Tv-ontvanger blijft haperen, reset helpt niet

Hallo ​@Mirjam_V ,

Je kunt via mijnKPN het TV-deel van het abonnement aanpassen naar TV+, dan ontvang je de nieuwste ontvanger. De huidige opnames blijven staan mits je het opname pakket behoud.

Hallo Robin en wat is dan het verschil? Kost TV+ meer geld?

Wat is er anders aan TV+?

De prijs is gelijk, maar de software is wat anders dan op de oudere ontvangers.

Hier staat er meer uitleg over: https://www.kpn.com/beleef/blog/itv-of-kpn-tv

Ik zie nu staan in Mijn KPN dat ik al TV + heb, dus ik denk omgezet in augustus. Maar ik heb geen nieuw kastje gekregen toen. Ik zie wel staan dat ik DIW7022 heb. Dat zou de nieuwste moeten zijn, maar alsnog werkt het niet naar behoren.

Welkom op de community ​@Mirjam_V, fijn om te lezen dat het is opgelost! Wel een raar probleem dat er nog een oude ontvanger stond en dat het daardoor niet lukte. Normaal gesproken worden de oudere ontvangers daar automatisch vervangen door de nieuwe ontvanger. Dat is gelukkig handmatig via de klantenservice alsnog gelukt. Dat is ook iets wat je niet zelf kon oplossen, hier was de klantenservice echt voor nodig.

Veel kijkplezier zonder haperingen nu, en als we in de toekomst nog iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden.