Staat de tv misschien op een verkeerde resolutie ingesteld?

Anders moet je toch wat meer informatie geven.

Nee nvt. Heb eerder dit probleem gehad. 
toen moest ik kastje vervangen. Gaat gewoon op zwart en moet opnieuw opstarten. 
 

De TV loopt dus niet vast. Maar de KPN ontvanger.

Ja sorry 

HI ​@Harrie66, excuus voor de late reactie. 

Ik help echter graag. Ik begrijp dus dat de ook met een nieuw ontvanger een geheel zwart beeld krijgt? Zou ik mogen weten hoe de ontvanger aangesloten is op de modem? 

Heb je overigens ook de kans om de ontvanger aan te sluiten op een andere televisie? 

Nee. Tv is aangesloten op modem via LAN KABEL. Volgens met HDMI zwarte kast naar tv via KPN kabel 

Duidelijk, ik heb zo wel erg weinig informatie. 

Is het een idee om een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons te maken om te kijken wat er aan de hand is? Dan nemen wij contact met je op wanneer het uitkomt en pakken we het daar op. 

Goed idee. Wordt na de kerstvakantie