TV Ontvangers: Update naar NMC 9.0.250_2

Wij hebben 3 tv ontvangers Arris 2952, we hebben constant problemen met onze opnames kijken, Netflix kijken etc. Steeds weer kastje resetten…maar nu We hebben Netflix via KPN maar nog niets gehoord over het omruilen vd ontvangers…We lezen dat je er niet zelf om kunt vragen wat eigenlijk belachelijk is, want het is iedere dag wel ergernis omdat het niet goed werkt. Niet echt klantvriendelijk dit. Opnames kijken lukt nu dus nog steeds niet. En nu lees ik dat er ergens tussen 22-10 en 27-10 een update komt…dat kan dus nog een week duren pfff

Het zwart beeld probleem lijkt (tenminste voor mij) inmiddels verholpen. 

Waar ik nog wel tegenaan loop dat is het geluid bij opnames of terug kijken. Dat valt opeens helemaal weg en komt pas na vijf tot tien seconden terug. Lastig als je dan net twee belangrijke zinnetjes mist en eerst weer terug moet gaan om te weten te komen wat ze verteld hebben... Dus als jullie dit ook nog aan kunnen passen, dat zou heel mooi zijn.

Dat is een probleem die ik al een tijdje heb, erg irritant. 

Hoi ​@Ailiek, oudere ontvangers worden inderdaad vervangen, meer daarover kan je in het volgende artikel lezen. Als je daar meer over wilt weten of vragen kan je dat daar doen.

De updates worden altijd geleidelijk uitgebracht, daardoor is het over een aantal dagen verspreid.

​@Joris62 ​@supernova we hebben dat eerder gezien inderdaad, we gaan het weer doorgeven naar de ontwikkelaars zodat zij het kunnen bekijken! Dank voor het aankaarten.

Zwart beeld bij opnames kijken> juist ná deze update (22-10 geïnstalleerd), ook raar "windows-achtig" cirkeltje wat in beeld draait.

Oude ontvanger, geen bericht gehad dat deze vervangen wordt, arris vip 2952.

Resetten helpt niets.

Bedankt voor je terugkoppeling ​@PPfff en ook welkom hier op de KPN Community!

Kun je me allereerst vertellen welke versie je nu precies hebt? En kun je me ook vertellen hoe je de ontvanger precies hebt gereset? De juiste manier om de ontvanger te resetten (en daarmee dus ook de update binnen kunt halen) lees je hier terug op onze website.

Verder ben ik ook nog benieuwd hoe je de tv ontvanger hebt aangesloten op de Experia Box; is dat rechtstreeks bekabeld of gebruik je misschien een DVS? Hoor het graag van je!

De versie waarvan ik dacht dat dit topic voor diende; NMC 9.0.250_2…

HTML is 6.250.201, ws ook op 22-10 geïnstalleerd.

Eerst geruime tijd stroomloos gemaakt en daarna terug naar fabrieksinstellingen met frisse start.

Ik heb geen afstandsbediening met "Google" knop" en ik lees niet in de link, wat ik fout zou kunnen hebben gedaan met resetten.

De tv ontvanger is bedraad aangesloten op de experiabox V10, welke bedraad direct op het glasvezelkastje in de woonkamer zit, altijd HDMI gebruikt, nooit scart met dit kastje> lijkt mij nogal een stap terug.

Bedankt wederom voor de terugkoppeling ​@PPfff 👌🏻

Waar ik vooral even benieuwd naar ben; wanneer precies komt dat zwarte scherm tevoorschijn? Is dit als je een opname op wilt starten en terug probeert te kijken? Dus echt aan het begin of gebeurt dit echt willekeurig? En gebeurt dit dan ook nadat je het draaiende cirkeltje ziet?

Dat is hier verder ook niet zo belangrijk hoor. En HDMI kun je gewoon blijven gebruiken, dat is niet waar het hem hier in zit. En terug naar de scartkabels gaan we dan ook zeker niet doen ;)

Dat cirkeltje, wat ik herken van toen ik nog Windows pc had, verschijnt voor iedere opname afspelen, standaard dus.

Zwarte scherm is random, en soms is het dat het laatste beeld bij spoelen niet weggaat, dus je hoort de opname verder gaan; maar er blijft een plaatje v/h spoelen in beeld, gaat alleen weg bij ontvanger uitzetten en is niet aldoor, dus ook random zeg maar.

Dat over scart stond bij die verwijzing hoe ik moest resetten> ik dacht dat je bedoelde dat ik dat niet goed had gedaan, maar volgens mij wel.

Weet niet of het door de update komt, maar ook wat geluidsproblemen, ook random, tv staat op hdmi- stereo, geen aparte apparatuur dus.

Voorlopig is dan het advies om de tv-ontvanger op Stereo te zetten ​@Joris62. We gaan nog kijken of we de oorzaak van die dips in geluid kunnen achterhalen en eventueel kunnen verhelpen. Hetzelfde advies geldt ook voor ​@supernova en ​@j3roentje.

Sorry dat ik weer doorvraag ​@PPfff, maar we willen graag jouw signaal goed kunnen doorzetten naar het tv-team. Dan kunnen zij kijken waar het vandaan komt en kijken of het op te lossen valt. Wat mij nog niet helemaal duidelijk is: 

• Wanneer treedt het zwarte scherm op of valt het je op dat het vaak op een bepaald moment naar voren komt? Eerst speelde dit probleem bij het opstarten van een opname, is dat bij jou ook zo? Of heb je heel even, voor een paar seconde bijvoorbeeld, dit zwarte scherm? 
• Goed dat je noemt dat je geluid op Stereo staat voor de HDMI uitgang. Kun je ook noemen wat voor geluidsproblemen je hebt? Is het bijvoorbeeld blikkerig, zachter ineens of valt het helemaal weg? 

Wel snap ik goed wat je bedoelt met dat het laatste beeld blijft staan na het spoelen en verder willen afspelen. Dat nemen we mee!

Ik ga niet op stereo luisteren, daar heb ik geen dure soundbar voor gekocht. Mag toch hopen dat jullie dit gewoon gaan oplossen. Want als ik het zo lees zou het maar zo eens kunnen zijn dat er geen oplossing meer gaat komen?  

Is de 5052 dat ook EOL? De 7022 is ook geen optie met zijn antieke Android TV11 en vele problemen.

Na deze update heb ik op Arris 2952v2 nog de volgende problemen, die ik trouwens ook al in de vorige versie gezien had:

• Als ik een opgenomen programma pauzeer terwijl de opnemen nog niet is afgelopen, en ‘m dan wat later weer van pauze afhaal, hervat ie niet op het punt waarop ik ‘m had stilgezet, maar springt ie naar een later tijdstip in de uitzending.  Het lijkt erop dat de uitzending dan in de achtergrond blijft doorspelen terwijl ie op pauze staat, en het pauzepunt meebeweegt met het Live tijdstip.

• Bij hervatten van gepauzeerd programma (opname of terugkijken) blijft het soms een seconde of 5 stil voordat het geluid terugkeert; het is daarna wel synchroon met het beeld. Dit lijkt bij mij alleen met stereo zenders te gebeuren. Met DD 5.1 zenders lijk ik er geen last van te hebben, of in ieder geval veel minder. Geluid via Optical, ingesteld met geluidsprioriteit Dolby en met HDMI prio Automatisch.

Daar ga ik niet vanuit ​@j3roentje, dit is een tijdelijke workaround'.

​@Wartywolfs, neem ik mee!

Dat ga ik dus ook niet doen, daar voor heb ik niet alles via mijn versterker laten lopen om alleen in stereo te luisteren. Dus ook niet als workaround vind ik dat geen oplossing. 

Merk dat het weg vallen in bijna 100% van de gevallen, alleen voorkomt als ik opnamens aan het kijken ben en heel af en toe als ik iets terug kijk. Bij Live uitzendingen heb ik het tot nu toe nog niet gemerkt. 

Dat idee heb ik nu ook, alleen bij opnames en terugkijken.

Zoals ik zei> zwarte scherm is random, wel start iedere opname nu met: zwarte achtergrond en zoals ik het noem een wit ronddraaiend "Windows" cirkeltje> dacht dat dit nieuw was ofzo, hoort dat dan niet?

Geluid wordt soms ineens ff harder en weer zachter en klinkt inderdaad scheller of blikkerig, niet alleen tijdens opnames kijken, dus kan ook aan de zender liggen misschien.

Verder merk ik dat de ontvanger soms traag op de AB reageert, zender wisselen duurt soms 5 seconden, nooit eerder gehad en batterijen zijn goed.

Ps de problemen zijn niet continue, het is echt random, behalve dus dat opnames nu standaard starten met zwart scherm met wit ronddraaiend cirkeltje in het midden, hoort dit of niet...

Dat is normaal, is sinds de laatste update...

Ik kijk net The Celebrity Traitors terug op BBC1 wat ik had opgenomen en had ook dat de opname begon met een zwart scherm met een cirkel die draaide. Dat vond ik niet zo erg.

Wat ik wel vreselijk vervelend vond was dat, nadat ik de ondertitels had aangezet, deze ondertitels steeds van kleur veranderden terwijl ze in beeld stonden en niet gelijk de juiste kleur hadden. Een voorbeeld: persoon 1 praat en heeft de kleur wit en persoon 2 praat en deze wordt blauw ondertiteld. Als persoon 2 begint te praten, dan zijn de ondertitels eerst wit en veranderen na een halve seconde pas naar blauw. Zeker als er mensen snel na elkaar praten werd dit vreselijk afleidend om te kijken. Ook leek het wel alsof de ondertitels het niet aankonden dat de bovenste regel wit en de onderste regen blauw moest zijn. Beide regels hebben altijd dezelfde kleur.

Daarnaast zag ik een paar keer dat de ondertitels ineens een stukje naar links schoven terwijl ze in beeld stonden en dat ze een paar keer helemaal linksbovenin het scherm stonden (maar misschien klopte dat wel omdat er op dat moment onder in beeld namen stonden).

Ik kijk met een 5202.

​@Andy1979 Bedankt dat je zo duidelijk beschrijft wat er gebeurt en dat je ook aangeeft welke tv ontvanger je gebruikt. Ik neem je feedback mee, zodat dit verder bekeken kan worden. Bedankt voor het melden!

Nou het is wel een heeeeeeeeel moeilijk probleem om op te lossen. Dat zwarte scherm na pauzeren van opname. Ook deze versie lost het probleem weer niet op. 

Apparaat maar weer spanningsloos gemaakt, gewacht, en weer aan gezet.

Tjonge,  jonge, jonge programmeren is ook een kust. Tijd voor het inzetten van AI of toch maar de hardware vervangen door TV+ . Lamg genoeg gemodderd jongens.

Wat jammer dat het bij jou nog niet opgelost is ​@arendst. 😕 Er is helemaal niks veranderd? Het zwarte scherm komt nog steeds elke keer en direct bij het terugkijken en het kijken van opnames? Ook nadat je de ontvanger spanningsloos hebt gemaakt? 

Helaas, na de spanningsloosheid is het resultaat identiek; 10 minuten blauw bloed kijken met ondertiteling, pause knop, 1 minuut wachten, pauseknop (is afspelen) et voila, zwart en geen response meer. Volgende herstart…

Het enige wat semi werkt (sinds maanden) is stoppen afspelen met TV home knop. En weer afspelen alsof er niets is gebeurd op het moment van ongeveer drukken TV home knop. Beetje omslachtig.

Dat is nou juist wat KPN graag wil. KPN wil zo snel mogelijk af van de oude apparatuur en de oude abonnementsvormen....

Pauzeer probleem zoals beschreven heb ik ook met 2952v2.
Soms gaat ie echter terug in de tijd!
dit is echt totaal onacceptabel.  
die dik 5 seconden geen geluid toestand na herstart is ook mega irritant.

wie verzint al deze gekkigheid en vooral waarom verslechter je een produkt zo?
wie heeft hier wat aan? Pauze is pauze, punt.

Echt een vervelend knijp en piepgebeuren dit.