Skip to main content
Beantwoord

Wederom brief ontvangen dat ik apparatuur retour moet sturen

  • January 29, 2026
  • 5 reacties
  • 66 keer bekeken
R
Deelnemer

Allereerst niet best dat je niet gewoon een bevestiging krijgt van apparatuur welke je hebt geretourneerd. Zou veel oplossen. Vandeweek al gebeld en werd gezegd dat dit de laatste mail was snik niets hoefde te doen. Nu weer een brief ontvangen dat ik apparatuur niet teruggestuurd zou hebben en mogelijk moet gaan betalen. Bevestiging van aflevering is al van 7 januari. Stop met de brieven/herinneringen. Ik wil nu een bevestiging en geen dreiging met kosten. Niet heel klantvriendelijk.

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi ​@robbiebouw, een goede en terechte vraag. 

Fijn dat je op gang bent geholpen door de community. De bevestiging dat de apparatuur bezorgd is is al een geruststelling. Ik verwacht dat dit met de verwerking te maken heeft, geen zorgen dus. Mocht je nog een laatste bericht ontvangen, dan mag je deze negeren. Het gaat namelijk automatisch. 

Geen zorgen dus, en je kunt me hier altijd aanspreken hierover. Mocht het nodig zijn. 

5 reacties

joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+22
  • joop2011
  • Wijsgeer
  • January 29, 2026

Dat is heel irritant.

Alleen op een forum helpen vooral klanten elkaar.😉

Zie ook hier.

 

Ik ga ervan uit dat je een bevestiging hebt dat je de apparatuur hebt ingeleverd.

Bewaar die zo wie zo goed.

Klant KPN sinds 2011 Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. TV: LG OLED 48"en LC LED (LCD) 32"Joop. (ik heb geen enkele (a)sociale media, wil ik bewust ook niet)
    R
    Deelnemer
    • robbiebouw
    • Auteur
    • Deelnemer
    • January 29, 2026

    Ooh echt, excuus in dat geval en dank voor je snelle reactie. Ik werd hierheen doorverwezen omdat het niet mogelijk is om via de chat iets te vragen en het alleen telefonisch kan. 
     

    mijn apparatuur is verzonden en ik heb een bevestiging ontvangen dat het is afgeleverd door PostNL, die zal ik bewaren. Maar blijf maar reminders van kpn ontvangen en dat er kosten komen. Niet heel sjiek. Excuus voor de onjuiste plaatsing hiervan 

    Dicksooo
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+6
    • Dicksooo
    • Wijsgeer
    • January 29, 2026

    Als ik zou schrijven dat de afdeling retouren de minst functionerende afdeling binnen KPN is dan wordt mij dat niet in dank afgenomen, dus dat schrijf ik maar niet. 🤗

    Gebrevetteerd zoute slakken op laag water spijkeraar.
      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+27
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • February 1, 2026

      Hi ​@robbiebouw, een goede en terechte vraag. 

      Fijn dat je op gang bent geholpen door de community. De bevestiging dat de apparatuur bezorgd is is al een geruststelling. Ik verwacht dat dit met de verwerking te maken heeft, geen zorgen dus. Mocht je nog een laatste bericht ontvangen, dan mag je deze negeren. Het gaat namelijk automatisch. 

      Geen zorgen dus, en je kunt me hier altijd aanspreken hierover. Mocht het nodig zijn. 

        R
        Deelnemer
        • robbiebouw
        • Auteur
        • Deelnemer
        • February 1, 2026

        Top, dank je Alex!

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement