Veel problemen sinds de nieuwe software

Voor het snelste antwoord kun je bellen met de klantenservice 0800-0402 en aangeven dat je iemand wilt spreken

Nou helaas de probleem is nog steeds hetzelfde gebleven contact opgenomen KPN niks uit geholpen er jammer dit 😔😔

Ik heb hetzelfde probleem. Sinds de update veel haperingen in het beeld op sommige zenders (gisteren SBS6, vandaag NL1). Zag in een andere topic dat ipv multicast beeld op unicast zetten wel helpt. Maar dan heb ik nu dus slechtere kwaliteit beeld. Voor de update had ik goed beeld. Factory reset helpt helaas ook niet omdat je dan ook de nieuwe update krijgt.

Nou ik kan nu al heel moeilijk tv kijken er moeten oplossing komen morgen KPN weer aan het jasje trekken 😔🤔

Wat bij mij geholpen lijkt te hebben was de stroom uitzetten van zowel het glasvezelkastje als de fritzbox modem. Er bleek een probleem te zitten in de update van afgelopen donderdag in combinatie met sommige fritzbox modems.

Hi @pps78, ik denk graag mee. 

Wat je nu ervaart koppel ik niet gelijk aan de update zelf, maar het kan zijn dat de update toch niet goed is geïnstalleerd. Mag ik toch vragen om de box even helemaal te resetten?

 ik ga het proberen terug te brengen naar fabrieksinstellingen

🤔👍

Fijn om te lezen Patrick, bedank ook voor de terugkoppeling hier. 

Bij ons zijn de problemen ook nog steeds niet opgelost. 

Wat jammer om te horen. Mag ik vragen wat de storingen precies zijn nu? Dan kan ik beter inschatten wat er aan de hand is.