Wanneer past KPN de gids en andere punten van ergernis aan?

Hoi ​@JetFreggel, bedankt voor je feedback! Als er iets niet klopt in de gids kun je het melden in het onderstaande topic:

Je feedback over het teruggaan naar de laatst gekeken zender in plaats van de zender van het programma dat je terugkeek is een goede, ik kan me voorstellen dat er mensen zijn die het andersom juist handig vinden. Ik neem hem in ieder geval mee.

Ook de feedback over het “weet je zeker dat je wilt stoppen met kijken” melding neem ik mee. Op wat voor apparaat kijk je TV?

Hetzelfde geldt voor de stabiliteit en snelheid van de gids.

Het gaat niet om foutieve informatie, maar over het niet goed functioneren.

Volgens mij bedchrijf ik dat vrij duidelijk.

die feedback neem ik ook mee

​@JetFreggel Alle problemen die jij beschrijft heb ik niet/herken ik niet. Ik heb het voor je getest net. Ik heb zelf de DIW7022 en deze problemen spelen bij mij niet. 

Momenteel bevriest de uitzending die live bezig is, wanneer ik naar de gids ga. Weer een dingetje erbij... 

Ik ga ervan uit dat je de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) hebt.

Als je vanuit de gids terug wilt, dan moet je wederom op gids klikken. Dan gaat hij terug naar de zender waar je het laatst was.

Persoonlijk hebben wij weinig problemen met de gids.

Maar dat is persoonlijk😉

Wat de een goed (of ok) vind, wil niet zeggen dat een ander het ook goed of ok vind.

Of andersom.

Maar dat weet ik toch. Dat is ook niet het probleem. Het gaat erom dat je vanuit terugkijken niet naar de zender gaat waarop je terugkeek.

Verder verspringt de 'cursor/witte balkje ' regelmatig en is niet terug te vinden waar seze is gebleven.

Verder is er nu het probleem bij gekomen dat de uitzending waar je naar kijkt bevriest wanneer je naar de gids gaat. (staat ingesteld op live tv bij gids)

Normaal wanneer je een programma terugkijkt, gaat deze automatisch door bij het programma erna en switched deze na een moment naar dat programma terugkijken, waar je dus gebleven was met kijken. (volgen jullie het nog?) Nu deed ie dat niet en kon ik een halve aflevering opnieuw bekijken.

Daarnaast blijft ie raar doen met zoeken in de gids. Verspringen naar gisteren,cdan ineens zonder dit zelf te doen weer naar vandaag en vice versa. 

Echt ik word echt zó chagerijnig van dat KPN+ kastje. De vorige functioneerde vele malen beter. Ik wil dat oude kastje terug!

Wij ervaren ook gids problemen, al vanaf dag 1 (nu 1 1/2 jaar). En er komen er zelfs nu nog problemen bij.

Ondanks dat een paar stugge lobbyisten bezig zijn om dit kastje bij elke klacht/probleem toch weer de lucht in te prijzen blijven de problemen aanhouden.

Dus als je geen probleem hebt met de ontvanger ben je een stugge lobbyist?! Veel gekker moet het niet worden.

Die laatste zin slaat helemaal nergens op.

Dat jij problemen hebt, dat is bekend.

Maar niet iedereen heeft problemen.

En juist dat maakt het oplossen alleen maar moeilijker.

Als wel iedereen dezelfde problemen heeft, is een oplossing veel makkelijker.

Als jij problemen hebt, wil dat niet zeggen dat anderen ook problemen hebben.

(of andersom)

En om iemand dan lobbyisten te gaan noemen?

Willen we even bij het onderwerp blijven en niet vallen over een paar woorden? Dank!

Dat kastje is al *** sinds het ontvangen ervan. Daar wordt niets mee gedaan en teruggaan naar het oude kastje kan zogenaamd niet. Echt belachelijk. 

Nog even en ik ben weg bij KPN.

Admin: scheldwoord in z'n geheel verborgen, huisregels

Wel als die woorden beledigend bedoelt zijn.

Want wij zijn net zoals jij klant bij KPN.😉

We gaan toch wel even vallen over een paar woorden, ​@JetFreggel. Het gros van de mensen hier op de Community is, net als jij, ook gewoon klant. En hun ervaringen zijn net zo valide als die van jou. Het is uitermate vervelend om problemen te ervaren met je producten of diensten. Maar dat neemt niet weg dat die bij het grootste deel van de klanten niet voorkomen. Dat is een beetje wat men probeert te illustreren hier.

Natuurlijk ontwikkelen wij door, verbeteren, aanpassen, optimaliseren. Maar het is niet zo dat er op het moment grootschalige problemen zijn. Het is dan niet bevorderlijk voor de sfeer om hen weg te zetten als stugge lobbyisten. 

Ook heb ik je scheldwoord, die je zelf al deels gekuisd had, in z'n geheel verwijderd. Huisregels enzo. 

Neemt niet weg dat jij problemen ervaart die een ongestoorde kijkervaring in de weg staan. 

Hoe dit werkt hangt af van hoe je Terugkijken start. Je gaat bij het stoppen met Terugkijken terug naar datgene waar je daarvoor was. Dat kan dan live tv zijn, de gids, of zoekresultaten.

Je kunt Terugkijken starten terwijl je naar live tv kijkt door via de Minigids een eerder programma te selecteren. Als je dan stopt met Terugkijken keer je terug op de zender waar je live naar keek. Dat is bewust.

Je kunt ook starten door van live tv naar de gewone gids te gaan en daar een eerder programma te selecteren.. Als je dan stopt met Terugkijken keer je terug in de gids, op de zender waar je live naar keek. Dat is ook bewust, maar daar loopt een verbetervoorstel voor om te zorgen dat je dan in de gids juist terechtkomt op het programma dat je aan het Terugkijken was. Hieronder link ik naar een lijst, dit is nummer 75 in die lijst.

En bij Terugkijken vanuit zoekresultaten keer je terug bij de zoekresultaten.

Bij de meeste knoppen hoor je daar een pop-up te krijgen of je wilt stoppen. Er zijn echter een paar uitzonderingen. De Disney+ en Netflix knoppen, bijvoorbeeld, hebben als eis dat die altijd direct werken. Dus als je die indrukt ga je ook direct naar de app in kwestie. Voor sommige andere knoppen kan het niet vanuit de architectuur van de software. Maar bij die knoppen wordt wel een bookmark opgeslagen zodat je later verder kunt gaan met Terugkijken vanaf dat punt. Zie ook Feature Request 34 in het gemarkeerde antwoord in deze lijst: 

Ik zie het zo niet in dit topic terug, maar kun je meer vertellen over hoe je TV+ Box is verbonden met je modem? Gaat dit met een kabel of via wifi? Is het rechtstreeks, of zijn er andere apparaten bij betrokken (switch, wifipunt etc.)?

Misschien dan eens luisteren naar individuele klachten en daar iets mee doen. We zijn betalende klanten en volgens mij luidt het spreekwoord nog altijd Klant is Koning. Daar merk ik helaas niet zoveel van. Vanaf de eerste dag na installatie al direct gemeld dat ik het oude kastje terugwilde. Dit werd afgedaan met 'dat gaat niet meer' en daarmee was de kous af. Dat kan toch niet?