoon niet waar het probleem vandaan komt, en ik lees dat meer mensen met hetzelfde probleem ervaren precies zoals bij ons.

Je zou de KPN TV+ ontvanger dan nog eens een reset kunnen geven Gabry als een kabel geen optie is.

oh dit heeft geholpen! 

tenminste voor ik het zover kan inschatten. bedankt!

Wat fijn ​@Gabry1986! Mooi dat het gelukt is :-) . Ik wens je een fijne dag en post gerust nog eens een topic als we iets voor je kunnen betekenen!