Het probleem is duidelijk. Als je een tv-ontvanger hebt met een remote op basis van bluetooth tech kun je geen andere remote aanschaffen. Als slechtziende 90-jarige kun je dan geen TV meer kijken.

Maar wat doet KPN aan de oplossing??? Mijn moeder is een maand geleden verhuisd en een 2-jarig KPN abonnement afgesloten. De eerste weken na de verhuis was nog helemaal niet in staat om tv te kijken. Nu na een maand is ze een beetje tot rust gekomen en wil ze proberen tv te kijken. Zonder succes. Integendeel, ze wordt er heel erg zenuwachtig van dat ze iedere keer op het verkeerde knopje drukt.

vandaag KPN aan de lijn gehad. Zij zien het niet als hun probleem. Gewoon 2 jaar betalen want de proefperiode van 2 weken is afgelopen. Geen enkele vorm van meedenken, laat staan van compassie met een klant van 90 jaar.  De dame aan de lijn liet ook geen enkele ruimte open voor contact met wellicht mensen bij de KPN, die redelijkheid en billijkheid zwaarder laten wegen dan de regels op papier.  Vandaar deze melding op dit forum.

KPN? Dit kan toch niet waar zijn? Een klant 2 jaar lang laten betalen voor iets wat ze om begrijpelijke redenen helemaal niet kan gebruiken!!!!!!