Vooruit en terugspoelen werkt niet goed op de VIP5202

Ik heb een KPN Arris VIP5202 tv-ontvanger. Bij het afspelen van opgenomen programma's werkt het vooruit- en achteruitspoelen erg slecht. Regelmatig schiet de ontvanger veel te ver door, waardoor het lastig is om bijvoorbeeld reclame over te slaan of een stukje terug te kijken.

Ik begrijp dat meer KPN-klanten vergelijkbare problemen ervaren.

Is dit een bekend softwareprobleem bij de Arris VIP5202? Wordt hieraan gewerkt en wanneer kunnen we een oplossing verwachten?

Ik hoor graag een inhoudelijke reactie.