Sinds enkele weken zijn wij overgestapt van Ziggo naar KPN. Qua internet zijn we tevreden maar tv ben ik alles behalve blij. Tijdens het afsluiten van het KPN contract is er iemand van KPN  bij ons binnen geweest. (Ze liepen langs de deuren ivm aansluiting glasvezel) Bij binnenkomst zag de KPN man dat we een SONOS systeem hadden. We gaven aan dat de SONOS via de tv zijn geluid kreeg en dus niet rechtstreeks in de box zat. Dat was geen probleem want bij KPN werkte dat precies hetzelfde. Ook kwam tijdens het gesprek naar voren dat we veel via apps keken. Het was goed dat we dit aangaven want de tv ontvanger die we zouden krijgen kon dat allemaal en ook SONOS was geen probleem. Nou… veel beloftes maar uiteindelijk blijkt dus dat het allemaal niet zo geweldig werkt. SONOS moet in de KPN box want anders krijg je geen geluid. Maar apps.. ik heb dus een box gekregen met vaste apps. Zelf kun je geen apps toevoegen. Het gevolg: ik moet nu via de interactieve tv de app openen maar omdat SONOS in de box steekt krijg ik geen geluid van de tv. Ik moet dus continu mijn geluidsinstellingen aanpassen om via een app geluid te krijgen. En dan bel je de klantenservice met de vraag om de box die je beloofd is en krijg je één of ander **verhaal dat je getekend hebt voor de tv ontvanger en je er dus aan vast zit zolang je contract loopt. En ze geen mogelijkheid hebben dit recht te zetten. Echt een schande.  Een medewerker maakt een ‘fout’ en kpn kan dit niet rechtzetten want dat is wat klantenservice zegt. Ze kunnen hier niks aan doen. KPN schaam je. 

Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels