Vervangende afstandsbediening aanvragen lukt niet

Hallo,

Ik heb twee TV ontvangers en dus ook twee afstandsbedieningen.
Eentje is vorig jaar vervangen omdat hij niet meer werkte.
Nu is de andere afstandsbediening ook defect (staat nog Telfort op, zo oud).
Het lukt mij alleen niet om een nieuwe te bestellen. Via Mijn KPN online ingelogd, kom ik iedere keer bij het bericht: Uw nieuwe afstandsbediening is onderweg.
Via de KPN App zie ik wel dat ik twee ontvangers heb: Arris VIP2952 en dan de twee verschillende serienummers.
Welke ik ook aanklik, daarna loopt de app vast op bij: “Hieronder kan je inloggen” Dat knopje komt niet in beeld….
Hoe kom ik nu aan een nieuwe afstandsbediening?
Dit is toch geen rakettechniek om te bestellen neem ik aan?

Groet,
Ruud