We vervangen verouderde tv-ontvangers

Heb je een e-mail ontvangen over het vervangen van je tv-ontvanger? Dat kan kloppen: we vervangen in stappen verouderde tv-ontvangers. Je leest er hier alles over.

Waarom vervangen we verouderde tv-ontvangers?

We vervangen in groepjes een aantal oude tv-ontvangers. Zo zorgen we dat we je ook in de toekomst de beste en meest stabiele kijkervaring kunnen bieden! Sommige klanten ontvangen hierover automatisch bericht van ons en krijgen een vervangende tv-ontvanger toegestuurd.

We vervangen niet alle tv-ontvangers tegelijk. Dat doen we in delen en we sturen deze klanten een mail met meer informatie, als de tv-ontvanger moet worden vervangen. Zelf een omruiling aanvragen is niet nodig, je kan daarom zelf geen nieuwe aanvragen. We benaderen jou als het nodig is!

Wat moet ik doen als ik een nieuwe tv-ontvanger krijg?

Je krijgt een nieuwe tv-ontvanger, Ultra HDMI-kabel en afstandsbediening van ons. Die sturen we je toe. Je hoeft 'm alleen even aan te sluiten en je afstandsbediening in te stellen.

Sluit je nieuwe tv-ontvanger aan

Dat is zo gedaan met deze stappen:

1. Haal alle kabels los. Haal ook je oude stekker uit het stopcontact.  
2. Gebruik de Ultra HDMI-kabel uit de doos om je tv aan te sluiten. Dit voorkomt storingen. 
3. Stop de nieuwe stekker van je nieuwe tv-ontvanger in het stopcontact en sluit de netwerkkabel weer aan. 
4. Druk de aan-/uitknop in. Na ongeveer 30 minuten werkt alles weer.

Je hoeft je abonnementsnummer en pincode niet in te voeren. 

Moet dit wel? Je vindt ze dan in MijnKPN. Ga naar ‘Producten’, dan naar ‘TV’ en bovenin vind je vervolgens TV pincode.

Stel je nieuwe afstandsbediening in

Je leest hier precies hoe je je nieuwe afstandsbediening aan je televisie koppelt. Zo zorg je ervoor dat je jouw televisie kunt bedienen met je nieuwe afstandsbediening, zoals het regelen van het volume.

Wat doe ik met de oude tv-ontvanger?

Je mag je oude tv-ontvanger kosteloos naar ons terugsturen, maar dat is niet verplicht. Stop je oude tv-ontvanger in de doos van je nieuwe tv-ontvanger. Plak het meegeleverde retourlabel over het oude label. Lever ’m in bij een PostNL pakketpunt in jouw buurt.

Je vindt al deze informatie ook op onze site: Omruilen tv-ontvanger | KPN.

Om welke tv-ontvangers gaat het?

Het gaat om deze tv-ontvangers:

Veelgestelde vragen

Ik heb geen mail ontvangen, wat dan?

Geen zorgen, als we jou geen mail hebben gestuurd over jouw tv-ontvanger, dan kan je de huidige gewoon blijven gebruiken. Pas als je tv-ontvanger vervangen moet worden, sturen we je hierover een mail.

Krijg ik bericht over wanneer ik de nieuwe tv-ontvanger krijg?

Ja. Je krijgt een e-mail van PostNL op het e-mailadres dat bij ons bekend is. In deze mail zie je wanneer je de nieuwe tv-ontvanger ongeveer kan verwachten.

Kan ik de bezorgdatum van het pakket met mijn nieuwe tv-ontvanger veranderen?

Ja, dat kan. Je krijgt van PostNL een e-mail zodra we je nieuwe tv-ontvanger hebben verstuurd. In die mail staat een Track & Trace-link. Via deze link, of in de PostNL app, regel je zelf het bezorgmoment of kies je voor een pakketpunt.

Ik kon mijn nieuwe tv-ontvanger niet op tijd ophalen bij het pakketpunt. Wat nu?

Is de tv-ontvanger door PostNL inmiddels weer naar ons teruggestuurd? Dat kan gebeuren. Geen zorgen. We sturen je later dit jaar vanzelf weer een nieuwe tv-ontvanger toe.

Wat gebeurt er als ik de nieuwe tv-ontvanger niet aansluit?

Als je de nieuwe tv-ontvanger niet aansluit en de oude blijft gebruiken, zul je merken dat apps zoals Netflix het straks niet meer doen. Om je een goede en prettige kijkervaring te blijven bieden, is 't belangrijk dat je de nieuwe tv-ontvanger aansluit als we jou deze toesturen.

Waar vind ik mijn abonnementsnummer en pincode?

• Ben je je pincode vergeten? Je maakt hier gemakkelijk een nieuwe aan.
• Bekijk hier je abonnementsnummer in MijnKPN.

Hier lees je meer over je abonnementsnummer en pincode.

Moet ik mijn HDMI kabel ook vervangen?

Voor de beste kwaliteit gebruik je de meegeleverde Ultra HDMI kabel uit de doos. Is de kabel te kort? Koop dan zelf een langere Ultra HDMI-kabel bij je favoriete webshop of bij een elektronica speciaalzaak.

Moet ik mijn oude tv-ontvanger terugsturen?

Je mag je oude tv-ontvanger kosteloos naar ons terugsturen, maar dat is niet verplicht. Stop de oude tv-ontvanger in de doos van je nieuwe tv-ontvanger. Haal het oude verzendlabel van de doos of zorg dat het niet meer leesbaar is. Schrijf daarna ons antwoordnummer op de doos en breng het pakket naar een PostNL pakketpunt.

Wat gebeurt er met mijn opnames?

Geen zorgen, we hebben je opnames veilig voor je bewaard. Met de nieuwe tv-ontvanger kijk je dus je opnames gewoon weer terug.

Wat doe ik met mijn afstandsbediening?

We adviseren je om de nieuwe afstandsbediening te gaan gebruiken.

Je kan met de nieuwe afstandsbediening je tv-ontvanger ook bedienen als deze uit het zicht staat, zoals in een tv-meubel. Je kan je oude afstandsbediening ook als reserve bewaren. Deze hoef je niet terug te sturen.

Het lukt niet om mijn nieuwe tv-ontvanger aan te sluiten

Het vervangen van de tv-ontvanger is heel gemakkelijk en zo gepiept. Kom je er niet uit? Bekijk de installatiehulp op onze site.

Lukt het daarmee ook niet: Maak dan een terugbelafspraak, dan belt onze klantenservice je terug om je verder te helpen.

Ik heb geen nieuwe tv-ontvanger gehad, ik wil wel graag een nieuwe. Kan dat?

Nee. We kunnen niet alle tv-ontvangers in 1 keer vervangen. Je krijgt vanzelf een nieuwe tv-ontvanger van ons. De klantenservice kan je hier niet bij helpen en kan geen nieuwe tv-ontvanger opsturen. We benaderen jou zo gauw het nodig is!