TV foutcode: STB-NMC-400 op 2 tv-ontvangers

Nee ik heb geen KPN Modem liggen. Het kan toch niet zo zijn dat de Fritzbox het probleem is. Want Tot november 2025 had ik nooit problemen. Ik betaal notabene extra voor de Fritzbox 7590 AX. De oude 7590 had ik teruggezet naar fabrieksinstellingen, dat loste het probleem niet op en daarom werd er een nieuwe opgestuurd. Maar ook daar is het probleem niet weg. Ik heb werkelijk alles gedaan dat wordt aangegeven en meer als ik zo vrij mag zijn.

Bijzonder is dat als ik met een tiental seconden vertraging kijk de foutmelding niet optreedt. Maar dat is niet erg praktisch als overschakel tussen zenders.

Ik wijs ook nog even op de test door de TV Box die op 1 van de zeven testen faalt.

 Platform verbindingstest: - Provider niet bereikbaar.

Mijn conclusie is dat het probleem een configuratie fout is bij KPN, dus buiten mijn netwerk.

Ben wel benieuwd of dit probleem ook optreedt bij gebruikers van de ‘nieuwe’ KPN TV+ kastjes?

Dus voordat KPN de tarieven van interactieve TV verhoogd zou ik zeggen eerst mijn probleem oplossen. Of moet ik overstappen naar een andere aanbieder want daar dringt mijn partner nu op aan.

Staat de Fritz!box ingesteld op het KPN of het XS4ALL profiel?

Heb je glasvezel internet? Dan kun je proberen om het glasvezelkastje ook eens te herstarten. 2 minuten stekker eruit en er weer in.

Excuses voor de stilte, ik wachtte je reactie op Wartywolfs af. Heb je de FRITZ!Box via ons? Zo ja, dan hoort hij al goed ingesteld te staan dus dan kan ik me ook niet voorstellen dat het daar misgaat. 

Heb je glasvezel? Ik lees in je stappen dat je al een hoop gedaan hebt, maar heb je ook het glasvezel punt al eens twee minuten stroomloos gemaakt en daarna weer aangesloten? 
We zien soms dat het vanuit daar ook mis kan gaan met de verbinding, dus mocht je dit nog niet gedaan hebben zou je dat dan ook willen doen? 

Dat was 1 van de eerste dingen die ik deed, stroomloos maken van het glasvezel punt. 

Geen van de acties die ik heb uitgevoerd heeft het probleem tot nu toe opgelost.

Het is zo teleurstellend dat er steeds weer om dezelfde acties wordt gevraagd maar er geen oplossing wordt geboden om het probleem op te lossen.

Dus je hebt overal de spanning (volksmond stroom, maar eigenlijk is dat niet juist) eraf gehaald.

2 minuten het glasvezel modem van de spanning af.

Heb je ook de Fritzbox 2 minuten van de spanning afgehaald?

En als laatste haal je de spanning voor minimaal 1 minuut van de KPN tv ontvanger af.

Welke KPN tv ontvanger heb je?

Je hebt er 2, als je ze omwisselt, blijft het probleem dan op de zelfde plaats?

Kun je, als test, de switch ertussenuit halen en de tv ontvanger(s) rechtstreeks met een ethernetkabel verbinden met de Fritz!box, om te kijken of dat beter gaat? Update: oh, volgens het startbericht heb je dat al gedaan.

Oh ja, welk type tv ontvanger(s) heb je?

(Wat betreft dat Fritz!box XS4ALL profiel, daarvan neem ik aan dat dat geldt (of gold) als je een oorspronkelijk xs4all internet abonnement hebt en nog niet bent overgestapt naar een nieuwere KPN abonnementsvorm. Ik weet niet of dat tegenwoordig nog verschil uitmaakt met het KPN profiel, of dat je dat XS4ALL profiel helemaal niet meer moet/kan gebruiken. Misschien kan een moderator daar uitsluitsel over geven.

Ik heb zelf nog een DSL xs4all abonnement, maar mijn Fritz!box 7590 vermeldt “Other internet service provider” als profielnaam ipv. XS4ALL of KPN, waarschijnlijk omdat ik die configuratie ooit heb overgezet van een oudere Fritz!box uit 2013. Of vanwege DSL ipv glas, zou ook kunnen. Die lijkt het tot dusver prima te doen, dus daar ga ik niet aan sleutelen…)

Goede vraag! Ik heb het profiel nagevraagd en het XS4ALL profiel zou ook gewoon op onze verbinding moeten werken ​@Wartywolfs. 

​@Ruud22 Ik kan helaas niet weten wat je allemaal precies geprobeerd hebt, naast hetgeen dat je zelf al noemde en het stroomloos maken van het glasvezelpunt stond daar niet tussen. Vandaar. 🙂 Ik doe mijn best om een oplossing te vinden, maar daarvoor moet ik toch echt enkele dingen uitvragen. Dit is namelijk niet een bekend probleem, dus moet ik weten hoe de vork bij jou in de steel steekt. 

Je noemde eerder de TV Box, dus ik neem aan dat je de TV+ Boxen gebruikt. Het probleem speelt op beiden gaf je aan, ook als ze rechtstreeks aangesloten zijn. 
Heb je de FRITZ!Box via ons, of heb je hem zelf gekocht? 

Fritzbox via KPN, daar wordt per maand x-bedrag voor berekend. Ik heb geen Tv+. Maar de ‘oude ‘ arris boxen. 
Ga er maar vanuit dat ik deskundig ben en werkelijk alles heb geprobeerd, fritzbox omgeruild, settings naar fabrieks instellingen etc. Etc.  Ook alle testen uitgevoerd. En dan krijg ik de mededeling bij de test door de TV Box die op 1 van de zeven testen faalt.

 Platform verbindingstest: - Provider niet bereikbaar.

Opmerkelijk bij vertraagd kijken, dus even paar seconden op pauze en dan weer door is er geen probleem. 
Mijn conclusie er is een configuratie probleem in het KPN netwerk buiten mijn aansluiting. En dat kan ik echt niet zelf oplossen. Als ik alle berichten lees ben ik niet de enige met dit TV probleem. 
Als de Kpn TV+ box de oplossing is dan hoor ik het graag. 

(Heel) misschien heeft het toch iets met die switch te maken. Ondersteunt die IGMP snooping? Kun je ‘m als test eens helemaal uit je netwerk halen om te kijken of die het iptv verkeer stoort?

Inderdaad wel merkwaardig dat vertraagd kijken dan wel werkt. Voor zover ik het begrijp slaan Arrisen (Arrissen?) het live iptv signaal op in hun werkgeheugen en wordt het van daaruit uitgelezen bij vertraagd kijken. Maar dat zou uiteindelijk nog steeds van dezelfde signaalbron afkomstig zijn als die je zou zien bij live kijken.

Ik denk ook niet dat tv+ boxen dit soort problemen zouden verhelpen, ze lijken (puur subjectief, afgaand op wat ik hier zie langskomen in de community) juist wat gevoeliger voor netwerk configuratie problemen dan de oudere tv ontvangers.

Als je xs4all abonnee bent/was zou je een doorverwijzing naar de xs4all helpdesk kunnen vragen, die hebben (hopelijk nu nog steeds) meer ervaring met Fritz!box + Arris dan de reguliere kpn helpdesk.

Check, goed om te weten wat de apparatuur betreft. 

De melding komt bij meerdere mensen voor, maar betekent dat het internetsignaal niet goed op de TV-ontvanger aankomt. Het kan dus enorm veel oorzaken hebben en zit vrijwel altijd in het eigen netwerk. Tenzij je ook haperingen merkt in je internetverbinding en het modem bijvoorbeeld vaak uitvalt, dan zit het hem in onze verbinding/apparatuur. 

De TV+ Boxen lijken mij hier ook niet de oplossing. Als je inderdaad nog steeds bij XS4ALL zit kun je het bij hen proberen (0203987666 op werkdagen van 8:00 - 20:00 en op zaterdagen van 10:00 - 17:00).
Mocht je geen XS4ALL abonnement meer hebben, 

dan ben ik hier ook benieuwd naar. Je gaf eerder aan dat rechtstreeks bekabeld aansluiten niet hielp, maar wat als je de switch helemaal uit je netwerk haalt? 
Als het probleem dan blijft, kun je dan eens alle apparaten in huis van het internet afhalen? Sluit dan rechtstreeks bekabeld één TV-ontvanger op je FRITZ!Box aan. Werkt het dan wel stabiel?
Zo ja, sluit dan de andere apparaten 1 voor 1 weer aan en houd de TV-ontvanger in de gaten. Als het dan weer misgaat zodra één apparaat aangesloten wordt dan zorgt dat apparaat voor problemen. 

Heeft flink wat voeten in de aarde, maar ik ben benieuwd of we zo kunnen achterhalen waar het hem nu in zit.