Je moet het forum zien als een gezellige babbelbox waar ideeën uitgewisseld worden, oplossingen voor vraagstukken omtrent telecom worden aangedragen, ondersteund door het moderatieteam van KPN.

Veel forumleden hebben een bepaald specialisme, anderen zijn all-round en daar hebben andere forumleden, maar ook het moderatieteam veel aan, die bepaalde vraagstukken en oplossingen weer door kunnen spelen naar de achterban @AbH 

Maar wat is wel een 100% oplossing? Het forum draagt bij aan het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen. Het is een mooie toevoeging en de enige plek waar gebruikers online vragen kunnen stellen aan andere gebruikers, moderatoren, monteurs of afdelingen zoals het tv team of abuse.

@Nomen Nominandum

Een forum is geen gezellige babbelbox.

Die ervaring heb ik met geen enkel forum.

@AbH

Niet iedereen gebruikt de zoekfunctie van het forum.

En dat is ook niet erg.

Als iemand een probleem of een vraag heeft, mag hij / zij die gewoon stellen.

En wij (klanten KPN en de moderator) proberen dan daarop zo snel mogelijk een oplossing of antwoord te geven.

En in de tijd kunnen dingen veranderen en die kan je weer niet zo snel vingen.

En het zijn lang niet altijd problemen van KPN (wat jij suggereert). Vaak is het verkeerde bekabeling, aansluiting, verkeerde instellingen, etc. 

Ik vind van wel @joop2011 , je kunt gezelling met elkaar ervaringen uitwisselen, soms wordt het iets 'te gezellig’ en dat grijpt het moderatieteam gelukkig in.

Je hebt gelijk @AbH dat voor de TV Box het forum eigenlijk een feedbackformulier is. IEdereen die het als klant afneemt is feitelijk nog steeds betatester. Hetzelfde geldt overigens voor de experiaboxen.

Daarnaast kan je via het forum ook hele praktische oplossingen delen, zeker in thuissituaties die voor iedere klant anders zijn. Ook is het vaak behulpzaam als iemand anders met andere woorden hetzelfde zegt als KPN, of bereid is om daar wat uitgebreider op in te gaan. Ik heb hier al vele mensen geholpen zien worden met de hulp van andere klanten.

En ja, soms is het ook gezellig, maar daar hebben we de huiskamer voor :)

XS4-Arjan. Als ik dit van te voren had geweten was ik NIET overgestapt naar KPN.

Ik wil gewoon probleemloos tv kijken en niet steeds tegen problemen aanlopen, overigens internet hier en wifi werkt wel goed. (Dat voor de positieve noot) wij ( de mensen die de ongevraagde betatester zijn) betalen er wel voor om een probleemloze tv box te hebben, maar goed dat schijnt niet bij KPN door te dringen.

Zo ga je in mijn ogen niet met klanten om.

Dit kon je ook niet van te voren weten want het gaat namelijk ook vaak goed. Ik heb de v10 met een bekabelde tv+ ontvanger en heb geen problemen.  Toevallig gisterenavond de eerste keer een spontane herstart. Dus het kan blijkbaar wel.

Je bent een geluksvogel Joep1965, ik heb ook de v10 en ook naar de box bekabeld met de juiste hier geadviseerde kabel. Rechtstreeks op de V10.

Wifi gebruiken wij voor de tablets en telefoons en dat werkt prima. Internet werkt prima.

Als voorbeeld , afgelopen week een update gehad en na opnieuw opstarten geluid niet synchroon.

Na div keren herstarten eindelijk weer synchroon , dat en de vele andere problemen ( box wil niet aan/ herstarten / vastlopen ) daar baal ik dus van.

Lijkt er dus op dat we er maar mee moeten leven maar ben van mening dat dit erg slecht is van KPN.

Dit verwacht je juist niet van KPN jammer!!

@AbH 

Voor je probleem kan je beter een nieuwe eigen topic maken.

Dan helpen wij klanten en de moderator je meteen.

Bij ons werken beide Sagemcom DIW7022 ook goed.

En ook toen nog bij Ziggo zaten, hadden wij veel (meer zelfs dan bij KPN) problemen met de Humax en de Samsung decoder. 

En zie ook hier, updates, daar kan je je ook op abonneren.

Voor de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) komt er nog steeds elke 2 weken een update.

Hij wordt steeds beter, dus KPN werkt er echt wel hard aan.

En t.o.v. een jaar geleden is hij echt veel beter geworden. 

Schrale troost Joop2011.

Op zich wel een mooie discussie, wat is de zin van dit forum. Ik vind het leuk om de verschillende perspectieven hier te lezen. 

Vanuit mijn eigen perspectief vind ik Nomen's omschrijving een mooie, in combinatie met de aanvulling van Ik_Combineer. We proberen hier een Community te zijn, om maar even even de tegenwoordig hippe term ervoor te gebruiken. Een gemeenschap waarin wij samen alle facetten van KPN producten en diensten bespreken, elkaar proberen te helpen als er problemen zijn, antwoorden te geven op vragen. Soms lukt het om volledig te helpen, en een probleem op te lossen. Soms lukt dit ook niet. 

Wat wij, KPN moderators, dan specifiek nog doen, in aanvulling op bovenstaande, is mensen op de hoogte houden van dingen die KPN doet, en signalen verzamelen en doorgeven. Wij laten weten wanneer er updates zijn, wanneer er dingen toegevoegd worden of veranderen. En we letten op mensen die aangeven dat dingen niet goed werken, of niet goed zijn gegaan. Of die een verbeteridee hebben ergens over. Al die dingen verzamelen wij en geven we door aan de mensen, teams en afdelingen binnen KPN die zich daar dan mee bezighouden. En, in veel gevallen kunnen we dan ook een terugkoppeling geven. Soms al heel snel, soms duurt het een tijd. 

Nu heb jij, Ab, een minder goede ervaring. Zowel met je TV+ als met het forum. Dat is duidelijk uit je bericht, en dat vind ik jammer. Meldingen van problemen zetten wij actief door naar het tv team. Er spelen nog dingen waar door het team nog aan gewerkt wordt. Zoals, bijvoorbeeld, verdere verbetering in lip sync, dus daar is op het moment nog geen oplossing voor. Veel andere dingen die via het forum zijn aangedragen zijn inmiddels verholpen of verbeterd. Dit geven we ook aan bij elke product update die we publiceren. Zo wordt, stap voor stap, TV+ steeds beter. Maar, als jij dat in de praktijk bij jou in huis niet merkt, dan kan ik me voorstellen dat dit jou niet zoveel zegt.

Als je wilt kunnen we inhoudelijk verder kijken naar de problemen die jij ervaart. Dan is het handig als je wat meer vertelt over die herstarts en vastlopers die je hebt. Wat gebeurt er precies, wanneer gebeurt dit, etc.

Je moet je frustratie en irritatie toch ergens kunnen spouwen? 🤮

??

Van mij hoeft dat echt niet.

Gewoon je probleem beleeft en netjes neerzetten.

Dan helpen wij.

Want ook de lezers zijn mensen van vlees en bloed.

En de meeste zijn net zo als jij klant bij KPN.

Mits het constructief is en bijdraagt aan de community PolarMonk. Eindeloos geklaag over hetzelfde onderwerp of reageren in een topic van iemand anders zonder daar iets zinvols aan bij te dragen, valt daar bijvoorbeeld wat mij betreft niet onder. Niemand heeft daar iets aan, behalve degene die het plaatst. Die is het ‘even kwijt', maar nogmaals: daar is het gebruikersforum van KPN niet voor bedoeld.

@joop2011 Dit had een “first time right” product moeten zijn, geen product waarvoor iedere abonnee een tester is en KPN geen alternatief meer biedt.

En veel beter geworden? Als je extra functies bedoelt, ja. Maar waar het écht om gaat, is de stabiliteit van de box en de TV+ app. En daar is nog steeds veel mis mee! Ik heb het inmiddels aangekaart bij de Consumentenbond, deze klucht moet stoppen.

@Marcia van KPN Vind je het raar dan? Dit is de enige plek waar je je frustratie kunt uiten en ik ben niet de enige. KPN heeft een wanprestatie geleverd met die TV+ box en biedt noch een oplossing, noch een alternatief. Fijn dan!

Wie is wij? En steeds hetzelfde riedeltje van “tips” is geen helpen.

Je merkt wel dat het stoom inmiddels uit m’n oren komt, dus ik pak nog een bakkie en stop met dit zinloze gedoe.

@PolarMonk 

Erg negatief, waarom?

First time right product?

Ik heb in mijn leven heel erg veel producten gezien die vanaf begin niet goed waren.

Sommige werden later (toen de updates bestonden) beter.

Eind jaren ‘70 een tangentiale platenspeler, wat een ramp en heel slecht voor de LP's.

In de jaren “80, een super slechte tv van het merk Erris.

2009 een super slechte Humax 5300 (na 2 jaar pas aardig goed) (werkte via Ziggo en moest je nog zelf kopen)

En zo kan ik een hele lange lijst maken, ga ik zo wie zo niet doen.

Tips is geen helpen?

Hoezo niet?

En @PolarMonk 

Ik heb een super tip voor jou.

Denk eens positief en kijk eens positief tegen het leven.

Begin jaren ‘70 werkte ik in de installatie techniek, daarna enkele jaren in de electronica en daarna in de verkoop.

Diverse diploma's gehaald, ook digitale techniek.

Ik geniet nog steeds van het leven en vind nog steeds nieuwe dingen leuk.

Ook dit forum vind ik leuk, om mensen te helpen. 

En helaas voor jou, bij mij en enkel bekenden van mij draaien de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) goed.

Maar @PolarMonk daar gaat deze topic eigenlijk helemaal niet over.

Voor elke probleem is een oplossing.

Dat is het probleem niet.

De oplossing, dat is het probleem.

Iedereen heeft zijn/haar punt kunnen maken en verder denk ik dat het bericht van Erik de spreekwoordelijke spijker op z'n kop slaat. Prima om verder na te praten over dit onderwerp hier natuurlijk, maar we zullen wel strak modereren om een welles-nietes discussie te voorkomen. 

Ik geniet van het leven en niet zo’n beetje ook. Mijn opleiding en mijn baan stellen mij daartoe in staat. Alleen niet v.w.b. KPN. Ik kan moeilijk tegen wanprestaties, zo zit ik in elkaar, @joop2011 

Helemaal eens met Polar Monk, wanprestaties zoals KPN doet daar baalt iedereen van lijkt mij.

Niemand zit toch te wachten op deze ellende.

Positieve wat ik meegekregen heb op dit forum en ook direct heb toegepast is de box direct aansluiten op de experiabox en niet via thuisnetwerk en switch ( geen router zoals ik eerst zei) en ook de geadviseerde kabel nu gebruik. Oude kabel stond niets op dus vervangen.

Er zit nu dus niets meer tussen de experiabox de tvbox en de tv maar helaas nog wel af en toe problemen.(Uiteraard wel de juiste kabels)

Hier meer problemen in een dag dan bij de concurrent in een jaar, en dan stap je over naar KPN omdat die zo goed moeten zijn.

Erik van KPN,

Wij zitten gewoon tv te kijken en dan ineens valt beeld weg het duurd even en dan volgt herstart.

Tv box de gehele nacht uit en wil vervolgens pas na div pogingen aan.

Na herstart of vaak spontaan geluid niet synchroon.

Nu heb jij, Ab, een minder goede ervaring. Zowel met je TV+ als met het forum. Dat is duidelijk uit je bericht, en dat vind ik jammer. Meldingen van problemen zetten wij actief door naar het tv team. Er spelen nog dingen waar door het team nog aan gewerkt wordt. Zoals, bijvoorbeeld, verdere verbetering in lip sync, dus daar is op het moment nog geen oplossing voor. Veel andere dingen die via het forum zijn aangedragen zijn inmiddels verholpen of verbeterd. Dit geven we ook aan bij elke product update die we publiceren. Zo wordt, stap voor stap, TV+ steeds beter. Maar, als jij dat in de praktijk bij jou in huis niet merkt, dan kan ik me voorstellen dat dit jou niet zoveel zegt.
 

Erik ik heb geen problemen met het forum en mijn ervaring hier is zeker niet slecht.

Waar ik wat van vind is dat ik op een forum moet gaan om mijn klachten kenbaar te maken daar ik niet verder telefonisch geholpen word door KPN.

Punt is dat KPN wel degelijk op de hoogte is van de vele problemen en hier op korte termijn ook geen definitieve oplossing te vinden is.

Volgende  punt is dat ik eigenlijk helemaal niet op een forum wil discuseren over mijn tvbox probleem wat ik bij KPN kenbaar gemaakt heb  want ook hier is er geen oplossing te vinden.

KPN denkt waarschijnlijk dat alle mensen kudde dieren zijn en het wel leuk vinden op de hun opgedrongen forum. Ik heb dus geen problemen met dit forum en ook geen slechte ervaring maar sta er ook niet van te juichen.

Ha @AbH, dank voor je toelichting! Helemaal duidelijk. Jouw feedback omtrent de TV+ Box, nemen we, zoals Erik hierboven aangeeft, mee naar het tv team. Het is jammer dat jij je niet gehoord voelt door de collega's van de telefonische klantenservice. Hoewel zij ook niets kunnen doen aan de problemen die er momenteel nog zijn, moeten ze natuurlijk wel met je meedenken en je correct te woord staan. Jouw opmerkingen staan nu in ieder geval genoteerd, bedankt daarvoor!