Waarom moet ik mijn tv-ontvangers retourneren na glasvezelinstallatie?

Heb je een nieuw abonnement afgesloten? 

Dat kan niemand op dit forum ​@Catwaezel , morgen even bellen met 0800 0402 en om uitleg vragen 

Ik heb zoiets al eerder gelezen binnen dit forum.

Nee kpn heeft uit zichzelf glasvezel aangesloten omdat ik al glasvezel in huis had hiervoor zt ik gewoon op koper van kpn

JanD dat heb ik al vier keer gedaan maar nu gaan ze zelfs al emailtjes sturen met u hebt nog 7dagen om uw apparatuur retour te sturen

Welke tv ontvangers heb je nu? Welk model / type?

Hallo ​@Catwaezel ,

In bepaalde situaties grijpt KPN de omzetting naar glasvezel aan om oudere apparatuur om te ruilen. Je krijgt er dan bv modernere ontvangers voor terug en dat geeft jou meer mogelijkheden.

Toen ik overging naar glasvezel werd mijn oude modem vervangen door het laatste type. 
 

Op deze manier vervangt KPN geleidelijk oudere apparatuur en voorkomen ze daarmee dat bv in twee maanden tijd twee miljoen klanten apparatuur zou moeten omwisselen. Dat zou logistiek een veel te grote operatie zijn. 

Marlonn92

ARRIS

vip5202

Die zijn helemaal nog niet oud. Je moet ze echt retour sturen? Er word niet over omruilen gesproken? 

Welk abonnement heb je? Hussel? Of Alles-in-1? Of Internet & TV? Of TV+? Welke naam staat er op de factuur 2de pagina? 

Ik heb hussel 200 mbit

En nee er wordt niet over omruilen gesproken

Bijzonder. Ik hoop dat een KPN medewerker hier wat meer over kan vertellen. 

Hallo ​@Catwaezel, wat een verwarrende situatie kan ik mij zo voorstellen. Uit jouw berichten begrijp ik dat je ook al een paar keer contact hebt gehad met de klantenservice maar er geen duidelijkheid is verschaft. Zou je jouw community profiel in willen vullen? Dan kan ik eens kijken hier in de administratieve systemen wat er aan de hand is. 

Heb je trouwens vanuit KPN ook meer communicatie ontvangen omtrent de wijziging naar glasvezel? Of enkel de communicatie waarin jij wordt verzocht de tv-ontvangers retour te sturen? 

Jeroen van KPN

Omtrent communicatie naar glasvezel zag ik toevallig In mijn kpn dat mijn abonnement omgezet was naar glasvezel later kreeg ik wel een email dat de monteur  27 februari langs zou komen en toen de monteur weg was zag ik in mijn kpn opeens dat ik 2tv ontvangers retour moest sturen ik heb geen nieuwe apparatuur  ontvangen als alleen een 5meter ethernet kabel 

Jeroen van KPN

Profiel ingevuld