Tv geeft bij opstarten vaak de melding dat er geen internet is, maar er is wel internet

Je gebruikt het in de slaapkamer over wifi vermeld je. Ik neem aan dat je de nieuwste ontvanger TV+ hebt. DIW7022 dus.

Hoe is het in de huiskamer, waar het wel goed werkt, aangesloten?

Als één ontvanger goed werkt komt het tv signaal goed binnen. Herstarten modem is dan niet nodig. 

Heb je op de slaapkamer een tweede tv ontvanger, of gebruik je de kpn Smart TV app op de tv zelf?

We hebben de DIW7022.
In de huiskamer is de tv nog verbonden via ethernet.

We gebruiken op beide tv’s de KPN smart tv app.

We gebruiken op beide tv’s de KPN smart tv app.

Dan is de DIW7022 buitenspel. Die wordt dan niet gebruikt. Dat is niet de smart tv app.

Hoeveel streepjes voor de wifi geeft je telefoon aan als je die op de plek van de tv in de slaapkamer houdt?

Klopt, we hebben niet de smart tv app🫣

We hebben twee ontvangers, voor elke tv een.

Overal in het appartement hebben we drie streepjes ontvangst (geen glasvezel).

Als je ze de slaapkamer tv ontvanger met een ethernetkabel verbindt, wat is dan precies het probleem? Je schreef over “beperkt beeld” hoe ziet dat er dan uit? (Foto?)

Verhuist het probleem naar de woonkamer als je de tv ontvangers omwisselt, en is het dan wel goed in de slaapkamer?

Ontvangers omgewisseld en inderdaad werkt het nu wel. 
de tvbox is dus kapot. Zie nergens op de site waar ik een nieuwe kan bestellen.

Noteer het serienummer van de defecte.

Daarna best even bellen, het kan niet via de site. Of plan een terugbelverzoek.

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402 ( <- aantikken op mobiel)
Je kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.
Of plan een terugbelverzoek.
Storingen, blokkeren sim zijn 24/7 te melden.
Je kunt ook contact opnemen via Facebook messenger, Instagram en X.com. Ook Bluesky is nu een optie.

Hoi ​@Ardee. Welkom op de KPN Community! Je bent al heel aardig op weg geholpen door de Community. Mooi om te zien. Ook heb je zelf veel getest en geprobeerd en als ik het goed begrijp ben je erachter gekomen dat de tv-ontvanger die eerst op de slaapkamer stond het ook niet doet in de huiskamer? Dan lijkt er inderdaad iets mis mee en kun je die omruilen via de telefonische helpdesk. Je kunt dat niet zelf doen via de online kanalen.

PeterG heeft hierboven al een mooi rijtje gegeven van hoe je contact met ons kunt zoeken. Is dat inmiddels gelukt? 

Beste allemaal, dank voor het meedenken. Vanmiddag telefonisch contact gehad met KPN en de tv-ontvanger omgeruild in de KPN-winkel. Alles is nu aangesloten en na een update van twee uur, werkt alles nu. Hoera😀

Dat is goed nieuws! Veel kijkplezier nog en hopelijk voorlopig even zonder issues :)