TV+ Box reageert niet op de afstandsbediening

goedenavond,

onze kpn tv box werkt niet.

de box blijft op groen staan maar werkt niet op de afstandsbediening en op de afstandsbediening  knippert een blauw lichtje ongeveer 20 seconden lang als je op de afstandsbediening drukt. 

Wij hebben de box al geprobeerd om te resetten, maar heeft niet geholpen.

Alle stekkers eruit gehaald wat ook niet heeft geholpen.

Kunnen jullie ons hiermee helpen .