Hallo @Anuradha1979 , heb je beide abonnementen in hetzelfde MijnKPN account ondergebracht?

Technisch gezien is het mogelijk om een 2e klantnummer voor een thuis abonnement te koppelen aan je MijnKPN account, maar het heeft de absolute voorkeur om een ander account aan te maken. Het is dusdanig zeldzaam dat iemand op 2 verschillende adressen een internetabonnement afneemt, dat de KPN systemen niet goed weten hoe ze moeten ‘kiezen’ tussen 2 verschillende abonnementen. Je loopt dan het risico dat de systemen in de war raken met verkeerd geleverde bestellingen of niet werkende servicetools als gevolg. (bron)

Maak apart een tweede MijnKPN account aan en breng daar het abonnement van je moeder onder.

Voor Digitenne is geen pincode nodig.

Voor de veiligheid kan de pincode voor interactieve tv alleen via het internet (IP) van het adres zelf worden gewijzigd. 

Bedankt ik heb gelijk abonnement van mijn moeder ontkoppeld van mijn ene emailadres en gekoppeld aan een andere emailadres van mij

Volgende week weer naar mijn moeder en dan weer een poging doen om haar televisie aan te sluiten 

Fijne avond !

Graag gedaan @Anuradha1979 , laat daarna nog even horen of dit geholpen heeft.

Bedankt voor de tips en hulp 

Het is gelukt ik heb de abonnement van mijn moeder gekoppels aan een andere emailadres