TV+ ontvanger geeft problemen met Youtube en Netflix

De tv-decoder(s) even een fabrieksreset geven wil vaak helpen @A de Zeeuw 

reeds gedaan als vermeld..

Hoi @A de Zeeuw. Wat vervelend dat je deze problemen hebt met jouw TV+ ontvanger. Wanneer je alle stappen in onze Servicetool al hebt doorlopen en het probleem nog steeds niet verholpen is kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice (0800 0402). Zij zullen dit samen met jou verder uitzoeken of doorzetten naar een achterliggende afdeling voor een passende oplossing. 😊

Servicetool wil niet werken, waarschijnlijk omdat het een eigen modem betreft.

@A de Zeeuw

Welke modem / router gebruik je? 

Fritzbox 7581

Maar de Experiabox van KPN heeft u vast ook nog wel liggen? Probeer die eens. Als u KPN belt is dat ook het eerste wat ze willen. Zolang u dat niet doet is het "Dan kan ik u niet helpen. Prettige dag verder." en verbinding verbroken. 

Mocht dit zo zijn dan is dat jammer, experiabox behoort niet tot de mogelijkheden als dagelijks gebruik vanwege de draadloze telefonie en andere zaken die met een experiabox niet kunnen, experiaboxen liggen hier altijd langdurig nieuw te zijn in hun originele verpakking.

Alleen even om te testen. Dat het geen permanente oplossing is snap ik.

Zwart beeld.. geen reactie meer van ab, vermoeiend…….reset via ab ????

Nu dit, zwart beeld op YouTube, geen reactie meer van ab???

we gaan weer fff een reset doen……..triest…

@A de Zeeuw Heeft een reset het probleem uiteindelijk verholpen? Als dit niet het geval is kan je het beste alsnog tijdelijk jouw Experiabox aansluiten en contact opnemen met onze klantenservice (0800 0402).

Vooralsnog werkt het normaal, YouTube nu even via de Apple TV, ga binnenkort even de experiabox box plaatsen en dan kijken of het functioneert, en de eventuele test draaien uit voorgaande posts.

Onderstaande zaken zijn gedaan met modem KPN, kom niet verder dus..

Modem,

Gemeten snelheid op de tv+ ontvanger zelf, bekabeld..

Die laatste 2 plaatjes geven goede beelden weer @A de Zeeuw 

Je FB heeft een 1Gb-lan-poort, dat wordt goed weergegeven

en de 2 DIW's hebben beide een 100Mb-lan-poort dat wordt ook goed weergegeven.

En de snelheidstest via de DIW is ook goed.

De snelheid was met de FB aan de dsl sneller, maar ik kom dus die tool compleet niet door.

@A de Zeeuw Jammer dat het niet lukt om de tool compleet te doorlopen. Nu je de ExperiaBox hebt aangesloten kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice, dan kunnen zij de verbinding eens doormeten. 

KPN aan de lijn gehad vandaag, lijnmeting was positief, dus weer een firmware reset, nu weer wachten tot de fout terugkeert, het niet functioneren van de tool vond men niet interessant….

Neem weer even een afwachtende houding aan en ga bij de volgende fout maar weer bellen…

Tot zo ver weer even…

Vandaag om 17:40 besloot de ontvanger vanuit YouTube toch even om een herstart te doen uit het niets en ook geheel onverwacht, en nu ????

Wat jammer dat dit nog eens gebeurd. Is dit de afgelopen maand niet eerder gebeurd? Als dit probleem weer vaker voorkomt kan je het beste opnieuw contact opnemen met onze klantenservice. 

@A de Zeeuw Gratis via 0800-0402😉

Das bijna voor niks….

Het leek met de nieuwe ontvanger een poosje goed te gaan.. maar zojuist weer compleet opnieuw starten vanuit YouTube, we hebben alle lijnen al doorlopen met de vorige ontvanger met als resultaat deze nieuwe ontvanger, lijkt me dus niet echt nuttig om dit traject opnieuw in te gaan, ik vermoed dat dit dus niet opgelost kan worden…….. wel jammer.