TV+ Box niet te bedienen met de bijbehorende afstandsbediening

Na installatie leek alles (tv, computer, telefoons, laptop) het te doen, maar een paar uur later blijkt de tv "geen content te herkennen". Na de tv en aangesloten mediabox even te hebben uitgezet (stroom van het stopcontact gehaald) komt zelfs deze melding niet meer, ik krijg een startscherm van de googletv, maar kan niks kiezen, en kan behalve aan en uitzetten met de afstandsbediening niks ander meer doen.
Hoe krijgen we onze vrij nieuwe tv weer verbonden en de nieuwe afstandsbediening werkzaam?