TV-ontvanger Arris 2952 blijft foutcode 301 en 844 geven

TV ontvanger Arris 2952 blijft foutcodes geven. 
We hebben alles geprobeerd:

alle wizards en checklists doorlopen. Wifi en internetverbinding getest. Onze andere Tv ontvanger werkt prima. Ethernetkabels getest, die werken gewoon. Tv ontvanger start op tot 20% en geeft dan foutmelding 301, kan software niet laden. We hebben in menu de hardware zelftest gedaan, die geeft foutcode 844. Dan krijg je via kpn nog de oplossing om via menu naar software instellingen te gaan, maar die optie geeft het apparaat niet. Alleen de opties software verwijderen of terug naar fabrieksinstellingen. Die doen ook niks. De optie ‘systeem informatie’ geeft het IP adres weer. Dit alles met een IT deskundige (specialist) bekeken. 
help! We denken dat de tv ontvanger kapot is of een defect heeft. We hopen dat we een nieuwe kunnen krijgen. We hebben werkelijk alles getest. 
mvg, Pat