Voordeel voor thuisblijvers: Problemen met activeren of geen korting in beeld

@steeds meer ontevreden klant, ik kijk graag even mee. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?
Als je je hele abonnement wilt wijzigen kun je ons trouwens het beste even bellen op 0800-0402 of met ons chatten op www.kpn.com/service dat praat net even wat makkelijker ;) 

Beste, voordeel voor thuisblijvers geactiveerd, maar het abonnement is nog niet actief. Wellicht is de ingangsdatum 1 april (geen,grap), omdat je tot 31 maart kan activeren.

Ha @BdeR, welkom! Normaliter moet dat wel meteen zo zijn. Welk voordeel had je gewild? Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? Dan kijken we even mee. 

Beste Marcia, dank voor je reactie.

Ik heb gekozen voor espn, ingevoerd en toegevoegd.

*admin: privégegevens verborgen

@BdeR ik heb het voor je aangezet!

Persoonlijk aanbod negens te vinden dus kan ik die ook niet aanvragen ook niet in de app!

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

De korting van de thuisblijversactie op ESPN wordt niet berekend. Forumprofiel is ingevuld

Graag correctie van de kosten.

Hallo @MBJD, ik heb de situatie even bekeken. Op de volgende factuur die van april wordt de gehele korting in 1x gecorrigeerd. 

Ik kan ook niets terug vinden in app of op MijnKPN 3maanden gratis kan dus niets aanzetten en de aanbieding is geldig tot eind van deze maand En goede WiFi in heel het huis heb ik ook nog steeds niet , DACHT @kpn is goed maar nee  

*Admin: reactie verplaatst naar Algemeen topic

Ik wil ook gebruik maken van sneller internet. Kan ik niet aanzetten.ook niet na meerdere malen chatten

Wat een misleiding

Goedemiddag @Tingue. Wat balen dat het niet lukt! Welke Sneller Internet had je precies geactiveerd gezien? En zou je jouw forumprofiel willen invullen met de volgende gegevens: postcode, huisnummer, naam + geboortedatum van de contracthouder en de laatste 3 cijfers van je IBAN. Dan gaan we vanaf hier met je meekijken. Geef je hier een seintje zodra jouw profiel is ingevuld?

Welke kan ik gratis voor 3 maanden nemen? 

Je kunt kiezen uit:
- Sneller Internet 100 Mbit/s
- Sneller Internet 200 Mbit/s
- Sneller Internet 500 Mbit/s

Het is natuurlijk wel afhankelijk van welke snelheid er mogelijk is op jouw adres. Is daar bijvoorbeeld maximaal 80 Mbit/s downloadsnelheid mogelijk, dan kunnen we alleen de Sneller Internet 100 Mbit/s voor je aanzetten.

En alles is gratis? 

De eerste 3 maanden inderdaad.

Ik heb vandaag ruim een uur met iemand op de chat gezeten, waarom zijn de andere medewerkers er niet van op de hoogte en waarom kun je dit niet zelf gemakkelijk aanzetten? Ik wil graag 200 op mijn adres. Max is 192. Ik hoor dlt graag! Dank jose...

Het lukt mij ook niet @Tingue   Ik heb een mail gestuurd naar de specialist. Zodra we reactie hebben, hoor je dat!

@Jose_ graag!

Of in nu in de app of in MijnKpn kijk zie en kan kan ik iets hierover terugvinden!

Ik heb nog steeds geen film1 pakket 9dagen nadat mijn gegevens zijn doorgegeven, Zou iemand hier nog een keer naar willen kijken?

Ik heb het voor je nagekeken @Slagader. Bij de toevoeging van Film1 is ook een glasvezelupgrade aangevraagd. Deze bestelling wordt nu geleverd op 14 april. 

Beste Jeroen, erg fijn dat er meegedacht word in een uprade echter wilde ik alleen het film1 abonnement. Daarbij is er ook geen glasvezel aansluiting in mijn huis aanwezig en kan ik dit dus ook niet ontvangen. Ik wil je vragen om dit te annuleren en alleen het film1 abonnement te activeren. 

Goedemorgen @Slagader, volgens onze gegevens zou er al wel een glasvezelaansluiting moeten moeten zijn óf bijna moeten zijn. Deze aanpassing in de aansluittype wordt automatisch aangezet bij elke wijziging omdat we iedereen graag op glasvezel willen hebben.  Ik kan het verzoek voor je indienen deze order te annuleren waarna we hem opnieuw in kunnen dienen zonder het glasvezelgedeelte maar hier gaat wel even overheen en bij een volgende wijziging zal het ook weer automatisch aangeboden worden.

Beste Thomas, in het appartementen gebouw waar ik zit heeft iedereen glasvezel behalve ik. De bewoner die er ten tijde van de glasvezel aanleg in zat heeft toen aangegeven geen glasvezel te willen. Ik weet dus niet waar de glasvezellijn voor mijn appartement vandaan moet komen en wil daar ook geen extra kosten voor berekend krijgen op het moment dat er blijkt dat er geen glasvezel in mijn woning aanwezig is. 
Als jullie dit alles kosteloos doen, ongeacht de hoeveelheid werkzaamheden die hiervoor nodig zijn, wil ik het graag doorzetten. 

Dat iedereen glasvezel heeft is mij verteld, ik heb dit zelf nooit gezien dus weet ook niet waar dit zit en of dit daadwerkelijk zo is.